Luck Casino UK - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

tilmeldte sig luck.com for mere end to uger siden indbetalt omkring 8 gange spillet i går vandt nu vil ikke lade mig trække mig tilbage på grund af intet gyldigt pas, de sagde, at de ikke kan finde mig på databasen, hvilket er mærkeligt, da jeg har spillet i årevis aldrig haft dette problem jeg boede på min ejendom 27 år Jeg har sendt billeder af bankkort for- og bagside kontoudtog råd skat X2 vandtakster bill, dwp fordele brev regeringen, husleje kontoudtog medicinsk kort og udløbet pas stadig ikke nok sagde de, på regeringens spillekommissær webstedet siger, at disse kontroller skal udføres ved enhver indbetaling, der ikke er foretaget på en udbetaling, ikke én gang har de bedt mig om ID overhovedet, kun når jeg ønskede at hæve,

Kære Traceygoodman108,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg er blevet certificeret af KYC før fra et andet firma for over et år siden, de bad mig kun om ID ved en udbetaling, jeg registrerede mig for over to uger siden indbetalte 8 gange, ikke en person bad mig om ID, før jeg vandt, jeg har sendt dem kommuneskatteregninger x 2 vandtakster regning kontoudtog bankkort huslejeudskrift dwp fordele brev udløbet pas og lægekort vil stadig ikke undtagen det

Jeg har spillet i årevis og boet på min ejendom 27 år siger, at den ikke kan findes, hvilket er løgn, og KYC har før certificeret med et andet kasino, så jeg burde være opført med

Mange tak, Traceygoodman108, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Traceygoodman108,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere Luck.com Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.

Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?

Tak skal du have.

Bedste ønsker,

Tomas

De har fortalt mig, at jeg skal købe et pas for at kunne hæve, så brug £100 for et pas, jeg aldrig vil bruge min gevinst er kun £163,00, og som jeg har fortalt dem, oplyser spillekommissæren, at alle depsis skal kontrolleres før dette, som ikke ved en udbetaling åbnede jeg min konto ca. 2-3 uger indbetalt ca. 6-7 gange to uger senere vandt og kun ved en udbetaling bad om ID, hvis det er ok for dem at gøre dette, hvorfor siger gambling commissioner, at man ikke kan ved en udbetaling havde over to uger til at bede mig om dette eller gøre det før en indbetaling som gambling commissioner siger

Jeg har sendt e-mail, der siger vilkår og betingelser, at hvis nogen ikke kan findes på databasen, kan der ikke foretages indbetalinger Jeg lavede otte ikke stoppe mig eller når som helst spørg mig kun om en tilbagetrækning, de vil ikke lade mig trække mig, kan ikke finde mig på data base som er løgn det siger heller ikke at være certificeret af KYC de ønsker ikke at betale, men kan tage mine penge

Der står, at luck.com har 4 dage til at svare, hvad hvis de ikke gør, jeg har bevis for, at de fortæller mig, at jeg får pas og kan ikke findes på databasen, og det er derfor, der ikke udbetales

De fortalte mig også £65 i depsis, det er også en løgn £90 i samlet bevis på min konto og netbank

dette er der vilkår og betingelser

Du har givet dem fire stjerner godt ry hvorfor? Værste nogensinde dårlig kundeservice og ledelse, fortæller løgne og brød deres vilkår og betingelser

Kære Traceygoodman108,

Jeg forstår din frustration. Men hvis casinoet beslutter sig for ikke at reagere, er der ikke meget, der kan opnås.

Uafklarede klager vil også påvirke kasinoets vurdering, hvilket kan være med til at ændre dets tilgang.

Forhåbentlig kommer denne her ikke til at ende som uafklaret.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Online gambling virksomheder bør stoppe med at lade spillere indbetale, hvis de ikke kan findes på databasen, så bede om billed-id osv. kun tillade spillere, der er fuldt certificeret til at indbetale som gambling commissioner stater, ikke på en udbetaling, jeg er på en database, fik lov til at indbetale mange gange ikke en eneste gang bedt om alt dette ID, når et online casino ridebukser dette, skulle noget gøres for mange mennesker bliver snydt med kasinoer, uden at betale ud, det er forkert, men gambling kommissæren sætter disse regler, men intet gøres overhovedet, når online casinoer ridebukser dem, får jeg at vide, at jeg ikke kan findes på en database, der er 100 % løgn, så LUCK.COM casino, der tillader mig at indbetale flere gange, betyder, at jeg er på databasen og certificeret, når som helst de kan bede om yderligere ID, som har 't blevet bedt om, selvom sendt så meget ID pas udløber, nægter mig min tilbagetrækning og fortæller mig, hvis jeg klager igen, vil de tage alle mine gevinster. Loven er loven, men spillefirmaer lytter ikke til bagstykker, og alligevel bliver der ikke gjort noget for, at virksomhedens så forkerte tusindvis af mennesker bliver fuldstændig flået af dette

Alt hvad du gambling-virksomheder lader ikke folk indbetale indtil fuldt ud kan bekræfte deres ID, som du får at vide, ikke på en udbetaling, de fleste virksomheder gør og har softwaren til at gøre dette, i stedet for at tage spilleres gevinster og indskud. Ligegyldigt hvor lang tid det kan tage, før en spiller kan indbetale, er det bedre end at blive snydt

Kære Traceygoodman108,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang.

Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter IBAS – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte UKGC Gaming Authority selv (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd (tomas.k@casino.guru).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Tomas