Spilleren fra Storbritannien annullerede sine gevinster på grund af at placere en enkelt indsats på over 30% af indbetalingen. Vi lukkede klagen som 'uafklaret', fordi du betragter reglen rovvilt og den er imod vores Fair Gambling Codex.
Jeg deponerede € 600 euro uden nogen bonusbegrænsninger. Derefter vandt jeg 1500 €, som alle blev konfiskeret. Jeg spillede € 1/2 på slots, men før det havde jeg lavet en € 50 bet på blackjack. Betingelserne læser, at du kun kan satse 30% af din indbetaling, som i mit tilfælde var € 150, derfor € 45 maks. De tilladte mig at begå fejlen ved at satse € 5, og som et resultat annullerede alle mine midler.
Jeg bad om en refusion på mine indbetalinger, men fik at vide at gøre det med så mange ord.
BEMÆRK VENNLIGST, SPIL IKKE PÅ DETTE SIDE. DE VIL KUN STALE DIN Penge. NULLETIK, NUL EMAPI, RENE TÆNDER.
BO VEL RYDT !!!!
Kære Davide,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret T & C'erne, og det er det, jeg fandt:
"Betting regler
Du skal satse i henhold til de specifikke regler for det spil, du spiller.
Vi forbeholder os ret til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og / eller konfiskere alle gevinster og bonusser ved uregelmæssig spil.
"Uregelmæssigt spil" inkluderer blandt andet:
At placere samlede indsatser svarende til eller større end 30% af værdien af det mindste indskud, der i øjeblikket er i spil. "
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
'Fair and safe casinos' er dem, der opfylder alle kriterier for 'fair casinoer' og har også implementeret foranstaltninger, der forhindrer spillere i at ved et uheld gøre noget imod reglerne eller deres egne interesser.
'Fair and safe casinos' bør derfor forhindre spillere i at ved et uheld bryde T & C'erne, Bonus T & C'erne eller gøre noget andet, der kan bringe pengene i fare på deres spillerkonti.
Kan du bekræfte, at du spillede uden en aktiv bonus? Vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt lige efter din bekræftelse. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for din svar. Jeg bekræfter, at jeg ikke havde en aktiv bonus.
Mange tak Davide for dit hurtige svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Davide,
Jeg kiggede på din sag og forstod problemet. Jeg vil konfrontere kasinoet med problemet. Jeg må dog advare dig, der har været flere klager som denne, hvor den maksimale indsatsregel på 30% blev brugt mod spillerne, og de alle endte uopløst. Jeg vil bede Lord of the Spins Casino om at svare på denne klage.
Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Hej Davide,
Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men det svarede ikke. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres hjælp. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i klassificering forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du vil blive underrettet via e-mail. I fremtiden vil jeg anbefale dig kun at spille på kasinoer med meget højere vurdering, hvor denne form for uvennlige spilleregler ikke er til stede.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
