Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at hæve penge fra Loki Casino, da siden var i modstrid med sine egne servicevilkår. I stedet for en minimumsudbetaling på 30€, blev spilleren bedt om at hæve mindst 100€. Vi anerkendte spillerens bekymringer over kasinoets overholdelse af dets vilkår og betingelser, men konkluderede i sidste ende, at der ikke var tilstrækkeligt grundlag for at hjælpe yderligere, hvilket resulterede i lukningen af klagen.
Hej, jeg spillede Loki Casino flere gange nu, var aldrig i stand til at hæve penge.
Deres ToS angiver, at minimumsudbetaling en spiller kan foretage er 30 Euro. Bankoverførsel siger også minimum 30 Euro.
Da jeg ville hæve 60 euro, sagde de og hævemenuen, at det var mindst 100 euro ved alle tilgængelige muligheder.
Jeg prøvede at fortælle dem, at de bryder deres egen ToS med det og kan ikke på magisk vis op på min. beløb, jeg kan hæve, som de kan lide det.
Jeg har skærmbilleder til rådighed, når jeg forsøger at nå 100 Euro efter flere forsøg på at kommunikere med dem, mister jeg selvfølgelig alle mine penge.
Men helt ærligt, jeg kan lade det slippe igennem, det her er fupnummer.
Kære Cutzii,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Loki Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg lavede en indbetaling.
Jeg har flere gange sagt til support, at de burde foreslå, hvordan jeg kan hæve penge, da deres hævesystem ikke overholder deres vilkår og betingelser. Via chat og e-mail fik jeg altid at vide, at jeg kunne hæve minimum 100 euro, som om jeg talte med en bot, de reagerede ikke rigtig på det, jeg fortalte dem.
Efter min mening er det rigtige svindelmetoder.
For eksempel kan du ikke reklamere for en hamburger til 10 euro og så fortælle kunden efter at have betalt, at de skal bruge mindst 50 euro for at få en hamburger.
Jeg vedhæftede endda et skærmbillede af chatten.
Tak for dit svar.
Når du står over for problemer med, at din saldo er lavere end minimumsudbetalingstærsklen, vil vi normalt anbefale at indbetale det manglende beløb.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidig reference bedes du kontakte os, så snart problemet opstår, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, jeg måske har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke klagen. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Jeg ved ikke om du forstår problemet. Den mindste tilbagetrækning, der er angivet i vilkårene og betingelserne, er mindre end det, de faktisk krævede.
At indbetale for at få beløbet giver ikke mening, fordi du skal satse hver indbetaling tre gange og kan tabe den igen.
Desuden bør du ikke betale til nogen hjemmeside, der ikke overholder dens egne vilkår og betingelser, det ville være totalt nonsens.
Kære Cutzii,
Jeg forstår dit synspunkt. I dette klagebehandlingscenter modtager vi klager, hvor kasinoer ikke overholder deres vilkår og betingelser, eller hvor de overholder deres vilkår og betingelser "for strengt", hvilket kan resultere i en uretfærdig situation for en spiller.
Jeg ønsker ikke at afvise problemet, ikke desto mindre kan det forslag, jeg introducerede, være en gyldig løsning på dit problem. Jeg vil foreslå, at du beder casinosupporten om forslag til, hvordan du trækker dine gevinster ud, især det scenario, jeg foreslog tidligere. Hvis du ikke når frem til en løsning, bedes du fortælle mig yderligere detaljer om, hvad der skete, og vi vil forsøge at hjælpe dig yderligere.
Hvis problemet fortsætter, bedes du også videresende din seneste chat, så vi muligvis har et fuldstændigt billede af situationen. Min e-mail er tomas@casino.guru Jeg beklager ulejligheden.
Kære Cutzii,
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
