Spilleren fra De Forenede Stater fik hans midler forsvundet fra kontoen. Kasinoet anerkendte problemet og krediterede spilleren $ 100 bonusmidler uden overførsel for ulejligheden. To uger senere bekræftede spilleren, at problemet var løst.
Jeg spillede med en lay b-bonus og gennemførte 30x rollover. Da det var færdigt, havde jeg omkring $ 1500. Pengene forsvandt pludselig. Jeg har kontaktet kasinoet via chat og telefon mindst 5 gange, og de giver mig løbende løb. De hævder, at "Kasinoet er en tredjepart, og de skal rette softwaren. De løser det, men der er ingen tidsramme, hvornår de løser det. " Jeg spurgte, om det ville tage år eller måneder, og de nægtede at give mig et direkte svar.
Kære Luke,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres hjælp til at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, om din konto stadig er tilgængelig? Hvis ja, bedes du sende din spil- og kassererhistorik til petronela.k@casino.guru .
Endelig kan du bekræfte, at du ikke har givet nogen anden adgang til din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg har adgang til min konto, og ingen andre har fået adgang til min konto. Jeg ringede til casinoet igen i går, og de erkendte, at de skylder mig $ 1516,00, men alligevel nægter de at kreditere mig pengene, fordi de siger, at casinoet er en tredjepart, og de skal løse problemet. Igen sagde de, at der ikke var nogen tidsramme for, hvornår dette kunne løses. Så det antager måske måske måneder eller år?
Er der nogen relevant kommunikation, der kan videresendes sammen med dit spil og kasserhistorier til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Jeg har ingen registreret relevant kommunikation. Men de fortalte mig oprindeligt, at det ville blive rettet om 48 timer. Det var det ikke. Så fortalte de mig 4 dage mere. Det var det ikke. Så fortalte de mig en dag mere. Det var det ikke. Nu beder de mig om at vente på ubestemt tid, mens de samtidig åbent indrømmer at de skylder mig $ 1516,00. De vil have mig til bare at give op, men det gør jeg ikke.
Mange tak, Luke, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Luke,
Jeg er meget ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne bede BigSpin Casino om at deltage i løsningen af Luke's klage og afklare situationen.
Big Spin casino har krediteret mig $ 100 uden overførselsbonus for ulejligheden, som var meget professionel og generøs, og forsikrer mig om, at de ved, hvad de skylder, og jeg skulle få betalt inden for en dag eller to. tak skal du have
Kære Luke,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre de gode nyheder. Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, når du har modtaget betalingen.
Kære Luke,
Har der været nogen nye udviklinger i din sag? Bemærk venligst, at hvis du ikke opdaterer klagens status inden for den givne tidsramme, bliver vi nødt til at afvise den.
De løste problemet i dag. Tak for din hjælp!
Kære Luke,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er meget glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
