Hej CasinoGoddess29,
Jeg har grundigt gennemgået hele korrespondancen, der er sendt til mig. Det ser ud til, at du tilbage i oktober 2023 anmodede om at få din konto lukket i en måned. Efterfølgende, da du genoptog gameplayet, udtrykte du bekymring på spiludbyderens platform med hensyn til at miste alle dine penge. Som svar søgte kasinoet proaktivt mere information fra dig og spurgte om et potentielt spilproblem, der førte til lukning af din konto. Giver dette en nøjagtig skildring af begivenhedernes rækkefølge?
Baseret på disse oplysninger ser det ud til, at kasinoet har handlet inden for deres regler ved omgående at blokere din konto.
Desuden beklager jeg at meddele dig, at vi hos Casino.Guru ikke håndterer klager vedrørende licensregler og -politikker. Selvom jeg føler med din situation, er vi desværre ikke i stand til at tilbyde assistance i denne sag. Vores rolle involverer primært at fungere som en upartisk database for online casinoer, mægling af spillertvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve reglernes lovlighed.
I mellemtiden har du mulighed for at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er uafhængigt af et specifikt casino. Designet til at hjælpe enkeltpersoner, der står over for udfordringer med deres spillevaner, hjælper det med at begrænse adgangen til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Skulle der være yderligere oplysninger, jeg kan have overset, bedes du informere mig. Jeg kan dog desværre blive tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne tilbyde mere hjælp.
På forhånd tak for din forståelse og svar.
Hi CasinoGoddess29,
I have thoroughly reviewed the entire correspondence forwarded to me. It appears that back in October 2023, you requested to have your account closed for a month. Subsequently, upon resuming gameplay, you expressed concerns on the game provider's platform regarding losing all your funds. In response, the casino proactively sought more information from you, inquiring about a potential gambling issue, leading to the closure of your account. Does this accurately depict the sequence of events?
Based on this information, it seems that the casino acted within their regulations by promptly blocking your account.
Furthermore, I regret to inform you that at Casino.Guru, we do not handle complaints regarding licensing regulations and policies. While I empathize with your situation, unfortunately, we are unable to offer assistance in this matter. Our role primarily involves serving as an impartial database for online casinos, mediating player disputes. However, we lack the authority to enforce the legality of rules.
In the interim, you have the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool enables you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is independent of any specific casino. Designed to aid individuals facing challenges with their gambling habits, it helps limit access to gambling and reduce the risk of further harm.
Should there be any additional information I may have overlooked, please inform me. However, regrettably, I may be compelled to dismiss your complaint as unjustified. I wish I could offer more assistance.
Thank you in advance for your understanding and response.
Automatisk oversættelse: