Lucky Creek Casino - Spillerens refusion er forsinket.

Jeg foretog en indbetaling ved en fejltagelse. Jeg bad om at få det refunderet. De siger, at de gjorde det, men jeg har aldrig modtaget det. Det har været 6 uger. Live chat er ubrugelig, og e-mails besvares aldrig. De fortæller mig, at det blev betalt og skulle modtages inden 14/21 hverdage. Vi er nu langt forbi det, og de hjælper ikke med at finde, hvor det gik.

Kære Deborah,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Det tager helt normalt for udbetalinger eller refusioner at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Hvis din tilbagebetaling er blevet bekræftet, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det.

Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Jeg bad om at få det refunderet tilbage til det kort, jeg brugte. Jeg har talt med dem via live chat mindst 6 eller 7 gange og sendt dem flere e-mails, som de har ignoreret. Jeg kunne godt lide denne kasinogruppe meget, men for nylig er de surly, ikke hjælpsomme og ikke-responsive. Jeg gjorde dette en gang før og fik min refusion inden for to uger. Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke sporer det for mig og ser, hvor det gik.

Tak for din hjælp.

Mange tak, Deborah, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Deborah,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Lucky Creek Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning? Send mig et bevis, hvis du allerede har betalt spillerens depositum tilbage til min e-mail: viliam.v@casino.guru .

Vi vil gerne bede Lucky Creek Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej

Deborah, jeg håber du har det godt ...

Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg er lidt forvirret over, hvordan man ved en fejltagelse foretager en indbetaling, men har eskaleret dette til vores CS-team, som jeg kender allerede har været i kontakt ..

Hilsen

Colin

Deborah, du kan også e-maile mig på colin (@) playerserv.com og sørge for, at cs-teamet ser på dette for dig ..

Colin

Kære Colin,

lad os vide om fremskridt i denne sag.

Vi vil gerne bede Lucky Creek Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg troede, jeg fik hjælp fra Colin, men mit frustrationsniveau er kun vokset. Jeg ved stadig ikke, hvor mine penge er, og han svarer ikke på min e-mail nu. Vi går ind i måned 3, og ingen kan synes at finde ud af, hvor det gik, og hvorfor jeg ikke har modtaget det.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.