Spilleren fra Østrig er blevet beskyldt for at have overtrådt bonus T & C'er ved at overskride den maksimale indsats, men han placerede kun en højere satsning end tilladt efter at have afsluttet satsningen. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser.
Jeg har et problem og ville spørge, om du kan hjælpe mig.
Jeg indbetalte på LOKI Casino. Jeg udnyttede bonusen og implementerede den helt korrekt. Andele over € 1 blev blokeret af kasinoet. Efter at bonusen var fuldt implementeret, øgede jeg mine indsatser og vandt i alt € 1300. Det står ikke på casinoets AGBS, at du ikke kan øge indsatsen, når bonusbeløbet er implementeret. Jeg ville trække mine penge tilbage, men casinoet holder nu mine gevinster. Jeg blev kun tilbagebetalt min indbetaling på € 25 på min konto. Alle forsøg på at afklare sagen med kundeservice mislykkedes. Du får ikke en tilfredsstillende forklaring og nægter blot at betale mine gevinster. Der blev anmodet om dokumenter fra kasinoet, og jeg sendte dem straks. Intet af dette bragte mig noget.
Jeg implementerede bonusen fuldt ud og satte først senere højere beløb. Efter min mening er begrundelsen for LOKI-kasinoet ikke på AGBS. Frem for alt blev højere indsats oprindeligt blokeret og senere tilladt. Jeg føler mig snydt.
mfg Christoph Augustin
Kære Christoph,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din ubehagelige situation. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser på webstedet, og det er, hvad jeg fandt: "Begrænsning af den maksimale indsats under satsning: EUR 1 / USD 1 / AUD 1.5 / CAD 1.5 / NOK 10 / PLN 4 / NZD 1.5 / CZK 25 / ZAR 15 / JPY 120 / KRW 1.300 / KZT 425 / 0,00015 BTC. * Denne begrænsning gælder for alle bonuser ved første indbetaling. For eksempel eksklusive tilbud, Promo modtaget af afspilleren via e-mail og andre. " Jeg fandt ingen lignende begrænsninger, der ville gælde for almindeligt spil.
Som du sagde i din beskrivelse, er omsetningskravene afsluttet på det tidspunkt, hvor du øgede din indsats. Kan du venligst bekræfte, at du ikke aktiverede nogen anden bonus efterfølgende? Det ville være meget nyttigt, hvis du videresender til mig din spillerhistorie, der viser, at du kun øgede din indsats, når kravene til bonusindsats er afsluttet?
Jeg håber, jeg vil være i stand til at hjælpe dig med denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for at arbejde med mit problem.
Jeg kan bekræfte, at jeg ikke har aktiveret en anden bonus.
I spillets historie er det kun de sidste 50 spins i casinoet, der er anført. Med disse spins spillede jeg selvfølgelig med en højere indsats, fordi bonusen allerede er fuldt implementeret. Jeg kan ikke svare på, om casinoet bevidst skjuler de tidligere foretagne spins, eller om de simpelthen ikke er synlige.
Med venlig hilsen
Kære Christoph,
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg kontaktede casinoet angående dit problem. Forhåbentlig vil vi snart modtage et svar og sortere denne sag til din tilfredshed.
Loki Casino, tak på forhånd for dit svar.
Kære Christoph og Casino Guru Team,
Vi vil gerne belyse denne situation.
For det første vil vi informere dig om, at spilleren havde 353 indsatser for beløbet 1,50 EUR, mens han satsede på bonusen for den første indbetaling. I henhold til vores regel nr. 1.5, side. FØRSTE INDSATSBONUS, begrænsning af den maksimale indsats under satsning er 1 EUR. Spilleren kan følge oplysningerne, hvis hans bonus satser i sin profil. Som et resultat var han i stand til at kontrollere, om bonusen satsede, da han satsede på et beløb, der var større end 1 EUR. Vi opfordrer også hver spiller til at blive fortrolig med reglerne, før de spiller i casinoet.
På grund af overtrædelse af denne regel blev alle gevinster konfiskeret. Spillerens indbetaling blev dog returneret.
Efter konfiskeringen har vi straks informeret spilleren via e-mail på engelsk og givet hans hele spilhistorikken på tysk, efter at spilleren kontaktede os.
Den 11. januar bad spilleren om tilbagetrækning, og vi har næsten øjeblikkeligt bekræftet det.
Baseret på disse kendsgerninger anfører vi, at denne klage ikke er relevant.
Med venlig hilsen
Loki Casino Team
Kære Christoph,
Jeg er sikker på, at du har kontrolleret casinos svar. Desværre må jeg sige, at casinoet leverede tilfredsstillende bevis for at bevise, at du har overskredet det maksimale væddemål under bonusindsatsen.
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i denne sag, ellers bliver jeg tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
