Lord of the Spins Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret.

Efter at have indbetalt 40 (2 x 20) euro på dag 1, vandt jeg 150 euro gennem en kombination af slots og blackjack. Jeg anmodede om tilbagetrækning af bankoverførslen og alle syntes at skride frem (omend langsomt) uden problemer. Dag 2 Jeg indbetalte yderligere 50 euro (2x 25) og vandt yderligere 80 euro.

Pr. Casino-udtræksskærmbillede blev jeg bedt om at annullere 150-tilbagetrækningen (deres mindste tilbagetrækning) og tilføje de 80 for at foretage en udbetaling på 230 euro. Imidlertid tillader tilbagetrækningsskærmen ikke en tilbagetrækning, som jeg var bekymret for.

Jeg kontaktede en chatagent og spurgte dem, hvad der var sket, og hvorfor. Marc rådede til, at han kunne gøre det for mig, og behandlede udtrædelsen af € 230 hurtigt og uden nogen forklaring på, hvordan de havde mine detaljer (jeg udfylder dem hver gang, da systemet ikke husker det - frustrerende). Efter en kontrol blev det imidlertid bekræftet, at alt var korrekt, og at pengene ville tage "cirka en uge".

Så mod slutningen af i dag (dag 2) modtager jeg en e-mail, der fortæller mig, at min tilbagetrækning er blevet annulleret, og at pengene er konfiskeret som: "Vores vilkår og betingelser forbyder at placere enkelt spil, der er lig med eller mere end 30% fra værdien af depositum ".

Jeg er åbenlyst rasende over dette, da jeg på trods af at jeg er sikker på, at dette altid har været i deres vilkår, ikke har oplevet dette på noget andet casino - noget, der fortæller mig, at dette kasinos politikker er udformet fuldt ud til at skabe kunder og for at sikre, at de ikke kan trække nogen tilbage gevinster (baseret på, at minumum-udbetalingen er 150 euro, og medmindre du indbetaler et stort beløb eller spiller i lang tid, vil du aldrig realistisk opnå).

Derudover, når jeg spiller blackjack (dette er sandsynligt, når mine væddemål overstiger denne bisarre grænse), fik intet mig til at minde mig om, at jeg dybest set nu spilder mine penge, og at jeg aldrig får noget tilbage fra det, når jeg placerer denne indsats.

Jeg havde 230 euro sammensat af en blanding af forskellige indsatser og respektive gevinster, så ved at konfiskere alle gevinsterne er absolut ikke rigtigt, og noget, som jeg føler, er ikke det rigtige resultat.

Når jeg kontakter supportfunktionen, er jeg imidlertid ikke i stand til at generere nogen samtale, der er ud over de sædvanlige aktiesvar, at "alle mine indsatser var over 30% af indbetalingen" ... absolut ikke tilfældet overhovedet. Nogle, jeg er det var det, men det var der ikke meget. Men jeg får konstant at vide, at "Kasinoet forbeholder sig retten til at konfiskere gevinster" - i det væsentlige fortæller mig, at for et par indsatser er hele beløbet forsvundet. En anden påmindelse om, at systemer og politikker (så godt som agenter, der betjener kunder) er helt sikkert et brud på lovgivningen, et resultat af dårlig praksis og i sidste ende, hvilket betyder et tab på 230 euro på grund af et så galt udtryk, det forstås næsten altid, at du indbetaler og spiller på en måde, som du vælg - især med spil som blackjack.

Frustrationen er, at pengene blev deponeret (mere end at vinde indskud langt) og alt dette spil var i det væsentlige for ingenting, da for nogen med min begrænsede indbetaling, vil jeg aldrig være i stand til at vinde noget væsentligt, medmindre jeg er ekstremt heldig - noget, der hvis intet andet er imod ånden af spil ansvarligt og inden for dine grænser.

Jeg vil virkelig gerne have, at dette blev undersøgt, da jeg er klar over, at jeg skylder en stor del af gevinsten, hvis ikke alle, eller i det mindste de indbetalte beløb, der er tilbagebetalt på min konto, hvor jeg aldrig skulle vinde noget væsentligt overhovedet!

Håber du kan hjælpe,

Jamie M

Kære Jamie,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret betingelserne, og det er det, jeg fandt:

"Uregelmæssigt spil" inkluderer blandt andet:

At placere samlede indsats svarende til eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil. "

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

'Fair and safe casinos' er dem, der opfylder alle kriterier for 'fair casinoer' og har også implementeret foranstaltninger, der forhindrer spillere i at ved et uheld gøre noget imod reglerne eller deres egne interesser.

'Fair and safe casinos' bør derfor forhindre spillere i at ved et uheld bryde T & C'erne, Bonus T & C'erne eller gøre noget andet, der kan bringe pengene i fare på deres spillerkonti. Konkret skal "retfærdige og sikre kasinoer":

Håndhæv maksimale indsatsstørrelser, begrænsede spil og andre bonusbetingelser.

Kan du bekræfte for mig, at du spillede uden at aktivere en bonus? Vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt lige efter din bekræftelse. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak så meget for dit hurtige svar. Du har fanget nøjagtigt det, jeg prøvede at sige i min oversigt.

Jeg kan bekræfte, at der ikke var nogen bonus aktiveret til noget af dette spil.

mange tak igen,

jamie m

Mange tak Jamie for at have leveret alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jamie M.

Desværre er dette et almindeligt problem med kasinoer, der bruger denne rovdyrbetegnelse:

"At placere samlede indsats svarende til eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil."

Vi mener, at regler som dette ikke burde tvinge spilleren til altid at tænke, hvor meget der er 30% af hans sidste indbetaling, og det giver ikke mening i rigtige penge spil.

Vores holdning er ret klar. Casinoet skal betale dig dine gevinster.

Anbefaling til casinoet:

I tilfælde af at du ikke kan ændre denne regel, skal du overveje at ikke håndhæve denne regel for gevinster med rigtige penge.

Hej, påvirker manglen på svar på casinoet klagen overhovedet? Føler, som om dette emne konstant ignoreres af dem.

mange tak igen

Desværre Jamie M, dette er et stort emne. Flere kasinoer bruger den samme regel, og vi argumenterer for dem alle, at dette udtryk ikke giver mening at bruge til rigtige penge. De fleste kasinoer er uenige, nogle af dem holder denne regel i deres T & C'er, men anvender det bare ikke. Men det ser ud til, at det er svært for dem alle at ændre denne regel.

Jeg vil gerne nævne, at hvad vi havde Lord of the Spins-casino-repræsentanterne i de fleste tilfælde reagerer hurtigt. Dette problem med denne 30% -regel er en stor ting, og det kan være sværere at sende et kompliceret svar her, end du tror. Giv dem lidt tid til at forberede svaret.

Vi vil gerne bede Lord of the Spins Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Vi kan bekræfte, at gevinsterne på 230EUR blev annulleret, da gameplayet ikke overholdt casinoets spilleregler.

Størstedelen af de involverede væddemål var over grænsen, og vilkårene og betingelserne for casinoet accepteres fuldt ud.

Vi kan se, at der er 2 vellykkede udbetalinger, der er gennemgået revisionsprocessen og blev betalt korrekt af kasinoet.

Desværre kan vi ikke hjælpe i dette tilfælde, da betingelserne og betingelserne blev brudt.

Hilsen

MASSE Casino

Jeg er meget ked af Jamie M. Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig med denne sag.

Det fælles problem: advokater kontra sund fornuft.

Vi mener, at nogle af reglerne i T & C'er fra Lord of the Spins Casino er rovdyr. I dit tilfælde brugte casino en af disse regler for at konfiskere de legitime gevinster fra dig. Men fordi de har disse regler i deres T & C'er, er det svært at få retfærdighed her.

Vi straffer allerede Lord of the Spins Casino for at have en sådan regel i deres T & C'er. Derfor klassificerer vi denne klage som "Mod fair gaming codex." Bidraget fra sorte point reduceres, men klagen er stadig synlig som en advarsel for andre spillere om, at disse regler ikke er OK.