Lord of the Spins Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret på grund af 30% maksimal indsatsregel.

Jeg deponerede 45 euro på min konto og vandt 1500, som jeg sendte til udbetaling. To dage senere afgår udbetalingen ikke mere, men mit oprindelige indbetalingsbeløb er sendt tilbage til min spillekonto.

casinoet er meget svært at komme i kontakt med. Men da jeg endelig gjorde det, sagde de, at de havde konfiskeret min tilbagetrækning, fordi mine indsatser Vi er mere end 30% af det samlede indskud. Dette er bestemt forkert. hvad kan jeg gøre nu?

Kære Waldo,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret de almindelige vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:

"Vi forbeholder os retten til at tilbageholde ethvert udtræk og / eller konfiskere alle gevinster og bonusser ved uregelmæssig spil.

Uregelmæssigt spil inkluderer blandt andet:

Placering af samlede indsatser lig med eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil.

"Samlede indsatser" defineres som summen af individuelle indsatser (linjer, chips, hænder osv.) Inden for en runde, dvs. det samlede indsatsbeløb, når du klikker på "spin" eller "play" eller tilsvarende knap. "

Vi vil kontakte casinoet og bede om deres synspunkt, men inden vi gør det, kan du fortælle mig, hvis du er i stand til at nå din spilhistorie (videresend det til petronela.k@casino.guru )? Kan du desuden bekræfte, at du ikke aktiverede nogen bonus under indbetalingen? Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg videresender min spilaktivitet så snart jeg kan, og ingen bonusser var aktive.

tak

Mange tak Waldo for dit hurtige svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid. Du kan videresende din spilhistorie til matej.n@casino.guru.

Hej Waldo2988.

Send din spilhistorie videre til matej@casino.guru, så kontrollerer jeg det.

Kære Waldo2988,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen besked fra dig. For at kunne hjælpe dig har vi i det mindste brug for noget, vi kan bruge i en undersøgelse. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Vi har allerede modtaget en e-mail fra afspilleren. Jeg vil gerne bede Lord of the Spins Casino om at give mig en hånd i denne sag.

Tak, fordi du bragte denne sag opmærksom på.

Vi ser, at gevinsterne blev annulleret under følgende bonusbetingelser:

Casinoet forbeholder sig retten til at fjerne gevinster og tilbageholde tilbagetrækninger, hvor uregelmæssigt spil er tydeligt. Uregelmæssigt spil defineres af casinoet som et af følgende. jeg. Brug af dobbelt op strategier som Martingale osv. Ii. At placere nul, lav margin eller hedge-odds defineres alle som uregelmæssig væddemål til bonusspil gennem krav.

• Placering af enkelte indsatser svarende til eller større end 30% af værdien af den mindste bonus, der er krediteret spillerkontoen, inden det samlede væddemålskrav for denne balance er opfyldt
• At placere enkelte indsatser lig med eller højere end 30% af det seneste indskud i spillet, hvis det er mindre end bonusen. Denne maksimale indsatsgrænse gælder for alle spillere, selvom der ikke modtages nogen bonus, eller hvis den samlede indsatskrav er blevet ryddet

Tilbagetrækningskilde er som følger:

Bonus - 5 EUR

Depositum - 45 EUR

Gameplayet viser, at betydelige indsatser blev placeret over grænsen. Vi ser, at tilbagetrækningsbeløbet ændres, men kilden forbliver den samme.

Detaljer til støtte for vores krav blev leveret via e-mail til casinoguruen.

Hilsen

MASSE CASINO

Hej Waldo2988.

Vi modtog bevis fra kasinoet, og det ser ud til, at dine gevinster faktisk blev nået, mens bonus stadig var aktiv. Mens du deponerede € 45, havde du stadig en aktiv bonus på din konto. Med denne bonusfond på din konto har du flere gange brudt reglerne: Du spillede bordspil, og du overtrådte den maksimale indsatsregel.

Jeg er meget ked af det, men casinoet har ret til at annullere dine gevinster.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål, og casino forklarede situationen, som vi betragter som legitim.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.