Spilleren fra Storbritannien vandt £900 og foretog en udbetaling den 18. juli, men har ikke modtaget pengene.
Vandt £900 af en £60 indbetaling uden bonus foretog en udbetaling den 18. juli, og jeg venter stadig på mine penge.
de har fjernet online chatten, og når jeg e-mailer, sender de bare en automatisk besked tilbage til dig og beder dig om at være tålmodig. De har ingen spillelicens, som de angiver, de har, og telefonnummeret er falsk og er nu blevet fjernet fra deres hjemmeside.
dette er fuldstændig latterligt, da intet andet casino ville beholde dine gevinster i så lang en periode. Jeg vil dog ikke lade dette gå, og jeg vil få mine penge.
Kære melissabrownlee506,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg får undskyldning efter undskyldning fra dem, der fortæller mig, at jeg skal være tålmodig, og at finansholdet laver spiltjek osv., hvilket er meget mærkeligt. Jeg er nu på dag 27, hvor min udbetaling stadig vises som Afventer, jeg spillede med min egen indbetaling og brugte ingen bonus.
der er heller ingen til at klage, da de siger, at de ikke kan give disse detaljer ud for en manager, som i ethvert andet normalt casino ville du altid have den mulighed.
Mange tak, melissabrownlee506, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Love Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset nogle uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej med dig,
Tak melissabrownlee506 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Love Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter