HjemKlagesagerLolly Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, hvilket resulterer i tabte gevinster.

Lolly Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, hvilket resulterer i tabte gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200 €

Lolly Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 20.09.2024 | Sag lukket : 28.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Rumænien havde med succes vundet 150 euro efter at have indbetalt gennem Skrill, men havde problemer med at hæve beløbet på grund af webstedsproblemer med at vælge den passende kryptovaluta. På trods af at han anmodede om en alternativ udbetalingsmetode, modtog han intet svar og mistede i sidste ende sine gevinster på i alt 200 euro. Klageteamet præciserede, at kasinoets betalingsmetoder var påvirket af forskellige faktorer, og at der ikke kunne ydes hjælp til at inddrive de tabte midler, da saldoen var blevet spillet. Spillere blev rådet til at kontakte holdet med det samme, når de stødte på problemer med tilbagetrækning for bedre support.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg lavede en indbetaling gennem skrill, spillede pengene og vandt i første omgang 150 euro. Efter at have verificeret dataene med besvær og bekræftet spillerkontoen, kunne jeg kun hæve beløbet i krypto. Jeg anmodede om tilbagetrækningen via krypto, men det virkede ikke, fordi webstedet ikke kunne vælge den tilsvarende virtuelle valuta. Jeg bad om at få stillet en anden metode til genoverførsel til rådighed for mig, men uden svar. Til sidst spillede jeg de 150 euro, jeg tjente 200, jeg ventede på svar på tilbagetrækningen, men det kom aldrig. Til sidst mistede jeg alle pengene, de 200 euro. En prank relateret til kunder og hjemmesidedrift

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Cristian112,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer, såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, og den kan til enhver tid afbrydes. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.


Jeg vil gerne præcisere et par ting for bedre at forstå din situation:

  • Blev du informeret om alternative metoder til at hæve dine gevinster, efter at du stødte på problemer med kryptoudbetalingen?
  • Du nævnte problemer med at bekræfte din konto. Blev bekræftelsen gennemført, før du forsøgte tilbagetrækningen?


Da du har mistet dine gevinster, vil vi ikke være i stand til at hjælpe med at hente pengene denne gang. Men skulle du støde på problemer i fremtiden, råder vi dig kraftigt til at kontakte os, så snart problemet opstår, så vi kan træde til tidligere for at hjælpe.


På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Umiddelbart efter bekræftelse af kontobekræftelsen vedrørende kyc, anmodede jeg om tilbagetrækningen. Jeg har gentagne gange anmodet om en anden tilbagetrækningsmulighed uden at modtage et svar fra supportteamet. Jeg valgte endelig tilbagetrækningen i kryptovalutaer, men det var ikke muligt at vælge en bestemt valuta fra listen. Indledende tilbagetrækning blev afvist på grund af tilgængelig valuta. Jeg informerede supportteamet om problemet, men intet svar. 24 timer eller mere efter tabet af saldoen, der skulle hæves, modtog jeg en e-mail om, at jeg kan hæve den første bankkonto, hvis jeg opdaterer mine bankkontooplysninger i min profil. Bankoplysningerne er blevet opdateret siden bekræftelsen af spillerkontoen, men muligheden var ikke tilgængelig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Cristian112,

Tak for dit svar og for at give yderligere oplysninger om dit tilbagetrækningsproblem.

Vi forstår virkelig din frustration over situationen. Da saldoen allerede er spillet og tabt, kan vi desværre ikke hjælpe yderligere med at inddrive pengene. I tilfælde som disse, hvor der er problemer med udbetaling, anbefaler vi kraftigt, at du kontakter os, før du spiller ned på dine gevinster. Dette giver os mulighed for at træde til og hjælpe med at løse sagen mere effektivt, før balancen påvirkes.

I fremtiden, tøv ikke med at kontakte os, så snart du oplever problemer, og vi beder om din tålmodighed, mens problemet bliver løst. På denne måde kan vi bedre hjælpe dig og arbejde hen imod et mere positivt resultat.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere