Lord of the Spins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

hej jeg har foretaget et par indskud i løbet af den sidste uge .... Jeg endte med at vinde € 2300. min indsatsstørrelse har kun været € 2 € 3 Maks. nu har jeg fundet ud af, at min tilbagetrækning er blevet annulleret, og de har fjernet alle mine gevinster ..... kan du hjælpe mig, da jeg ikke ved hvad jeg skal gøre

Kære Jonathon,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kontrollerede bonus T & C'er. Jeg stødte ikke på nogen fejl, du beskriver, og jeg fandt dette:

„At placere enkelte indsatser svarende til eller større end 30% af værdien af den mindste bonus, der krediteres spillerens konto, inden det samlede indsatskrav for denne balance er opfyldt.

At placere enkelte indsatser lig med eller højere end 30% af det seneste indskud i spillet, hvis det er mindre end bonusen. Denne maksimale indsatsgrænse gælder for alle spillere, selvom der ikke modtages nogen bonus, eller hvis det samlede væddemålskrav er blevet ryddet. "

Jonathon, inden vi kontakter casinoet, kan du venligst bekræfte, om du kun spillede med dine rigtige penge, eller om du også krævede en slags bonus?

Bemærk, at dette casino har et meget dårligt omdømme, men vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg spillede udelukkende med rigtige penge ... de sagde, at jeg var gået over indsatsbeløbet på 30%. men det var fordi et spil gav dig mulighed for at købe en funktionsindstilling på € 18, men den faktiske andel af bonusen forblev på € 0,30 ... de taler om at være en loyal kunde, som jeg har været, jeg har indbetalt et rimeligt beløb, men kun når jeg vinder noget halvt anstændigt, tager de det hele ud af dig. så jeg har aldrig nogensinde taget en indbetalingsbonus. Jeg har kun nogensinde spillet med det, jeg deponerede.

Jeg håber, at disse oplysninger hjælper

dette var den e-mail jeg sendte til Lord of the Spins ...

Hej..

Det skyldes, at jeg virkelig blev irriteret over, at jeg har deponeret så mange penge

ind i dette casino og den eneste gang jeg vandt noget anstændigt i summen af

2300 € Jeg besluttede at trække det tilbage ... Jeg var faktisk så glad for at have vundet det

beløb ... så fik jeg at vide, at det var blevet annulleret, fordi jeg faktisk bragte en

bonus på bog om solvalg ..... det er alt, hvad jeg gjorde, og jeg var absolut

sløret for at få at vide, at mit udbetalingsbeløb var blevet annulleret .... Jeg var så såret

med det efter alt, hvad jeg havde deponeret siden jeg kom ind på dette websted. alle

fordi jeg bragte et funktionskøb på € 18 til mig er så hårdt ..... efter

opbygge en dejlig lille gevinst .... men ikke engang at få at vide, at du kan have 50%

af dine gevinster ..... Et funktionskøb garanterer det virkelig hele

gevinster annulleres ????? Jeg har virkelig ærligt haft glæde af at lege med

dette casino, men jeg er ærlig over, at straffen bare er så alvorlig at tage

hver smule gevinst væk fra mig.

Mange tak Jonathon for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jonathon.

In-game-funktioner er en del af spillet og bør ikke betragtes som overtrædelse af maksimal indsatsregler - ellers kan det ændre spillets RTP. Jeg vil bede Lord of the Spins Casino repræsentanter om at give mig en hånd og kontrollere, hvad der nøjagtigt skete i dit tilfælde.

ok det er fantastisk .... Jeg ved, at jeg købte en funktion til 18 euro, men det var ikke den indsatsstørrelse, bonusspillets spins kun havde en værdi på enten 20 eller 30 cent

Jeg ved, vi løser allerede et par lignende sager, men vi er nødt til at vente, indtil casinoet undersøger dit spil.

ok det er godt. er der andre oplysninger, du har brug for mig lige nu?

Nej, vi har brug for et casino-hjælp til at bekræfte, at problemet er disse bonuskøb. Vi er nødt til at vente på deres svar nu. De er meget aktive her, og det bør ikke tage lang tid.

Hej Jonathan og Matej

Tak, fordi du bragte dette spørgsmål opmærksom på.

Vi ser, at gevinsten faktisk blev konfiskeret i henhold til afsnit 16.3 i kasinobetingelserne (uregelmæssigt spil).

Bortset fra væddemålene på 18Eur og 90 Euro på spilleautomaten blev der foretaget yderligere indsatser over grænsen som følger:

Roulette Live Casino 10

Roulette Live Casino 10

Roulette Live Casino 8.5

Roulette Live Casino 7.3

Dette er grunden til, at gevinsten blev konfiskeret.

Med venlig hilsen

MASSE CASINO

Johnathon, ser du disse væddemål i din historie? Er du klar over disse indsatser?

hej matej ja det er jeg klar over, men jeg var under indtrykket af, at ethvert live roulette eller live spil havde nul indsatsgrænser ... kun slotspil

Fra Casino T & C'er:

Følgende spil er ikke berettigede til at spille med bonusen og tæller ikke med om omsetningskrav : Blackjack i alle former, Roulette i alle former og Poker i alle former.

Jeg må indrømme, at dette punkt måske er lidt forvirrende - det skal tydeligt skrives, at spil er forbudt, eller at spil ikke bidrager til satsning. (men det er tilladt at spille)

MASSER casino repræsentanter kan du overveje dette?

så hvad sker der nu? Jeg tager, at der ikke kan gøres noget med hensyn til den annullerede tilbagetrækning?

Jonathon, jeg er ked af det. Jeg forstår, at den anden del af teksten forvirrede dig, men den første del siger " er ikke berettiget til at spille med bonusen ".

Jeg tror, at casinoet har ret til at annullere dine gevinster. Alt hvad vi kan bede dem om at gøre denne regel mere klar for at undgå lignende fejl i fremtiden.

Kære Jonathon,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Jeg var ikke klar over, at du ventede på et svar fra mig

Jeg er meget ked af det negative svar. Men jeg tror, baseret på hvad casino skrev, og du bekræftede, at casino har ret til at annullere dine gevinster.

ja det forstod jeg, men efter din besked, der lyder ...

Alt hvad vi kan bede dem om at gøre denne regel mere klar for at undgå lignende fejl i fremtiden.

Derfor sendte jeg aldrig tilbage

Det vigtigste i dette tilfælde er det faktum, at du overtrådte casino bonusbetingelserne:

Bortset fra væddemålene på 18Eur og 90 Euro på spilleautomaten blev der foretaget yderligere indsatser over grænsen.

Jeg konsulterede den anden del med kolleger, men vi besluttede, at selv den anden del (roulette-spil) bryder betingelserne.

Jeg rådede casinoet til at overveje den lille ændring i deres vilkår for at gøre det mere klart.

Da Jonathon ikke svarede, og vi allerede har forklaret alt ovenfor, lukker vi denne klage som "afvist".

Spilleren kan anmode om genåbning af klagen når som helst.