Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en hævning på 1305 euro for tre måneder siden, hvilket stadig var markeret som afventende. På trods af at være fuldt verificeret og have modtaget udbetalinger før, var kasinoet holdt op med at svare på hendes henvendelser. Den oprindelige årsag til forsinkelsen var et skifte i betalingsbehandlere. Klagen blev løst, da den var blevet afvist baseret på spillerens udtrykkelige anmodning.