Lotus Asia Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret og kontoen lukket.

Jeg er fra Singapore, jeg havde en meget dårlig oplevelse, jeg føler, jeg blev snydt af dette kasino, først har jeg indbetalt BTC, de vekslede det til EURO (9300 + Euro indsat på min konto) med en meget dårlig valutakurs, som jeg næsten tabte 800 euro på deres TVUNGTE vekselkurs. så spillede jeg roulette i mange måneder, og til sidst gik jeg afsted med 4130 euro kredit på min konto, jeg anmodede om at hæve 2000 euro den 14. april 22 (jeg tog afsted med 2130 euro på min konto, jeg har vedhæftet min udbetalingsside), efter at jeg har indsendt mit id til verifikation, efter det har jeg spillet med mine resterende 2130 euro, og jeg tabte omkring 1550 euro eft med 580 euro på min spillekonto, den 20. april, da jeg ville logge ind for at tjekke min udbetalingsstatus, har jeg indset, at de har låst min konto uden at informere mig, og da jeg har talt med deres online support sagde de, at din konto er lukket, fordi du ikke må spille på vores side, og da jeg spurgte, hvorfor de har henvist mig til deres T&C, er det værre, at når Jeg bad om min resterende Euro 2580+ saldo meget uforskammet, de sagde, at min saldo var 0, da jeg spillede alle og tabte alle!!! efter flere ubrugelige samtaler lukkede de mit chatvindue og gik. Det er vrøvl, det er snyd, det er åbenlyst stjæle 🙁🙁kan du hjælpe mig med at få mine penge tilbage?

Kære ramazimi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"At følgende begrænsninger gælder:

1.1 (a) Spillere skal være myndige, dvs. over 18 år. Deltagelse i kasinospil er åben for de personer, der er bosiddende i steder, hvor jurisdiktioner eller administrationer, hvor sådan deltagelse er lovligt tilladt. Enhver deltagelse er helt efter spillerens juridiske skøn og ansvar, såvel som enhver risiko derved pådrages.

1.1 (b) På grund af juridiske og kommercielle årsager og/eller som følge af regler for finansielle transaktioner kan Lotus Players Club Group af onlinekasinoer ikke tilbyde nogen registreringer til følgende lande:

Australien

Curacao

Frankrig

Tyskland

Ungarn

Holland

Sydafrika

Schweiz

Det Forenede Kongerige

Forenede Stater

Eller ethvert andet land, som kasinoet vurderer"

Singapore er ikke opført som et begrænset land.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres hjælp, men før vi gør det, kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela

Mange tak for at hjælpe mig,

Singapore er ikke opført som et begrænset land, men de har denne klausul eller et hvilket som helst andet land, som kasinoet vurderer" de kan bruge dette til at retfærdiggøre deres dårlige handling....men de kan ikke stjæle spillere penge ved at bruge denne undskyldning.

De penge, de stjæler fra mig, er mine egne penge, vinder ikke penge, jeg indsatte BTC den dag til en værdi af 9300 euro, de har vekslet og krediteret min konto 9300 EURO jeg spillede, og jeg tabte 6720, de resterende 2580 euro er mine egne penge !

Jeg sender dig relevante dokumenter på e-mail.

Med venlig hilsen

Ramin

Kære ramazimi,

Mange tak for at videresende den relevante kommunikation. Jeg har tjekket alle skærmbillederne, men kunne ikke finde nogen indikation af, at din konto er blevet blokeret på grund af en landebegrænsning. I stedet fandt jeg ud af, at din konto er blevet markeret som "Høj risiko".

Er der anden kommunikation mellem dig og kasinoet, der tyder på, at din konto er blevet blokeret på grund af en landebegrænsning?

Hej

dette var min chat i går, desværre har jeg ikke optaget min tidligere chat, at en anden online support sagde, at hver gang jeg chatte, giver de mig forskellige årsager, men jeg har fået tilsendt mit id for at bekræfte, hvilken høj risiko taler de om, dette er bare en undskyldning for at retfærdiggøre deres snyd.

hvis de giver dig eller mig min erklæring, som de er tilbageholdende med at gøre, er det meget klart, hvad jeg taler om.

BTC indbetaling og udbetaling er en af deres accepterede metoder til indbetaling/udbetaling, der er tydeligt nævnt på deres side, aldrig nævnt, hvis du indbetaler btc, er du ikke i stand til at hæve det, hvilket de brugte som undskyldning for ikke at betale mig, btc udbetaling er en af den tilgængelige mulighed på deres hjemmeside, som du kan se på min tilbagetrækningsanmodningsfil, som jeg sendte til dig.

tak for at hjælpe mig

Ramin

Mange tak, ramazimi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak 🙏🌹

Hej ramazimi,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.

Forklar os venligst, hvad der præcist skete, og hvorfor ramazimis konto er blevet markeret som højrisiko, eller i det mindste hvad der var årsagen til at konfiskere hans saldo.

Hej

Hej

Mange tak for din opfølgning

Jeg ved virkelig ikke, hvorfor de markerer min konto som højrisiko, og hvorfor de låste min konto og konfiskerede mine penge.

Jeg har virkelig brug for din hjælp til at finde ud af det, jeg føler, de er snydere, og de bruger disse undskyldninger for bare ikke at refundere mit indskud, hver gang jeg chatter med deres online support, giver de mig forskellige undskyldninger, da de en gang sagde, at jeg er fra Singapore og jeg m ikke lov til at spille på deres side! Men alle disse grunde tillader dem ikke at konfiskere mine EGNE DEPOSERTE penge (er ikke at vinde penge)

Jeg føler, jeg blev snydt af dette casino, først har jeg indbetalt BTC, de vekslede det til EURO (9300 + Euro indsat på min konto) med en meget dårlig valutakurs, at jeg næsten tabte 800 euro på deres TVUNGTE valutakurs.

så spillede jeg roulette i mange måneder, og til sidst gik jeg afsted med 4130 euro kredit på min konto, jeg anmodede om at hæve 2000 euro den 14. april 22 (jeg tog afsted med 2130 euro på min konto, jeg har vedhæftet min udbetalingsside), efter at jeg har indsendt mit id til verifikation, efter det har jeg spillet med mine resterende 2130 euro, og jeg tabte omkring 1550 euro eft med 580 euro på min spillekonto, den 20. april, da jeg ville logge ind for at tjekke min udbetalingsstatus, har jeg indset, at de har låst min konto uden at informere mig, og da jeg har talt med deres online support sagde de, at din konto er lukket, fordi du ikke må spille på vores side, og da jeg spurgte, hvorfor de har henvist mig til deres T&C, er det værre, at når Jeg bad om min resterende Euro 2580+ saldo meget uforskammet, de sagde, at min saldo var 0, da jeg spillede alle og tabte alle!!! efter flere ubrugelige samtaler lukkede de mit chatvindue og gik. Det er vrøvl, det er snyd, det er åbenlyst stjæle 🙁🙁kan du hjælpe mig med at få mine penge tilbage?

CHATSKÆRMEN, JEG GIVER DIG FØR, ER MIN 2. chat med dem, der sagde, at min konto er blevet markeret som højrisiko, faktisk er deres ansvar for at give en ordentlig grund til, hvorfor og hvorfor de konfiskerede mine egne penge!!!

Vi vil gerne bede Lotus Asia Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Goddag ramazimi,

Vi undersøger i øjeblikket dette og løser det snarest.

Vi beklager forsinkelsen.

Tak for svaret. Vi venter på den næste opdatering.

Vi vil gerne bede Lotus Asia Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Mange tak

men de reagerer tilsyneladende ikke, og de er ligeglade, kan du foreslå mig en alternativ løsning til at indgive klage?

🙏

Goddag ramazimi,

Beklager det sene svar, da vi sørgede for, at vi fik alle oplysningerne samlet, inden vi svarede.

For det første var grunden til, at din konto blev låst, fordi, da du åbnede din konto, angav du, at du var fra Tyrkiet. Vi har bemærket, at du også spillede, kastede en vpn siden registrering, herunder lande som Tyskland og USA, der er på listen med begrænset adgang.

Jeg har talt med vores økonomiteam, og de har informeret om, at hvis du kunne gå hen og starte tilbagetrækningsprocessen, vil de godkende den og betale til dig.

Med venlig hilsen

Hej tak for dit svar

Jeg er bosiddende i både Tyrkiet og Singapore, og nogle gange på grund af mine andre værker er jeg nødt til at bruge VPN, og ja, jeg kan nogle gange glemme at slå min vpn fra og spille med vpn på.

I hvert fald tak for din forståelse

for din info nu er jeg i singapore, og jeg vil prøve at logge ind igen og starte tilbagetrækningsprocessen.

hilsen

Kære ramazimi,

Lad os venligst vide, når du hæver din saldo, så afslutter vi klagen.

God morgen

mange mange tak for din hjælp til at løse mit problem. Jeg har sendt min udbetalingsanmodning, men jeg har ikke modtaget den endnu, jeg venter stadig, jeg vil opdatere dig, så snart jeg modtager mine penge.

varme hilsner

Kære ramazimi,

vi forlænger timeren med 7 dage. Giv os besked, når du hæver din saldo.

mange mange tak for din hjælp til at løse mit problem. Jeg har sendt min udbetalingsanmodning, men jeg har ikke modtaget nogen opdatering fra kasinoet, jeg venter stadig, jeg vil opdatere dig, så snart jeg modtager mine penge.

bedste tegards

Modtaget tak

jeg har ikke mere klager

Særlig tak til Casino Guru-teamet for at hjælpe mig med dette mål.

Virkelig værdsat 🙏

Kære ramazimi,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system.