Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Hej folk, jeg har en anmodning til jer. Jeg vandt på Lord Lucky og ønskede at få pengene udbetalt, og en e-mail kom tilbage om, at jeg havde flere konti der, selvom jeg kun har en konto, min datter har en konto, og vi bor begge i separate husstande, og vi har begge verificeret hver andet med ID, men siden da er der ikke kommet nogen e-mail, og kundeservicen svarer ikke, selvom chatcomputeren siger, at en agent snart vil være i kontakt, hvad kan jeg gøre
Kære Dackel1177,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Vi kontakter kasinoet og beder om bevismateriale, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra det samme IP-adresse eller enhed som din?
Var dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, mange tak, så min datter, tror jeg, har tilmeldt sig en samsung a5, og jeg har en samsung a40, det kan selvfølgelig være tilfældet, at min datter kun loggede på min telefon for at lege med sin konto, men ikke som vi allerede har beskrevet begge vores id'er sendte min datter endda hendes kreditkort og et foto, men dette var ikke påkrævet af mig lg fru Arndt ps Jeg takker dig for din støtte
Mange tak, Dackel1177, for dit svar. Kan du venligst afklare, om du og din datter deler IP og hjemmeadresse? Har nogen af jer indløst noget kampagnetilbud i dette casino?
Ja, vi deler en WiFi-router med en repeater, men bor i to forskellige lejligheder i samme hus
Og jeg tror, jeg benyttede mig af en bonus
Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.lordlucky.de/de/bonus :
"Inden du bruger din velkomstbonus, beder vi dig om at læse bonusbetingelserne omhyggeligt:
Denne bonus kan kræves en gang pr. Kunde, husstand, IP-adresse, e-mail-adresse eller telefonnummer. "
Derudover har jeg fundet det i de generelle regler https://www.lordlucky.de/de/allgemeine-geschaeftsbedingungen :
"For at spille for rigtige penge på hjemmesiden skal du registrere en spillerkonto (i det følgende benævnt" spillerkonto ") på hjemmesiden og indbetale penge på din spillerkonto. Registreringen af en spillerkonto skal udføres af kontohaveren. Du har kun tilladelse til at have en konto på dette websted. Hvis du har mere end en konto, skal du straks informere os om det. Desuden er kun én konto tilladt for hver IP / husstand. Hvis du åbner mere end en konto , alle gevinster på begge kontoer fortabes, og alle konti kan lukkes. Vi forbeholder os ret til at træffe yderligere handlinger, hvis det er nødvendigt. Hvis vi lader din første konto være åben, indledende indskud, der forbliver på andre konti som saldi ("duplikatkonto" ), Tilføjet til din første konto. Hvis vi opdager, at mere end en konto er registreret til din husstand, forbeholder vi os retten til at suspendere eller lukke nogle eller alle konti for den husstand. Alle transaktioner foretaget fra den dobbelte konto er ugyldige. "
Forstå venligst, at disse regler er overtrådt, og jeg er bange for, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig. Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage på dette tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.
Men da jeg har en repeater imellem, har den sin egen IP-adresse, du spurgte min internetudbyder, og han forsikrede mig om, at det er sådan
Kan du venligst bekræfte, at begge konti tidligere er blevet bekræftet? Mange tak.
Mange tak, Dackel1177, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg takker dig en gang, han kommer i kontakt med mig, eller hvordan går det
Hej Dackel1177,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Lord Lucky Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Jeg takker dig på forhånd, at du overhovedet vil hjælpe mig
Hej Dackel1177,
Vi har ikke hørt fra casinoet endnu. Vi vil gerne bede Lord Lucky Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Hej Dackel1177,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare dette alene (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter