Lucky Creek Casino - Spillerens kritik af langvarig tilbagetrækningsproces.

Hele tilbagetrækningsprocessen inkluderer NUL-kommunikation fra kasinoet. Ingen e-mail-bekræftelse af tilbagetrækning, ingen opdateringer om, at den er behandlet eller godkendt. Ikke noget. Du skal gå for at chatte for at finde ud af, hvor fanden du står. Jeg venter pt. En tilbagetrækning på $ 300 btc i næsten 3 uger. De sagde, at det var godkendt, og at midlerne blev spredt. Hvor til? Ikke i min btc-tegnebog. Det er nu 'blevet forhøjet til finansiering'. Får jeg en e-mail med opdatering? Nix. Jeg er nødt til at vende tilbage til chat om 48 timer for at finde ud af det.

Min formodede "VIP" status udgør jack squat.

Og jeg ved ikke, hvilken btc-udveksling de bruger, men du kan stole på, at beløbet er ca. 13% mindre end forventet på grund af deres 'btc

valutakursforskel. ' Jeg har det bedre med at betale gebyret for en certificeret check, det ville stadig være mere end hvad jeg mister med deres udveksling.

Jeg er nødt til at holde mig til Ignition Casino, de siger, at forarbejdede og midler dispergeres alt inden for 48 timer, og de holder sig til det. Plus det beløb, jeg modtager, er det beløb, jeg trak tilbage. Intet 13% 'valutakurs' tab.

Kære DwightNight,

Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Kan du fortælle, i hvilken valuta du har indbetalt penge på din konto, og i hvilken valuta din konto er blevet indeholdt? Brugtes der nogen valutakurs fra starten? Har du modtaget dine gevinster allerede, eller er den stadig verserende? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Så her er hvor det står i dag. $ 300 blev sendt til min btc addy den 6/15. Jeg modtog intet i min tegnebog. Nu bliver jeg bedt om at spore den unikke addy, som min bitpay-tegnebog genererede, så de kan krydse match

Ikke en let opgave.

Åh, og jeg har haft en $ 100-tilbagetrækning, der verserer i flere dage. Det var en maksimal udbetaling af spin bonus.

Det stinker at få mig til at gå i Chat for at kommunikere alt dette hver gang. Jeg har netop indsendt en anmodning om tilbagetrækning på $ 1600 på gevinster, jeg tjente uden nogen bonus. Antag ikke, at jeg ser det i en uges tid eller deromkring.

Mine uløste problemer er:

-tager flere dage for w / d-anmodninger om at jævnbehandle.

-miste 13% på grund af 'valutakursforskelle'

-siger min e-mail-addy skal bekræftes, men når jeg klikker på knappen modtager jeg e-mailen for at bekræfte endnu modtager jeg indbetalingsbekræftelser og promo-e-mails helt fint.

Er du klar over, at dit websted tillader automatisk udfyldning af CVC-koder? Det virker som en enorm risiko for mig.

Åh, og "op til 14 dage" at behandle ??? Ser du noget for mig? Jeg forventer bedre service baseret på de snesevis af indbetalinger, jeg foretager hver måned.

Tak, DwightNight, for dit svar. Kan du fortælle, i hvilken valuta du har indbetalt penge på din konto, og i hvilken valuta din konto er blevet indeholdt? Brugtes der nogen valutakurs fra starten?

Kære DwightNight,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Jeg brugte btc til at deponere. Anmodningen om tilbagetrækning er nu over en måned gammel. Har fået at vide 2 gange nu, at det blev behandlet, godkendte btc-midler sendt 2. uge i juni.

Jeg fik at vide i chat i går aftes, at deres btc-proces er 'nede' og at indsende info om overførsel via bank. Jeg leverede al info..wift #, alle bankoplysninger osv., Som jeg gjorde. Info blev anerkendt som modtaget og at forvente en bankoverførsel af Thur (tmrw). Jeg vil blive chokeret, hvis dette faktisk sker.

Mange tak DwightNight for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg har lige bemærket, at mit resume siger, at jeg forventede en øjeblikkelig Bitcoin-tilbagetrækning? Det er ikke tilfældet, jeg foretog et Bitcoin-tilbagetrækning og forventede det inden for en uge, vi nu går over en måned.

Jeg er glad for, at jeg på skærmen tog fat i alle de chatsamtaler, jeg har haft om denne sag. For 3 dage siden fik jeg besked af en chatoperatør, at der var et problem med deres Bitcoin-processor og at give mine bankoverførselsoplysninger, og at de ville trække $ 3.300. Jeg gjorde alt det, hun erkendte, at det var komplet, og jeg ville modtage midlerne inden for denne sidste torsdag, unødvendigt at sige, at jeg ikke var chokeret over, at den ikke er kommet. Nu i aften fik jeg at vide, at økonomisteamet ventede på bankoverførselsoplysninger, og da jeg fortalte ham, at de allerede havde alt det, fortalte han mig, at jeg var nødt til at vende tilbagetrækningen og anmode om overførsel af bankoverførsel igen. $ 300 blev behandlet og godkendt for over en måned siden, det er ikke på min konto at vende tilbage.

Og selvfølgelig har jeg føjet deres forvirring ved at foretage en anden $ 300 Bitcoin-tilbagetrækning for 2 dage siden, som stadig venter. Jeg burde naturligvis have gjort det til 299 for at undgå det.

Jeg ville med glæde give alle skærmfangningerne af chatoplysningerne og en anden information, jeg modtog fra næsten hver operatør, hver gang jeg spørger, jeg ved ikke, hvordan du gav dette sted en god vurdering, du har åbenbart aldrig foretaget en tilbagetrækning, det er et absolut mareridt.

Har heller aldrig modtaget et svar på, hvorfor mine Bitcoin-tilbagetrækninger ender med at være 13% mindre end det, jeg anmodede om, og mine Bitcoin-indskud dukker op som 5% mindre, end jeg har sendt, kasinoets finansieringsarm er et absolut Horror Show

Din redigeringsfunktion fungerer ikke. Ovenstående svar skal sige en $ 300-overførsel, ikke 3300.

Det er også vigtigt at bemærke, at det ser ud til i den sidste uge eller to, at $ 300-anmodningen fra begyndelsen af juni ikke længere vises på min hovedbok, når en chatoperatør kontrollerer. Dette bliver værre, hver gang jeg spørger

Hej DwightNight,

Jeg kiggede på din sag og forstod din frustration. Du kan sende disse skærmbilleder her: peter.m@casino.guru. I mellemtiden vil jeg kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.

Hej,

Mit navn er Colin og jeg er en af de øverste ledere hos Genesys, der huser Lucky Creek og mange andre kasinoer.

Jeg eskalerer denne forespørgsel nu med vores chef for kundesupport og vil hjælpe med at løse, da den sidste ting, jeg vil se, er en ulykkelig spiller.

Tak

Colin

Da det ikke tillader mig at kopiere og indsætte chatskærmens greb som en del af chatsamtalerne, har jeg sendt det som en vedhæftet fil som svar på din e-mail denne AM.

Colin, jeg er ekstremt ulykkelig. Jeg har nu et orddokument med tidslinjen og chatskærmfanget, der viser, hvad jeg har gennemgået i 6 uger nu. Hvis jeg kunne få en e-mail-adresse, sender jeg den.

Jeg fik at vide sidste weel, fordi din Bitcoin-adressegenerator var nede, at jeg havde brug for at give bankledningsinfo, som jeg gjorde i chat, fik at vide, at $ 300 ville være kablet inden sidste torsdag, og det var det ikke.

Jeg foretog 2 flere separate udbetalinger på i alt $ 700 i sidste uge i btc, og det blev sat tilbage på min konto uden nogen forklaring på hvorfor. Chat bekræftede, at det var et problem med udstedelse af btc på din ende, så jeg anmodede om en anden gang, denne gang for bankoverførsel.

Venligst fortæl mig ikke, at det vil tage yderligere 2 dage at blive godkendt igen og længere at overføre, vi er op til $ 1.000 skyldte mig nu.

Hvornår får jeg mine penge til Guds kærlighed? Jeg tror ikke, jeg nogensinde har været så frustreret over noget i mit liv.

.

Colin

Fik besked ved chat i aften, at begge anmodninger ($ 300 fra juni og den, jeg var nødt til at søge igen i dag, nu via en anden bankoverførsel og oprindeligt fra sidste uge, fordi du stadig har BTC-problemer), vil begge blive behandlet i morgen og tage op til 10 arbejdsdage til bankoverførsel. Anmodningen på $ 300 foregår nu 6 uger og var allerede blevet behandlet for uger siden. Vær venlig at hjælpe. Den forretning, jeg arbejder for, blev for nylig lukket på grund af COVID-19, og jeg blev fyret og fortalte, at de ikke var sikre, hvornår vi fik vores endelige løncheck, men det ville være sent. Jeg har et andet job oprettet, men starter ikke i en måned. Jeg er nu ekstremt desperat, jeg har aldrig haft et job på 35 år og er stresset over tro. Jeg ved, at det er dit problem, men vil have dig til at vide, hvor dårlig situationen lige er kommet.

Er der nogen måde at finde ud af, hvordan du mindst sender $ 300 via BTC-jeg ved, at du har btc-problemer, men jeg kan give dig en ny tegnebog-adresse, hvis din btc fungerer.

Hvis jeg er nødt til at betale for en certificeret check, vil jeg, hvis du kan få noget af den, også bare $ 300 fremskyndet.

Hej Joel og Colin,

Tak for svarene. Colin, det ville være dejligt, hvis du kunne hjælpe med at fremskynde processen, det har taget ret lang tid. Fortæl os, hvis du har brug for noget andet fra Joel.

Hej Joel,

Har der været nyheder?

Nej. Jeg mener, jeg spiller der MEGET og har med succes modtaget andre btc-udbetalinger. Jeg forstår det ikke.

Jeg ved, at det ikke betyder noget, men siden tilbagetrækningen på 6/9 $ 300 btc, der siger 'behandlet', men aldrig er modtaget i min tegnebog,

Jeg har foretaget 89 indskud på i alt knap 3.000 dollars. Jeg er ingen hval, jeg får mig, men jeg vil i det mindste kalde mig en loyal kunde.

Jeg har åbenbart ikke indbetalt, siden en opløsning begyndte at virke mindre sandsynlig. Hvilket stinker, fordi jeg kan lide at spille her. Jeg får bare ikke logikken med ikke at give mig en slags forklaring.

Fra over en uge siden ved jeg, at det er i kæden, men dette gav mig håb ...:

Hej,

Mit navn er Colin og jeg er en af de øverste ledere hos Genesys, der huser Lucky Creek og mange andre kasinoer.

Jeg eskalerer denne forespørgsel nu med vores chef for kundesupport og vil hjælpe med at løse, da den sidste ting, jeg vil se, er en ulykkelig spiller.

Tak

Colin

Jeg forstår bare ikke, hvordan min mængde spil hos Lucky Creek udgør dette. Stadig håbefuld, at det bliver løst, men det falmer hurtigt. Dammit.

Kære Colin,

Kan du venligst give den ansvarlige afdeling en skubbe for at fremskynde hele processen?

Hej Joel, jeg kontaktede Colin af Skype, han havde brug for din e-mail-adresse osv. Han har den nu, så jeg håber, han vil svare snart.

Selvfølgelig har han ikke min e-mail, hvorfor ville han det? Hvis du kontakter ham, når tiden udløber, nulstiller han sin tid i endnu en uge?

Han kunne spare lidt tid og bare fortælle os nu, hvilke oplysninger han har, men vil anmode om hver 6. dag, fordi dette er blevet en sjov vittighed for os alle.

Hvilket bliver det næste, som de allerede har?

-Kopi af kørekort?

-Dato, spil jeg vandt?

-Dato, jeg anmodede om tilbagetrækning?

-Hvilken metode, hvis betaling anmodede jeg om?

-Nogle tilfældig brugsregning?

-Kopi af kreditkort, jeg brugte, selvom

midler, jeg spillede på, var fra btc-indbetaling

-Kopi af bagsiden af kreditkort?

-Banktrådinfo eller ny btc-tegnebog-adresse til

sende midler til?

Så bare 3-4 af dem ville give dem en tredje måned til at udskyde at betale mig elendige $ 300.

Var glad for, at jeg modtog min bankoverførselsanmodning for $ 700 fra nogle sejre for et par uger siden: 1 for $ 300 og en anden for $ 400

Naturligvis var det minus to $ 20 gebyrer for en xfer og min bank debiterede mig yderligere $ 25.

Og det var begge oprindeligt btc-udtag, som jeg blev bedt om at vende om og skifte til wire xfer, fordi 'deres btc-processor var nede.' Jeg humrer altid ved det, indtil jeg kan huske, at det kostede mig $ 65 af mine gevinster gennem ingen skyld i mig.

Når du Skype med ham igen om 6 dage, skal du fortælle ham tak for Hot Seat VIP-kortet, de sendte i posten. Var nødt til at bekræfte via chat, at hvis jeg brugte det, ville enhver gevinst blive annulleret, da mit sidste spil var bonus, og jeg indbetaler ikke, før dette er løst.

Jeg skulle sende dig skærmgraven på chatten, det var humoristisk.

Livet (og livene) er for korte i disse dage, jeg vil bare fortsætte med at spille.

Hav en dejlig weekend, og bliv sikker ..

Hej Joel,

Jeg blev informeret, spørgsmålet er blevet taget hånd om. Vær venlig. fortæl mig det, hvis du har modtaget dine penge.

Sagde de, hvordan de ville sende? Jeg håbede på at give en ny btc-tegnebog-adresse, så jeg ikke mister $ 50 i gebyrer for wire xfer.

Han nævnte ikke dette, han sagde, at han personligt havde været involveret for at få problemet løst. Du skulle få pengene på mandag. Har nogen kontaktet dig?

Ja, modtog en e-mail med en erklæring sent i går, hvor det hedder, at der er frigivet midler og sendt til min bank. Intet endnu, jeg tjekker AM. Hvis det ikke rammer natten over, ringer jeg til BofA.

Hold fast ... Ok, bare læs erklæringen på e-mail, der blev modtaget i går fra Natalie VIP-tjenester. Det er for $ 680, og det var fra tilbagetrækning fra juli for $ 700, hvoraf jeg modtog $ 660 efter gebyrer og banken debiterede mig endnu $ 15.

Ikke sikker på, hvorfor jeg får denne erklæring over 2 uger efter xfer?

Fortæl mig ikke, at det er det, der blev 'løst'. Jeg kan sende dig e-mail med en erklæring, men dens def mangler ikke $ 300.

Hej Joel,

Er du sikker på, at du ikke har modtaget pengene? Kan du venligst dobbeltcheck? Casinoet sagde, at du er blevet betalt.

Ja, jeg er sikker. Sagde de, hvordan jeg fik betalt? Den eneste bankoverførsel, der blev modtaget på min konto, var fra 20. juli, og som jeg nævnte var for min $ 700-tilbagetrækning fra en anden sejr. Kunne det stadig behandles af Wells Fargo, der sendte den anden overførsel?

Jeg kan sende dig et skærmbillede af min BofA-konto, der kun viser den ene overførsel, når jeg søger "wire" eller "transfer".

Derefter undersøgte jeg hver transaktion fra de sidste 4 uger bare for at være sikker.

Er det en bankoverførsel? Kontrollere? Jeg har også dobbelt tjekket min btc-tegnebog bare for at være sikker.

Hvis de overførte, kan de give en bekræftelse, som de sendte mig for min $ 700? Selvom jeg modtog den e-mail-bekræftelse uger efter, at jeg modtog pengene.

Jeg venter på et svar og en slags bekræftelse af transaktionen.

Hej Joel, det eneste svar, jeg fik, var, at det var "wire".

At vende tilbage til den 29. juli var første gang, de fortalte dig, at det var 'taget sig af'. 16 dage siden.

Får du et svar fra et ord fra ham? Helt seriøst? Jeg holder et skarpt øje med min bankkonto, og hvis "ledningen" kommer, vil du være den første til at vide det.

Og rundt, omkring det går Når de skal betale, er der ingen der ved ....

Tak Peter,

Joel

Hej Peter

Har du hørt noget andet om denne bankoverførsel? Det ser ud til, at de betragter denne sag som afgjort, men der er ikke modtaget nogen overførsel.

Hvorfor vender de ikke bare $ 300 tilbage til min konto, og jeg kan foretage en btc-tilbagetrækning, jeg kan verificere på blockchain og ikke miste $ 45 af den i gebyrer?

Ikke engang at nævne 31% btc-prisstigningen fra da jeg først anmodede om tilbagetrækning kontra i dag.

Min Gud, hvornår slutter dette ???

Enhver opdatering?

Har du brug for min kontoudskrift, der ikke viser nogen bankoverførsel i den pågældende periode?

Er der noget andet, jeg kan gøre?

Hej Joel,

Jeg forstår fuldstændig din frustration, det tager alt for lang tid. Send mig kontoudtoget, så konfronterer jeg casinoet endnu engang, og forhåbentlig er denne uendelige historie forbi.

Peter,

Jeg har sendt dig en kontoudtog, der ikke viser nogen bankoverførsel fra Lucky Creek fra 7/27 til i dag.

Hej Joel,

Tak for e-mailen.

Jeg kiggede på dokumentet, og jeg fandt ikke nogen bankoverførsler fra Lucky Creek Casino. Spilleren vil gerne have, at beløbet på $ 300 sættes tilbage på sin spillers konto, så han kan foretage en BTC-tilbagetrækning. Jeg vil gerne bede Lucky Creek Casino om endelig at finde problemet og gøre det, ellers bliver jeg nødt til at markere sagen som uafklaret, der kan have negativ indflydelse på kasinoets rating.

Hej Joel,

Jeg diskuterer stadig spørgsmålet på Skype. Jeg vender snart tilbage til dig.

Hej Joel, jeg fik følgende svar: "Der blev foretaget en btc-betaling den 15. juni for $ 300. De resterende midler blev derefter sendt via wire."

Jeg er i direkte kontakt med Cody fra LC. Han talte til mig en gang og har sendt et sms et par gange siden.

Han sendte et Blockchain-skærmbillede af flere 6/15 transaktioner, tilsyneladende en, der viste $ 300-betalingen. Imidlertid viser skærmbilledet intet beløb nær $ 300 eller den tegnebogadresse, de hævdede at have sendt det til. Jeg har påpeget dette, han siger, at han kommer tilbage til sit økonomiteam, det var for 2 dage siden.

Vigtigst er det, at adressen de sendte btc ikke er min tegnebog. Jeg har en e-mail-bekræftelse fra Bitpay-support, at den ikke er en adresse fra min eller en hvilken som helst Bitpay-tegnebogadresse.

Hvad Blockchain VIS er, at jeg lavede et depositum på $ 40 til den adresse, hvilket betyder, at det er en LC-tegnebog. Så hvis de sendte $ 300 til den tegnebog, som de hævder, sendte de den til sig selv og skulle let bekræftes ved at kontrollere deres tegnebogstransaktion for $ 300 modtaget lige efter at de sagde, at den var sendt, ikke sandt?

Bitpays Blockchain-forskning viser også, at disse midler derefter blev sendt til en anden adresse, selvfølgelig ikke min, men sandsynligvis en anden LC-konto tegnebog.

Bundlinjen: uanset hvad der skete, er det 100% bekræftende, at adressen, de siger, at de sendte penge til, er en LC-tegnebog, ikke en af mine.

Jeg har delt dette med Cody og afventer svar.

HVORFOR hævder de over for dig, at de 'kablet de resterende midler' efter at have sendt $ 300 i btc? Det samlede beløb for tilbagetrækning udgjorde $ 300 .. Hvilke resterende midler?

Jeg holder dig opdateret om Codys svar.

Hej Joel,

Jeg ved ikke rigtig, hvad der sker med betalingerne. Håber Cody kan klare situationen.

Dette er bare forbløffende latterligt.

Vi har endnu ikke fået et svar, der er i overensstemmelse med nogen af deres andre svar.

Intet firma kan være så inkompetent med deres kommunikation uden at det er åbenlyst bedrag.

Hej Joel, jeg er enig, det er ret forvirrende. Har der været nogen nyheder?

Ja. Efter et par e-mails med Cody fra VIP-programmet overbeviste jeg dem endelig om, at $ 300 blev sendt til en LC-tegnebog og ikke en af mine. Deres økonomiteam bekræftede dette i dag med Cody, der bad om at indsende en ny tegnebogadresse, og midlerne sendes mandag.

Cody har været meget hurtig til at svare, selvom det tog et par alle kasketter. KONTROLLER BARE, OM ADRESSEN HORLER TIL DIG. Og det gjorde det.

Jeg ved nu ikke at få mit håb, før midlerne ankommer i min btc-tegnebog.

Lad os håbe, at vi næsten er færdige. Jeg giver dig besked, når btc modtages.

Med krydsede fingre.

Hav en god weekend.

Tak Joel, som du sagde, krydsede fingrene. Håber du får pengene denne gang.

Man 14.9.2020. 10:00

$ 307 BTC-betaling modtaget.

Tak for al din hjælp !!

Hej Joel,

Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du endelig modtog dine gevinster. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter