Spilleren fra Holland anmodede om kontolukning på grund af et spilproblem, men på trods af hans mange forsøg og uhøfligt sprog, har kasinoet endnu ikke lukket hans konto, hvilket fik ham til at miste over 6.000 euro. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har tidligere forsøgt at lukke min konto på grund af spilleproblemer. Dette kunne ikke lade sig gøre. Jeg har bedt dem lukke min konto for et par dage siden, og den kan stadig ikke lukkes. På grund af mit spilleproblem har jeg mistet over 6000 euro med dem. De ignorerer bare, hvis du vil lukke kontoen, selvom jeg brugte uhøfligt sprog mod dem flere gange. I deres vilkår og aftaler skulle min konto allerede være lukket. De er lige efter mine penge, og når de ikke vil svare.. fjerner de bare supportchat-muligheden. Spillene er rigget og manipuleret. Mest når det kommer til bonusspillene. De er simpelthen sagt kriminelle. Jeg væmmes.
Kære Leonv94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
