Spilleren fra Holland har forsøgt at lukke kontoen på grund af et spilleproblem. Desværre blev alle henvendelser ignoreret, og han var i stand til at registrere flere konti. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Kære sardapoor1963,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende de faktiske e-mails, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at det var dig, der holdt op med at svare på din tidligere klage , ikke kasinoet.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
hej petronella,
Jeg modtog ikke e-mail-meddelelser for denne klage.
om den tidligere klage,
Jeg svarede ikke, fordi casinoguru-webstedet var blokeret for mit land. Nu er det tilgængeligt igen.
du beder mig om bevis for selvudelukkelse,
de reagerer aldrig på e-mails, så jeg holdt op med at sende e-mails .live chat du fortæller dem noget, de henviser altid til vilkårene .;"du red vilkårene "og så forbyder de mig bare. Hvis du kigger i mine tidligere klager, hvor jeg havde sendt ind screenshots, der beder om selvudelukkelse Jeg tror, det var min første klage.
hvad med 10x-indsatsen i live-bordene. Hvilken slags lort er det, hvorfor er der ingen, der tager fat på dette? de giver ikke bonusser, men du skal satse dine egne penge 10x latterliggørelse, så de vil slet ikke have, at du vinder. Jeg er meget uhøflig og brug forkert sprog og stadig kontoerne er tilgængelige, hvis de har i vilkårene, at de kan blokere konti på grund af agressevi og misbrug over for personale, se skærmbillede. De vil aldrig blokere nogen, der bliver ved med at indbetale gode penge .parasites.
Tak, sardapoor1963, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har gemt nogen kommunikation med casino? Forstå venligst, at uden understøttende beviser på, at du har anmodet om at få dine konti blokeret på grund af et spilleproblem eller en anden grund for den sags skyld, ville vi ikke have nogen chance for at konfrontere kasinoet.
jeg har anmodet fra første gang, jeg spillede for selvudelukkelse på min første klage over dette casino. Jeg har endda givet skærmbilleder til casinoguruen .jeg tror, det er på dine data .casunoen afspiller slet ikke .det bevis, du har i din data .det tager kun at gå tilbage til den første klage her
Mener du denne klage , tak? Det er allerede blevet lukket som uløst. Forstår jeg korrekt, at den oprindelige konto er blevet blokeret, og du har oprettet flere andre konti blot ved at ændre din e-mailadresse?
hej Petronela, ja, ret den klage!
de blokerer aldrig kontoen alle mine 4 konti er tilgængelige .forskellige e-mails men mit eget navn .hver gang jeg går til chat blokerer de mig og afspiller aldrig mine e-mails aldrig.men de blokerer spillere, hvis de bruger dårligt sprog, står det i vilkårene. misbrugere lader de dem lege.
en af de vigtigste ting inden for gambling er ansvarligt spil, dette er også dit mål på casinoguru right.så jeg synes, det er meget irriterende at give dem en god vurdering i stedet for at give dem et valg om at tilbyde ansvarligt spil eller sortliste.
Tak, sardapoor1963, for din e-mail. Jeg har oprettet en konto for at se, hvilke oplysninger der er nødvendige for registreringen.
Som du allerede ved, kræves der kun en e-mailadresse og adgangskode for at oprette en ny konto og begynde at indbetale penge. Hvis du ønsker at indtaste yderligere personlige oplysninger, kan du gøre det senere, men de er ikke obligatoriske, før du ønsker at bekræfte din konto. Derfor er det umuligt for casinoet at genkende, at du har oprettet flere konti. Er du enig?
hej Petronela,
så snart du logger ind skal du tillade coocies på siden ellers vil siden ikke fungere, så de behøver ikke dit rigtige navn, men ip-adressen og stedet. spillene fungerer ikke uden cookies, da de vil vide, hvem der er at spille, som vi alle ved, sporer udbyderne spillerne for at manipulere resultaterne. For kasinoet er meget nemt at blokere IP-adressen. Jeg ved, at det er svært, fordi du har lov til at bruge vpn. Hvad nu hvis andre mennesker ikke bruger vpn. hvis de gør det, ville det være efter eget skøn og ingen refusion mulig .fair nok ikke? som jeg nævnte før kan du tvinge dem til at levere ansvarlige spilværktøjer .næsten alle kasinoer har ansvarlige værktøjer .og det er dette casinos opgave at tjene på dette. hvis nogen råber om hjælp, rækker du ikke din hånd for at hjælpe? Det er, hvad de siger, at du skal gå vild. trist.!!!og da jeg red vilkårene om 10x at satse dine egne indskud, stoppede jeg med at spille her. komplet fidus.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
