Spilleren fra Holland stod over for problemer med at hæve 2x5.000€ fra Loki Casino, med henvisning til, at indbetalinger ikke havde "ramt kasinoet" på trods af bevis. Udbetalingsanmodningerne havde været afventende i over 3 uger, og spilleren havde bestået KYC-verifikationen. Vi anmodede om yderligere detaljer og bevis for transaktioner fra spilleren, men på grund af manglende svar blev klagen afvist.
Hej,
Loki casino hævder, at de ikke kan acceptere min udbetalingsanmodning, fordi mine indskud ikke har "rammet kasinoet"
Min første udbetalingsanmodning var den 17. juni, som jeg annullerede og spillede igen og igen, fordi de gav mig dette svar på mine indbetalinger ikke ramte kasinoet. Min sidste og stående anmodning om tilbagetrækning er fra den 2. juli. 2x5000 kr. Men undskyldningen for, at indbetalingen ikke har ramt casinoet, står i over 3 uger nu, og det er derfor, de ikke kan behandle mine udbetalinger. De krediterede det til min konto, og jeg sender flere bevis for transaktionen
KYC er fuldt bestået, fik også en e-mail med angivelse af "ingen yderligere dokumenter bedes om"
Hjælp mig med at få mine gevinster. De giver mig kun standardsvar som: når jeg hører nyheder, vil jeg fortælle dig det
Kære Rudie223 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetalingsanmodning hos Loki Casino.
For at hjælpe os med bedre at forstå og løse din situation, kan du venligst give svar på følgende spørgsmål:
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Tak for dit svar. Der har været ret meget kommunikation, primært jeg har bedt om information og fået standardsvar. Jeg har brug for lidt tid til at lægge alle oplysningerne ud for dig og sender dem til din e-mailadresse tirsdag eller onsdag.
Et hurtigt svar på dine spørgsmål:
1: De fortæller mig ikke, hvilke indskud
2: Jeg kan og vil give dette pr. e-mail
3: De siger, at de har krediteret det på forhånd, før de fik de faktiske penge (har aldrig hørt dette på noget kasino). Jeg vil også give denne kommunikation.
4; Jeg får kun standardsvar, der fortæller mig, at jeg skal være tålmodig osv.
Hej Petronela,
Dette er et bevis på, at de ikke ønsker at oplyse, hvilke indskud det drejer sig om. Kan du overveje at markere dette som privat?
Hej Rudie223,
Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
