Lord of the Spins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej,

Den 7. november 2020 vandt jeg € 2000 på lordofthespins, jeg trak det tilbage og måtte derefter sende de relevante dokumenter for at bevise, hvem jeg var.

I de sidste 11 dage har jeg sendt en besked til dem på chatten og modtaget 3 telefonopkald. Indtil det sidste telefonopkald var det tilfældet med, at de sagde, at de ventede på finansiering for at frigøre midlerne, men ved det sidste telefonopkald talte en agent, der hedder James, til mig. Han lykønskede mig med sejren og sagde, at finansafdelingen frigiver fonden inden onsdag. Pengene sidder stadig på min lordofthespins-konto. Jeg får en fornemmelse af, at noget ikke er rigtigt. Giv venligst råd.

Mange tak

Kære Chris558,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du har valgt, og hvis det først blev trukket tilbage i dette casino?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det var min første udbetaling, og jeg vælger at få den betalt på min britiske bankkonto.

Al verifikation er godkendt og bekræftet via et telefonopkald.

Årsagen til, at jeg sendte klagen igennem dig, var, at selvom jeg har fået en telefonopkaldsbekræftelse, der siger, at jeg får den betalt, har jeg ikke haft en e-mail-bekræftelse, som jeg finder meget underlig, også pengene mangler stadig i mine herrer konto.

Jeg har været i berøring med dem to gange i dag. Igen fik jeg, at min tilbagetrækning er godkendt og bare venter på økonomiteamet.

Imidlertid har jeg netop modtaget en e-mail, der beder om mere dokumentation, da 2 af de billeder, jeg sendte, ikke havde hjørnerne, der viste ... det gjorde de, fordi jeg scannede det fra min telefon.

De holder bestemt fast ved at betale mig disse penge !!!!!!

Mange tak, Chris, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Har modtaget en anden e-mail fra dem, der beder om foto-id, da mit kørekort er løbet tør. Det har ikke, som DVLA har givet en forlængelse på 11 møl på alle licenser, der er løbet ud på grund af den globale pandemi.

Så jeg har sendt dem en kopi af mit pas nu ... foran og bagpå. De ønsker bestemt ikke at betale ud.

Hej Chris,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Lord of the Spins Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Jeg ansøgte om at trække pengene tilbage den 07/11/20. Jeg sendte den nødvendige dokumentation for at validere, hvem jeg er. Efter adskillige samtaler via I live chat og 2 samtaler i telefon med nogen, der hedder James, forsøgte de at forsikre mig om, at pengene var på vej, og han samlede mig endda med at vinde pengene. Det sad dog stadig med økonomi.

I de sidste par dage har jeg modtaget 2 e-mails fra økonomi. Den første, der bad om mere dokumentation, da hjørnerne ikke var synlige på dem, jeg sendte, de var fordi jeg scannede dem og den anden e-mail om, at mit kørekort var forældet. DVLA har udvidet alle britiske licenser med 11 måneder fra de er løbet tør for, det er på grund af den globale pandemi.

Jeg får bare en følelse af, at de enten holder fast ved at betale mine gevinster eller prøver at finde noget galt, så de ikke betaler mig.

Det har været over 2 uger nu, jeg har aldrig haft dette problem med andre kasinosider før.

Modtaget en anden telefon @ 1552 timer fra 'James'. Igen tillykke mig med sejren, og at den er godkendt, men 'Finance' kræver yderligere dokumentation. Jeg stoppede ham i hans spor og meddelte ham, at jeg modtog 2 e-mails i løbet af weekenden, og jeg svarede dem begge. Han var uvidende om dette og fandt derefter mirakuløst e-mailen med den vedhæftede dokumentation. Fandt det lidt underligt, da 'James' tilsyneladende ikke fungerer i Finance, men alligevel var han i stand til at se e-mailen, som jeg svarede på fra finance@lordofthespins.com !!!! Han så på det dokument, jeg sendte, og bekræftede, at alt var klart, og jeg skulle ikke have noget problem at få betalt nu !!!

Under alle omstændigheder fortalte han mig om hans frustration i denne sag, og hvordan han vil tale med finans og lederen og få min betaling hurtigt sporet. Jeg holder ikke vejret, men lad os se, hvad 'James' trækker ud af posen denne gang !!!

Vi kan bekræfte, at identifikationen blev kontrolleret og verificeret den 24. november 2020, og betalingsanmodningen blev sendt til betalingsbehandlerne.

For yderligere opdatering bedes du kontakte Casino Live Chat Support.

Skål

Jeg kan også bekræfte dette. Det har dog taget 16 dage og et par e-mails og en anden af negative chats at komme til dette trin. Dine kundeservicefærdigheder er forfærdelige, og det afspejler den score, som casino-guruen har givet dig.

Jeg vil informere casino-guruen, når jeg har modtaget pengene på min konto, forhåbentlig vil det være det rigtige beløb.

Casino-guru,

Penge modtaget. Mange tak for din hjælp.

Lordofthespins,

Jeg tror, at med antallet af klager og den score, du har med Casino Guru, skal noget ændre sig drastisk.

Jeg forstår fuldstændigt, at dine procedurer skal følges, men din kundeservice / relationer er helt forfærdelige.

Vær opmærksom og skift, indtil da vil jeg aldrig anbefale dit websted til nogen.

Kære Chris,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru