Lucky Crypto Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.

Hej casino guru,

Jeg har bedt om en permanent lukning af dette casino for måneder siden... jeg udvekslede en masse e-mails med dem, så de endelig lukker min konto. Jeg var nødt til at true dem til at kontakte spillekommissionen, så den er endelig lukket.

I dag modtog jeg en mail fra dem om, at jeg kan bruge en bonus på 7 euro med koden 7FREEFUN.

Med en simpel mail var jeg i stand til at genåbne min konto, da jeg tydeligt bad om en permanent lukning i flere mails tidligere.

For ikke at nævne, at mailen blev sendt, koden var ikke engang gyldig, da jeg prøvede at bruge den, står der fejl.

Desværre indsatte jeg i aften flere gange, i alt 195 euro på deres casino og tabte dem.

Jeg burde ikke være i stand til at genåbne min konto og spille, da jeg tidligere klart har bedt om en permanent lukning via mail. Jeg har beholdt alle de mails, jeg udvekslede med dem.

Jeg beder om det fulde beløb tilbage, da mit krav ikke blev respekteret.

Hvis du har brug for mails som bevis på efterspørgslen og den måde, jeg truede dem på, så de lukker min konto tidligere, kan jeg sende dig.

Med venlig hilsen,

mrmileena

Kære mrmileena,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om permanent selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej igen,

Jeg har sendt dig beviser med posten.

Ja, jeg sagde klart hvorfor, og jeg bad om en permanent lukning og om aldrig at genåbne min konto i fremtiden.

Med venlig hilsen,

mrmileena

Tak, mrmileena, for den videresendte kommunikation. Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren anmode om en refusion.

__________________________________________________________________________________________________________________

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" bør også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen Lucky Crypto Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst endnu en e-mail til support@luckycrypto.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.

Hej Patronela,

tak for din besked. Jeg forstår det bedre nu med din forklaring.

Men jeg har modtaget en 20-bonus fra casinoet for mine indskud, og det lykkedes mig at hæve 120 euro. Jeg havde 320 euro på konto, men de tog desværre 200, jeg gætter på, at den maksimale udbetaling var 120 euro.

Jeg er virkelig skeptisk over for dette casino, fordi min konto er verificeret, jeg foretog udbetalingen, og de tilføjede en bonus på 8 euro et par timer efter, at jeg foretog min udbetaling. Jeg spillede dem ikke, da jeg har en afventende tilbagetrækning, jeg skrev til supporten for at spørge hvorfor, og at den blev tilføjet ved en fejl, men jeg fik ikke noget svar.

Så jeg har en fornemmelse af, at jeg bliver nødt til at indgive en klage igen, som om jeg ikke vil blive betalt... lad os vente, jeg håber, jeg tager fejl.

Med venlig hilsen,

mrmileena

Hej,

De betalte mig 100 euro, og fjernede 20 tilsyneladende, fordi det var en gratis bonus. For mig var det ikke så gratis, da det var baseret på indskud, men 100 er bedre end 0.

Du kan lukke denne klage som løst.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

mrmileena

Da spilleren indikerede, at problemet er løst (selvom kontoen stadig ser ud til at være aktiv), lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, mrmileena, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru