Lord of the Spins Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret på grund af 30% maksimal indsatsregel.

Jeg har deponeret et akkumuleret beløb på £ 600. Min sidste indbetaling var på £ 100, og det lykkedes mig at vinde € 1600 ved at spille blackjack og derefter roulette.

Casinoet har gjort mig opmærksom på et af de vilkår og betingelser, som jeg ikke har tilladelse til at spille mere end 30% af min oprindelige indbetalingsbeløb (£ 100), som ville være £ 30 pr. Hånd eller roullette spin. Intet casino i England, som jeg er opmærksom på, fungerer på denne måde, så jeg er ikke bekendt med denne regel. Casinoet har fortalt mig, at jeg ikke vil modtage pengene, og at de dybest set vil blive annulleret. Hvor står jeg i denne sag? Hvis de ikke hæder det, kan jeg anmode om alle mine indskudte penge tilbage fra min bank, da jeg føler, at jeg ikke har modtaget det, jeg troede fra playin på casino, og føler mig flået.

Kære Ross,

Mange tak for at indsende din klage og videresende alle relevante skærmbilleder inklusive din spilhistorie. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret T & C'erne, og det er det, jeg fandt:

"Uregelmæssigt spil" inkluderer blandt andet:

Placering af samlede indsatser lig med eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil.

Brug af Martingale, double-up og lignende systemer og strategier.

"Samlede indsatser" defineres som summen af individuelle indsatser (linjer, chips, hænder osv.) Inden for en runde, dvs. det samlede indsatsbeløb, når du klikker på "spin" eller "play" eller tilsvarende knap. "

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

'Fair and safe casinos' er dem, der opfylder alle kriterier for 'fair casinoer' og har også implementeret foranstaltninger, der forhindrer spillere i at ved et uheld gøre noget imod reglerne eller deres egne interesser.

'Fair and safe casinos' bør derfor forhindre spillere i at ved et uheld bryde T & C'erne, Bonus T & C'erne eller gøre noget andet, der kan bringe pengene i fare på deres spillerkonti. Konkret skal "retfærdige og sikre kasinoer":

Håndhæv maksimale indsatsstørrelser, begrænsede spil og andre bonusbetingelser.

Kan du bekræfte, at du spillede uden bonus? Vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt lige efter din bekræftelse. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ingen bonuspenge blev brugt.

Tak for det hurtige svar

Jeg sendte dette også til klagesteamet der.

Jeg deponerede i alt € 580 i de sidste 30 dage. Min sidste indbetaling var for € 100, ved at spille blackjack og roulette øgede jeg min saldo til € 1600. Jeg forsøgte at trække disse midler tilbage, og de blev afvist. Efter et opkald fra en af dine agenter sagde han grunden til at ophæve dette var dine vilkår og betingelser 16.3.

Efter en samtale, jeg optog på telefonen med "Allan" Vip-manageren, informerede han mig om, at økonomisteamet overser 16.3, hvis det kun skete 1-10 gange, eller hvis du er en højt respekteret Vip-spiller. Så du ikke følger dine egne vilkår og betingelser, enten du lader det ske, eller du gør det ikke. Jeg føler mig snydt og føler, at du bruger forudgående taktikker til økonomisk gevinst.

Jeg vil have en beslutning om dette, eller jeg vil tage dette videre.

Så vidt jeg ved, har ingen britiske landbaserede eller online casinoer disse betingelser, og jeg føler mig snydt. Jeg anmoder om fuld betaling på de € 1600 euro, som du afviste. Jeg ser frem til dit svar.

Mange tak Ross for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Ross,

Jeg overtager din klage. Jeg forstår fuldstændig din frustration. Vi afviser kraftigt håndhævelsen af denne regel og finder den rovdyr. Jeg er sikker på, at det vil være hårdt, men jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Vi vil gerne, at Lord of the Spins Casino skal svare på denne klage og overveje at håndhæve denne regel igen på din VIP-spiller.

For din information er jeg ikke en Vip-afspiller.

Jeg fik også nedenstående svar fra dem, når jeg har kontaktet klageteamet.

Kære Ross,

Vær opmærksom på, at beslutningen om at afvise dine gevinster i henhold til casinoets vilkår og betingelser forbliver den samme.

Bemærk, at dit ingen tabte depositum på € 100 er blevet returneret til din casinokonto for at prøve at vinde igen inden for casinoets regler, eller du kan kræve det tilbage som en refusion.

Med venlig hilsen

Lord of the Spins Support

Vi værdsætter, at du bringer denne sag opmærksom på os.

Vi empati, men vi kan ikke overse vores økonomiske og klageteamets fund, når der er en overtrædelse af de vilkår og betingelser, der findes i dit spil. De er tydeligt beskrevet i betingelserne og betingelserne for at undgå disse typer problemer.

Vi er bange for, at der ikke er noget mere, vi er i stand til at gøre for dig på grund af arten af overtrædelsen af betingelserne og betingelserne.

Med venlig hilsen

MASSE CASINO

Jeg modtog også dette svar, efter at jeg fortalte dem, at jeg ville tage tingene videre:

Hej Ross

Vi har behandlet dine bekymringer over de tidligere e-mails, men vi skal gentage Dem vilkår og betingelser for Casinoet.

Når du opretter en konto i Casinoet, indgår du en juridisk bindende kontrakt, hvilket betyder, at du accepterer alle vilkår og betingelser på Casinoet. Casinoet forventer også, at alle potentielle spillere læser alle vilkår og betingelser. Nogle føler, at vores vilkår ikke passer til deres spil og beslutter ikke at spille.

I dit tilfælde tog du et aktivt valg at spille på casinoet, og derfor blev dit spil verificeret i henhold til betingelserne.

Vi ser, at finansholdet har tilbagebetalt din ikke-mistede indbetaling tilbage til kilden.

Med venlig hilsen

Lord of the Spins Casino

Det er mit svar:

God eftermiddag,

Hvad jeg vil vide, er efter en samtale, jeg indspillede på telefonen med "Allan" Vip-manageren, han informerede mig om, at økonomisteamet overser 16.3, hvis det kun skete 1-10 gange, eller du er en højt anset Vip-spiller. Så du ikke følger dine egne vilkår og betingelser, enten du lader det ske, eller du gør det ikke. Jeg føler mig snydt og føler, at du bruger forudgående taktikker til økonomisk gevinst.

Hvorfor håndhæves denne regel ikke altid, hvis den er i dit løbetid og vilkår?

Hilsen Ross

Efter at have kontrolleret min bankkonto i dag har jeg bemærket, at de har refunderet min € 100 indbetaling. Jeg har aldrig bedt om at trække pengene tilbage, da det ikke er hvad min tvist handler om, det er omkring € 1600, som jeg vandt, fik tilbagetrækningen afvist og min vinder konfiskeret.

Det ser ud til, som om de prøver at distancere sig så meget som muligt fra dette, da de ved, hvad de laver, er forkert.

Hej Ross,

Jeg er bange for, at der ikke er meget, jeg kan gøre for at hjælpe dig. Vi har ikke myndighed til at tvinge kasinoer til at betale gevinster til spillere. Kasinoer kan danne deres egne T & C'er og sætte deres egne regler for spillet. I dette tilfælde er reglerne imidlertid ikke kompatible med vores fair gambling codex og ikke meget spillervenlige. Det eneste, jeg kan gøre, er at markere klagen som uafklaret. Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager ændre kasinoets tilgang. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter