Spilleren fra Storbritannien er blevet beskyldt for at have spillet et begrænset spil, mens han satsede på bonusmidler. Derudover er hans gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Påstand om, at jeg brugte bonuspenge på roulette, da jeg ikke var beregnet til det - det gjorde det muligt for mig. Afviste en tilbagetrækning på 400 euro. Det er så urimeligt - hvordan adskiller de alligevel mellem min indbetaling og bonuspenge. Det er ikke mange penge for dem, men for mig er det det
Kære Stephen,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt:
"Bonusmidler er gyldige for alle slots (og skrapelodd) af Betsoft og GS."
"Casinoet forbeholder sig retten til at fjerne gevinster og tilbageholde udbetalinger, hvis en spiller har placeret indsatser på andre spil end Slots og Scratch-kort, mens spilleren har en aktiv bonusbalance."
"Følgende spil er ikke berettigede til at spille med bonusen og tæller ikke med om omsetningskrav: Blackjack i alle former, Roulette i alle former og Poker i alle former."
Er du opmærksom på at placere væddemål på roulette, mens du satser på dine bonusmidler? Hvis du, desværre, er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil varmt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere væddemål på begrænsede spil, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at skifte spil, og som et resultat overtrådte du salgsfremmende vilkår.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i denne sag, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Stephen,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
