Spilleren fra Østrig har forsøgt at lukke sin konto i lang tid. Senere, når spilleren har samlet nogle gevinster, nægtede kasinoet at ære dem på grund af ubekræftet telefonnummer. Problemet blev løst. Spillerens telefonnummer blev verificeret, og spilleren modtog sine gevinster.
Hej allesammen!
Jeg deltager også i de mange klager, som Casino LordoftheSpins allerede har! Efter at have hårdt nægtet at lukke min konto i årevis, indbetalte jeg et indskud for to uger siden og vandt et par hundrede euro! Desværre er der også problemer i dette tilfælde! Betalingen blev ikke foretaget først, derefter annulleret! Denne forsinkelsestaktik har været i gang i to uger nu! Årsagen til manglende betaling er angiveligt den manglende verifikation af mit telefonnummer! Bortset fra det faktum, at telefonnummeret kan have en lille relevans for en udbetaling, blev verifikationen afvist af casinoet! I chatten henviser du til supporten via e-mail, e-mail-supporten ignorerer transmission af mit telefonnummer og henviser mig til chatten! Her prøver du at slippe af med kunder!
Hvorfor sikrer du ikke endelig, at sådanne korrupte kasinoer tilbagekaldes! Der er mange klager! Casinoets omdømme er blevet dårligt! Hvorfor overvåges disse svindel så længe uden endelig at have smertefulde konsekvenser for casinoet?
Og i dette tilfælde er det igen et kasino med en Curacao-licens! Endelig skal hele myndigheden holdes ansvarlig! Sådanne betingelser findes ikke med Malta-licenser (eller langt fra i dette omfang)
Kære CasinoGuru-team, tak for den hjælp, du giver os spillere igen og igen, når vi kommer til et kasino, som retsgrundlaget ikke finder anvendelse på!
LG
Kære Rene,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres hjælp, men inden vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis du tidligere har trukket nogen midler tilbage? Kan du desuden videresende enhver relevant kommunikation i forbindelse med forsøg på at lukke din konto? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej! Jeg vil sende skærmbilleder af lukningsanmodningerne og yderligere information som e-mail anmodet om! Tak og LG
Jeg bad om en selvudelukkelse på casinoet, fordi jeg ikke ønsker at spille på kasinoer, der ikke overholder de lovmæssige krav! Selvudelukkelse må ikke nægtes, og jeg tvinger derfor casinoet til at lukke! Casinoet nægtede at lukke det! Min konto lukkes kun, hvis jeg annullerer min betaling! Dette casino er alt andet end seriøst! Skærmbillede af det er allerede sendt til CasinoGuru! Tak og LG
Mange tak Rene for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Rene,
Jeg har undersøgt din sag og læst de e-mails, du har sendt. Lad mig stille dig et spørgsmål. Da du skulle indsende dit telefonnummer i registreringsformularen, da du åbnede din konto i casinoet, er der måske en mulighed for at bekræfte det direkte i din profil?
Hej Peter! Nej, der er ingen mulighed! I dette casino har du ingen måde at få adgang til din profil og personlige data! Det telefonnummer, jeg gav ved registreringen, er ikke længere opdateret! Som du kan se på skærmbillederne, jeg sendte dig, fik casinoet mit nye telefonnummer! Tak og Lg Rene
Hej Rene, jeg har lige testet kontoindstillingerne selv. Når du logger ind, skal du gå til "Mein Zugangskonto" - "Angaben zur Person" - "Mobil", ændre dit telefonnummer og derefter klikke på "DATEN AKTUALISIEREN". Fortæl mig, om det virkede.
Hej Peter! Som du kan se på mit skærmbillede, er dette ikke muligt fra min konto! Pointen med min adgangskonto findes ikke hos mig! Lg
Jeg kan se, så du kun spiller på din telefon? Kan du få adgang til kasinoet på din computer?
Hej Peter! Ja, jeg spiller kun på min mobiltelefon! Tidsfordriv imellem, så at sige! Kan ikke få adgang til computere på dette tidspunkt på grund af Corona-exit-begrænsninger! Computeren er i det andet hjem! Men det lykkedes mig at skifte telefon til desktopversion og være i stand til at indtaste dataene! Et svar eller en mening fra casinoet ville være interessant her! Casinoet skal være opmærksom på, at verifikationen af telefonnummer ikke er tilstrækkelig til at nægte en tilbagetrækning! Casinoet skal også være opmærksom på, at benægtelse af selvudelukkelse ikke er lovligt muligt! Og endnu mere kritisk er forsøget på tvang! Konto blokeres kun permanent, hvis jeg annullerer min betaling (du har ikke længere adgang)! Skærmbilleder, der beviser denne korrupte procedure, er allerede blevet overført! Tak og Lg
Hej Rene,
Lad os tage et skridt ad gangen. Lad os prøve at få dine gevinster først, og så kan vi få casinoet til at udelukke dig selv. Er dit telefonnummer verificeret?
Ingen! Selvudstødelse er ikke problemet! Jeg gør det kun, så casinoet betaler pengene! En konto, der er permanent lukket, skal udbetales ja! Men det er ikke desto mindre et kind at nægte at blokere! Nu til telefonnummeret: det blev sendt til casinoet via e-mail! Det blev ændret i profilen! Casinoet har indtil videre nægtet at verificere dem!
Okay Rene, jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres. Jeg vil gerne bede Lord of the Spins Casino om at svare på denne klage.
Vi kan bekræfte, at kontoen og telefonen nu er verificeret. Tilbagetrækningsanmodningen fortsætter i henhold til betingelserne.
Vi skal bemærke, at du har adgang til kasinoets Live Chat og kunne have givet dit rigtige telefonnummer.
Om selvudelukkelsesspørgsmål - Selvudstødelse er et værktøj for spillere, der lider eller tror, at de har spilproblemer. Det er ikke et værktøj, der skal bruges til at tvinge et kasino til at betale dine gevinster.
Udbetalinger behandles og betales under betingelserne ... hvis spilleren ikke klarer at gennemføre verifikationen på kontoen, har kasinoet intet andet valg end at afvise tilbagetrækningen, indtil verifikationen er afsluttet.
For yderligere hjælp, kontakt venligst casino Live Chat Support.
Hilsen
MASSE CASINO
Jeg tager også friheden til at kommentere her: angående telefonnummer og chat: nummeret blev allerede sendt til dig for to uger siden! Skærmbilleder er sendt til CasinoGuru! Sidste gang jeg var i chat, sluttede chat com-supporten, da jeg sagde, at jeg kontaktede Casino Guru Reklamationskontoret!
Og nu har Lordofthespins benægtet sig! Det er korrekt, at selvudelukkelse ikke bruges til at modtage den nægtede betaling! Den bruges faktisk til at låse din konto, hvis du bemærker problemer med din spiladfærd! Årsagen kom ikke frem fra min ansøgning om selvudelukkelse! Derfor skulle han aldrig have været ignoreret og nægtet! Kære Lordofthespins-team, har du nogensinde set på deres ratings på casino platforme og deres omdømme? Måske skulle de stå ved deres fejl og ikke sælge folk for dumme! Der er utallige klager over din virksomhed, og de prøver seriøst at formidle, at kunden har skylden hver gang ?? Indblik er den første måde at blive bedre! Hvis du fortsætter sådan, har du snart flere af mine kunder! Lg
Jeg vil gerne takke Lord of the Spins Casino for erklæringen. Rene, det er ikke en standardmetode at selvudelukke dig selv fra et kasino for at få betalt, men du har ret, casinoet skal straks gøre det, især hvis der nævnes et spilproblem. Fortæl mig venligst, hvis du har modtaget dine gevinster.
Hej! Overskuddet blev krediteret min konto i dag! Mange tak for hjælpen! Lg
Hej Rene,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Jeg vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
