Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine penge, efter at der er blevet anmodet om selvudelukkelse. Efter at have genåbnet klagen besluttede kasinoet at refundere spilleren. Problemet blev til sidst løst.
Automatisk oversættelse:
LOOT.BET Casino - Spilleren har problemer med at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
LOOT.BET Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Udbyderen Loot.bet ønsker ikke at acceptere, at jeg har blokeret mig selv på grund af spilleafhængighed. Jeg har stadig € 200 på kontoen, og udbyderen nægter konstant at udbetale det. Jeg indbetalte med en direkte bankoverførsel, og en udbetaling er kun mulig med bitcoin. Denne udbyder er tilsyneladende en fidus, da de holder min konto åben på trods af spilleafhængighed og ikke foretager nogen betalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Hvor mange dage siden blev selvudelukkelsen anmodet og anvendt?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine penge så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg ansøgte om selvudelukkelse for over tre dage siden. Udbyderen nægter at gøre dette, fordi jeg stadig har kredit. Selvfølgelig har jeg mistet alt i mellemtiden. Selvom jeg gav det råd, at jeg ville miste alt, ønskede de ikke at lukke min konto.
Ja, jeg burde bekræfte mig selv. Jeg kan dog stadig kun hæve med tokens eller bitcoin, selvom jeg ikke bruger nogen af disse metoder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du bede om relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Stefan, for dine e-mails og videresendte kommunikation. Forstår jeg korrekt, at kasinoet havde et problem med at sende dine penge via bankoverførsel?
"Vi har en opdatering på dit spørgsmål.
Desværre kan vi ikke foretage en hævning til dit kredit-/betalingskort på nuværende tidspunkt - transaktionen vil blive afvist af den udstedende bank.
Vi kan tilbyde dig flere alternative betalingssystemer til at hæve dine penge, såsom Neteller eller Bitcoin/Ethereum.
Fortæl mig venligst, hvilken mulighed der passer dig bedst, så vil jeg guide dig gennem en ny udbetalingsanmodning til et andet betalingssystem."
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Banker i nogle lande nægter at modtage spilleres penge fra spilleinstitutioner. Desværre er kasinoer magtesløse i dette.
Forstår jeg korrekt, at alle dine penge er blevet spillet og tabt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Ja, kasinoet nægtede bevidst at lukke min konto, fordi jeg var ved at miste mine penge. Jeg har stresset min afhængighed flere gange
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at casinoet er blevet informeret om din afhængighed den 25. oktober? Hvornår blev din konto blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Ikke før de 200 € også var tabt. Så cirka to dage senere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Ja det er! Jeg var nødt til at miste € 200 efter denne e-mail, fordi kontoen ikke blev lukket. De nægtede at lukke min konto! Derudover kunne jeg ikke udbetale pengene
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Stefan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere LOOT.BET Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Denne bruger havde en aktiv indkomsttransaktion under anmodningen om selvekskludering.
Vi kan bekræfte, at hans første indbetalingsanmodning er blevet forsinket på betalingsudbydersiden. Det er ikke et almindeligt problem, så vi kontaktede dem direkte for at få brugertransaktioner til at fortsætte så hurtigt som muligt.
Vi handlede på en brugervenlig måde og gav ham en chance for at hæve alle resterende midler, før han begrænsede adgangen til hjemmesiden. Den første anmodning om selvekskludering indeholdt ikke delen om ludomani. Brugeren afviste bekræftelsesproces, som er påkrævet i henhold til servicevilkårene for at få en tilbagetrækningsmulighed.
Lige nu er brugeradgang til webstedet begrænset af artikel 6.9 i servicevilkårene: Husk, at væddemål udelukkende er for underholdning og fornøjelse, og du bør stoppe, så snart det holder op med at være sjovt. Absolut ikke satse noget, du ikke har råd til at tabe. Hvis du føler, at du måske har mistet kontrollen over dit spil, tilbyder vi en mulighed for selvudelukkelse. Bare send en besked til vores kundesupportafdeling ved hjælp af din registrerede e-mail-adresse, som du ønsker SELVUDSLUTTELSE, og denne anmodning træder i kraft inden for 24 timer fra det øjeblik, den er modtaget. I dette tilfælde vil din konto blive deaktiveret indtil videre, og du vil ikke være i stand til at logge ind på den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak LOOT.BET Casino for svaret.
Kære Stefan,
På hvilken måde bad du om en selvudelukkelse første gang? Har du nævnt spilleproblemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg har flere gange informeret udbyderen om, at jeg er nødt til at lukke min konto på trods af en afventende indbetaling. Loot.bet har altid understreget, at dette ikke er muligt, fordi indbetalingen endnu ikke er reserveret. Selv da indbetalingen blev krediteret, ønskede de ikke at lukke min konto. Det er klart, at jeg skulle miste pengene hurtigst muligt først. Gennem hele tiden har jeg påpeget, at jeg har spilleproblemer. Jeg kan ikke gøre mere. Udbyderen var simpelthen ligeglad!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Stefan.
Kære LOOT.BET Casino Team,
Man den 25. oktober 2021 kl. 15:51 sendte spilleren følgende e-mail:
"min konto er lukket på grund af ludomani. Jeg rollover ikke. Jeg bruger ikke nogen af de metoder, du fortalte. Behandl pengene tilbage, ellers vil du snart finde adskillige negative oplevelsesrapporter! Lover. Du fortalte mig, at dit websted er Ikke svindel. Dit websted er, og jeg vil advare SÅ mange mennesker SOM muligt"
På dette tidspunkt burde kasinoet have kendt til spillerens ludomani og burde ikke lade ham spille mere. Hvis pengene stadig var på hans konto på det tidspunkt, skulle han få dem tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der kan være forskellige årsager til, at brugeren ønsker at lukke sin konto, og disse grunde handler ikke altid om ludomani.
I dette særlige tilfælde forklarede brugeren sin beslutning som ikke at være tilfreds med tjenesten: " Luk min konto for altid uden mulighed for nogensinde at genåbne den igen på grund af dine grænser og det faktum, at indbetalinger ikke er øjeblikkelige... "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er sandt, men i dette tilfælde brugte han faktisk ordene "spilleafhængighed". Burde det ikke bekymre casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Som vi sagde før, hvis vi øjeblikkeligt blokerer hans konto, mens han har en aktiv indkomsttransaktion, vil vi ikke være i stand til at lave noget, når hans indbetaling fortsætter. Som en løsning tilbød vi ham en verifikationsproces for at trække alle resterende midler tilbage, og efter den vil vi begrænse adgangen til webstedet. Brugeren nægtede det, så vi gav ham mulighed for at vælge alternative betalingsmetoder, og vi fik et negativt svar på den løsning. Han besluttede at placere indsatser for den resterende saldo, og efter dette blev hans konto deaktiveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære LOOT.BET Casino Team,
Jeg ved ikke præcis hvordan dit system fungerer. Men så snart du er opmærksom på ludomani, bør spilleren ikke have lov til at fortsætte med at spille og tabe deres penge (samt vinde penge), og deres indskud skal returneres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede LOOT.BET Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Desværre ser det ud til, at kasinoet helt holdt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock