Spilleren fra Storbritannien annullerede sine gevinster på grund af en indsats, der var større end 30% af den sidste indbetaling.
Kære Ovidiu,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt:
"Casinoet forbeholder sig retten til at fjerne gevinster og tilbageholdelse af tilbagetrækninger, hvor uregelmæssigt spil er tydeligt. Uregelmæssigt spil defineres af casinoet som et af følgende. væddemål defineres alle som uregelmæssig væddemål til bonusspil gennem krav.
Placering af enkelte indsatser svarende til eller større end 30% af værdien af den mindste bonus, der er krediteret spillerkontoen, inden det samlede væddemålskrav for denne balance er opfyldt. "
Kan du angive, hvor meget du har indbetalt, når du aktiverer en bonus? Desværre må jeg sige, at hvis casinoet deler alle de relevante oplysninger på sin hjemmeside, og ingen af de vigtige regler er skjult, er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i denne sag. Jeg forstår, at det ville være lettere for spillerne, hvis de maksimale væddemål blev kontrolleret og håndhævet af casinoet under bonusspillet, men det er desværre ikke en almindelig praksis. Vær opmærksom på, at overtrædelse af betingelserne fører til konfiskering af bonusgevinsten, og det er en irreversibel proces. Fortæl mig, om der er yderligere oplysninger, som jeg har overset. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg begik en fejl, da jeg forklarede min situation, jeg taler bare med kundesupport, og de sagde, at det økonomiske team begik en fejl. Er det ikke uregelmæssigt at spille, fordi min indsats var 8 €, det spil, som jeg spillede, har mulighed for at købe bonus med det samme. Bonusen på 8 € er 720 €, de kontrollerede ikke, at jeg køber bonusen, min indsats var 8 £ og ikke 720, jeg køb bare bonusen. Jeg er 100% sikker på, at jeg har tilladelse til at gøre det, hvis du tillader mig, kan jeg tilføje printskærme. Og hvis du kan lade sagen være åben, indtil de bekræfter fejlen, kan jeg placere alle de printskærme, som jeg har fra min spilhistorie. Hvis du tillader dette.
Uregelmæssigt spil betyder ikke, at jeg ikke har ret til at købe en fueture-bonus. De foretaget en forkert optagelse, fordi de ikke kontrollerede det, jeg håber, at det økonomiske team vil tjekke og se, hvor er de fejl.
Kære Ovidiu,
Du kan videresende alle relevante skærmbilleder til petronela.k@casino.guru. Tak på forhånd.
Mange tak Ovidiu for at have leveret alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ovidiu.
Selvom vi ikke kan lide 30% -reglen, accepterer vi denne regel, når det kommer til bonusspil. I dit tilfælde kan spilhistorien være praktisk. Hvis du ikke gjorde noget væddemål højere end € 10, overtrådte du ikke 30% -reglen.
Om FruitBetCrazy-slot: Jeg fandt ikke noget, der bekræfter, at det er forbudt at købe bonus. Jeg tror, at RTP'en for denne slot blev beregnet med alle funktionerne i spillet. Det giver ingen mening at begrænse dig fra at bruge alle funktioner i spillet, hvilken slot har.
Jeg vil bede Lord Of the Spins Casino repræsentanter om at forklare os, hvad der skete.
Vi kan bekræfte, at spillerens gameplay blev gennemgået, og vi ser, at denne indsats over grænsen faktisk er en bonuskøbsfunktion.
Således blev spilleren straks opfordret til at informere om, at den første revision af hans gameplay var forkert, og at hans gevinster blev genindført.
Vi skal bemærke, at KYC ikke er udfyldt på kontoen. @Ovidiu angiv venligst alle de nødvendige dokumenter inden for tidsrammen for at afslutte KYC.
Vi må endvidere bemærke, at spillerens beskyldning om, at hans spilhistorie blev slettet, er uhensigtsmæssig og grundløs. Casinoet har ingen mulighed for at fjerne eller slette nogen resultater.
Vi håber, at dette er klart.
Hilsen
MASSE Casino
Tak, Lord of the Spins Casino repræsentanter for et hurtigt svar.
Ovidiu, bekræft venligst, at dine gevinster er tilbage på din konto, og vi kan afslutte sagen.
Ja, gevinsten er tilbage på min konto, jeg vil bare påpege, at casinoet aldrig kontakter mig, når de annullerer udbetalingsanmodningen i starten. Jeg fandt ud af det selv at tale med en af de live agent. Alligevel thx for din hjælp Casino GURU, det bedste team. Jeg venter stadig på, at de skal verificere mine papirer. Rrly rrly langsomt. Det er allerede 8 dage siden alt var løst, og jeg anmodede om en tilbagetrækning. For langsomt.
Tak Casino GURU for din hjælp.
Tak, Ovidiu og Lord of Spins casino repræsentanter for at have brugt vores klageløsningscenter.
Jeg er glad for, at Ovidiu-klagen nu er løst (I tilfælde af andre problemer kan du åbne klagen når som helst)
Ovidiu overvejer også COVID-krisen og helligdage - dette kan også påvirke de langsomme responstider.
Jeg lukker nu klagen som "løst".