Lucky Creek Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet reduceret.

Jeg var planlagt til at hæve $9.000 bankoverførte og $3.817,60 i bitcoin. Jeg har ikke modtaget noget endnu. Da jeg kontaktede support, fik jeg at vide, at jeg kun får 1.000, fordi det er grænsen, når der er en bonus involveret. Jeg bestrider dette, fordi jeg nåede de krævede $36.000 i gennemspilning, og bonusbeløbet blev overført til min casinokonto i kontanter.

Kære Steven,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har tjekket degenerelle bonusvilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:

"8. BONUSVILKÅR OG BETINGELSER - GENERELT

...

8.4.1.4 Hvor en diskretionær/gratis bonus tildeles (eksklusive indskudsmatchbonusser) af kasinosupportpersonalet, vil den belønnede bonus have en maksimal udbetalingsregel på $100 pålagt som angivet i afsnit 10, og den resterende saldo vil blive annulleret. Indskudsmatchbonusser på mindre end eller lig med 100 % har ikke en maksimal udbetalingsbegrænsning. Indskudsmatchbonusser på mere end 100 % giver en maksimal udbetaling på $1000 og skal omsættes 60x. Den resterende saldo vil blive annulleret. "

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus spille .

Forstå venligst, at det ikke er noget usædvanligt at have en maksimal udbetaling anvendt på kampagnegevinster og at fjerne bonusbeløbet på tidspunktet for udbetalingen.

Kan du bekræfte, at du har modtaget en bonus på mere end 100 %?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, jeg modtog en bonus på mere end 100x. Men jeg opnåede de 39.000 gennemspilninger, som de krævede. Jeg føler virkelig, at dette er uretfærdigt, fordi jeg også brugte mange af mine egne penge på dette casino. Jeg troede virkelig, at jeg fik $13.000, så jeg lavede flere indskud og spillede mere.

Jeg sætter pris på, at du tog dig tid til at undersøge dette for mig, hvis der er andet, jeg kan gøre, så hør venligst. Dette er super uretfærdigt, og jeg vil nok holde mig væk fra al online gambling fra nu af.

Bedst,

Steven

Jeg er i gang med at tage et screenshot af al min afspilningsaktivitet, der er tæt på 3.000 sider, men det vil bevise, at jeg opnåede 60x gennemspilningen. Fortæl mig venligst, hvordan jeg kan få dette bevis til dig. Måske et Dropbox-link?

Det er ikke nødvendigt at bevise, at du har gennemført den påkrævede bonusindsats. Dine gevinster er blevet begrænset baseret på bonusregler, og jeg er bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Ok, jeg forstår. Jeg misforstod.

Jeg vil også bemærke, at jeg endnu ikke har modtaget de 1.000. Der er gået lidt over en uge.

Jeg forstår fuldt ud din frustration, Steven. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 6 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling på mandag, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Hej Steven,

Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?

Kære Steven,

Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.