Lucky 31 Casino - Spilleren anmoder om refusion på grund af problemer med ludomani.

Jeg har kæmpet med en ludomani, og Lucky31 tillod mig bevidst at blive ved med at indbetale penge på min konto. Matt fra kundesupport kontaktede mig via e-mail og sagde, at han bemærkede en bekymrende adfærd, hvor jeg klagede på Evolution gaming's chat over mine store tab.

Jeg satte en månedlig indbetalingsgrænse på 300 euro, som på en eller anden måde blev fjernet fra min konto, uden at jeg gjorde noget.

Efter jeg rapporterede denne hændelse i chatten, fortalte kundesupportdamen mig, at de ville analysere min sag og vende tilbage til mig om 72 timer, hvilket ikke skete før nu og blokerede min konto, så jeg ikke kunne spille mere.

Efter at have set nærmere på denne sag, indså jeg også, at Lucky31 ikke har licens til at operere i Portugal og ikke burde acceptere portugisiske spillere, og derfor ville jeg have ret til at bede om at få alle mine indbetalinger tilbage indtil denne dato.

Jeg beder dog kun om en tilbagebetaling af mit sidste indskud på 130 euro, da jeg udtrykte min bekymring med ludomani, og de vidste om det allerede.

Kære CasinoGoddess29,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

• Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela

Jeg sendte skærmbillederne til den e-mailadresse, du har angivet. Jeg satte også en indbetalingsgrænse på min konto, som blev ophævet af Lucky31 uden min tilladelse, men jeg har ingen mulighed for at få adgang til min konto eller bevise, at da jeg aldrig fik en e-mail fra dem, blev det hele gjort gennem selve platformen.

Jeg sendte også en anden e-mail med skærmbilledet af en e-mail fra deres kunderepræsentant ''Matt'', der viste bekymring over min sag, de tillod mig bevidst at blive ved med at indbetale og tabe penge efter min selvudelukkelsesperiode var forbi, selvom de bemærkede '' problematisk'' adfærd, som udover ikke at have licens til at operere i Portugal, er meget uansvarlig.

Tak for dit hårde arbejde med at hjælpe mig med denne sag!

Carlota

Skærmbilleder fra afspilleren:

Hej CasinoGoddess29,

Jeg har grundigt gennemgået hele korrespondancen, der er sendt til mig. Det ser ud til, at du tilbage i oktober 2023 anmodede om at få din konto lukket i en måned. Efterfølgende, da du genoptog gameplayet, udtrykte du bekymring på spiludbyderens platform med hensyn til at miste alle dine penge. Som svar søgte kasinoet proaktivt mere information fra dig og spurgte om et potentielt spilproblem, der førte til lukning af din konto. Giver dette en nøjagtig skildring af begivenhedernes rækkefølge?

Baseret på disse oplysninger ser det ud til, at kasinoet har handlet inden for deres regler ved omgående at blokere din konto.

Desuden beklager jeg at meddele dig, at vi hos Casino.Guru ikke håndterer klager vedrørende licensregler og -politikker. Selvom jeg føler med din situation, er vi desværre ikke i stand til at tilbyde assistance i denne sag. Vores rolle involverer primært at fungere som en upartisk database for online casinoer, mægling af spillertvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve reglernes lovlighed.

I mellemtiden har du mulighed for at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er uafhængigt af et specifikt casino. Designet til at hjælpe enkeltpersoner, der står over for udfordringer med deres spillevaner, hjælper det med at begrænse adgangen til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Skulle der være yderligere oplysninger, jeg kan have overset, bedes du informere mig. Jeg kan dog desværre blive tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne tilbyde mere hjælp.

På forhånd tak for din forståelse og svar.

Hej igen Petronela tak for dit svar

Jeg har ingen mulighed for at sende dig et skærmbillede af dette, men efter at jeg holdt en spillepause i oktober besluttede jeg at tage flere forholdsregler til min konto manuelt i januar og begrænsede mine indskud til 300 euro om måneden. Men da jeg så tilbage på begyndelsen af den næste måned, blev den grænse ophævet, uden at jeg gjorde noget. Jeg har ikke et skærmbillede til at bevise dette, kun mit ord mod kasinoet, men da de havde mig som en ''problemspiller'' på deres platform, forstår jeg ikke, hvorfor de ville fjerne indbetalingsgrænsen på deres hjemmeside uden mit samtykke.

Jeg har allerede startet en tilbageførsel hos min betalingsudbyder, da du fortalte mig, at du ikke kan håndtere licensregler, og jeg håber, at der kommer noget positivt ud af denne situation. Jeg føler, at kasinoet kunne have været mere gennemsigtigt og blokere min konto umiddelbart efter min skældsord om Evolution den aften, da de erkendte, at det var problematisk, men som du ser med problemgamblere, er det svært at indrømme, at du har et problem, og du er Jeg håber, at casinoet har din bedste interesse i tankerne, da jeg indsatte og tabte så mange penge på deres platform.

Med venlig hilsen

Carlota

Hej CasinoGoddess29,

Jeg beklager ulejligheden, men som en generel politik behandler vi ikke individuelle klager specifikt relateret til værktøjer til ansvarligt spil. Vi forstår vigtigheden af pålidelige funktioner i casinoets tilbud, men at verificere den korrekte opsætning af spilleren kan være en kompleks proces. Det er værd at bemærke, at disse værktøjer er tilvejebragt som yderligere foranstaltninger til at supplere standard muligheder for selvudelukkelse og kontolukning, og vi mener, at det er mere konstruktivt at opmuntre kasinoer i deres bestræbelser på at implementere nye ansvarlige spilværktøjer i stedet for at straffe dem for eventuelle potentielle problemer der kan opstå under implementeringen.

Desværre har du ingen dokumentation for, at du har anmodet om disse grænser.

Kan du venligst angive datoerne for, hvornår du rejste dine bekymringer om spilproblemet på spiludbyderens websted, og hvornår din konto blev blokeret?

Jeg bemærkede, at casinoet kontaktede dig den 9. februar og anmodede om mere information om dine bekymringer på spiludbyderens hjemmeside. Hvornår præcist blev din konto blokeret?

Tak skal du have.

God søndag Petronela

Jeg kan ikke give dig de nøjagtige datoer, da min konto i øjeblikket er blokeret, men jeg rejste min bekymring til Evolution 2 dage før, jeg fik den e-mail fra Matt fra Lucky 31's kundesupport, så det ville være omkring den 6. eller 7. februar, og min konto blev først officielt blokeret den 14. marts, da jeg anmodede om en tilbagebetaling af mit indskud, og de forsøgte ikke at begrænse min konto før da.

Med venlig hilsen

Carlota

Hej CasinoGoddess29,

Jeg beklager, men det ser ud til, at kasinoet handlede rimeligt ved omgående at blokere din konto, efter du har underrettet spiludbyderen om dit hasardspilproblem. Hvis du havde kontaktet casinoet direkte i starten, kunne det have fremskyndet processen, og jeg vil anbefale at gøre det i forbindelse med fremtidige hændelser. Efter min mening gik kasinoet ud over det ved at gennemgå det forum, hvor du rejste dine bekymringer.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej CasinoGoddess29

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Det ser ud til, at dette er en tabt kamp mod Lucky31. Jeg rejste en tilbageførsel og en klage til Skrill, og der er intet, de kan gøre på nuværende tidspunkt. Tror jeg holder mig væk fra det casino fremover. Jeg tror stadig, de forsøgte at oprette mig, da de fjernede mine indbetalingsgrænser, men det er nok bedre bare at glemme denne klage og komme videre fra denne situation.

Tak for din hjælp!

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.