Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om en tilbagetrækning en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er gevinsterne ikke modtaget endnu. Vi forsøgte at komme i kontakt med et kasinos repræsentant for at undersøge sagen, men der var ingen reaktion. Klagen blev afsluttet som uafklaret.
Foretog tilbagetrækningen kl. 21.45 den 30. maj 2023, siden siger, at det kan tage 21 dage, men i dag er det den 22. ventedag.
Hver gang jeg kontakter chat, bliver jeg bedt om at være tålmodig, da det kan tage 21 dage, godt i morges (dag 22) har jeg lige fået at vide dette, "Vi har ikke noget nøjagtigt tidspunkt, da det afhænger af mængden af anmodninger, der behandles i øjeblikket" .
Hvilket selvfølgelig er noget vrøvl, da det ikke burde tage så lang tid at gøre noget, som andre sider klarer på få minutter!
Kære Vp1979 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej tak for hjælpen, ja tilbagetrækningen siger stadig 'afventer' når jeg ser på transaktioner.
Det eneste, jeg har fået at vide, er at være tålmodig, da det kan tage 21 dage, men nu er de 21 dage forbi, jeg får at vide, at der nogle gange kan være en forsinkelse, hvis de har travlt med mange andre udbetalinger?
Det lyder bare som en meget dårlig undskyldning for mig!
Mange tak, Vp1979, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Vp1979,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Love Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til en sådan forsinkelse i tilbagetrækningen? Hvornår kan spilleren vente, at den bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Stadig ikke blevet krediteret med tilbagetrækningen og live chat siger bare det samme lort som altid og forsvinder...
Hej Vp1979, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
