Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning tre måneder før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Kasinoet har ikke reageret på denne klage, og den blev lukket som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Lucky Creek Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 114
Beløb: 1.220 $
Lucky Creek Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er nu den 2. september 2022. Jeg startede denne delvise udbetalingsanmodning (for $1220, og bemærk - dette skulle være en delvis udbetaling) fra Lucky Creek Onine Casino i juni i år, og har ikke modtaget andet end et meget marginalt svar fra dem til dato.
De hævdede, at de havde indsat ovenstående beløb på min bankkonto, men i gentagne dialoger med min pengeinstitut, er der intet sket. Jeg har forsynet Lucky Creek Online Casino med et 'selfie'-billede, inklusive mit kørekort, bankkontooplysninger osv., og de har været EKSTREMT ikke-reagerende.
Jeg er nu ved at formulere en klage, der skal sendes til de amerikanske og canadiske Better Business Bureaus, såvel som det licenserede off-shore Curacao, Hollandske Antiller, finansielle websted, de er knyttet til. Beløbet for udbetalingsanmodningen 'svæver' et eller andet sted, og er i det mindste ikke engang blevet sat tilbage på min aktive konto. WTF..?? Lucky Creek Online Casino ser ud til at være meget vildledende i forhold til kunder; Jeg har kontaktet dem flere gange (Supportlinje, Ledelseslinje), og har kun modtaget 'Softball'-svar.
Samler også relevant e-mail-trafik. Vil prøve at få adgang til deres online system (som jeg ikke har spillet siden denne udbetalingsanmodning), og se hvad der sker.
Sætter pris på dine kommentarer, Mike C******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Geneva321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du bekræfte, at din konto er blevet bekræftet? Har du modtaget nogen penge tidligere, eller dette var din første anmodning om udbetaling?
Forstår jeg rigtigt, at dine penge er blevet overført, men faktisk aldrig nåede dig? Har du modtaget et transaktionssporingsnummer fra kasinoet?
Jeg er klar over, at det kan virke som mange spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så præcist som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Geneva321
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Geneva321, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Lucky Creek Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Geneva321,
Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Lucky Creek Casino Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky Creek Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Geneva321,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
