Lucky Crypto Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Jeg spillede med en bonus, og min saldo var 8000+euro, da jeg afsluttede væddemålet, tog de 3330 euro ud af min konto. De siger, at systemet gjorde det automatisk for maks. udbetalingsreglen. Men jeg har lavet et indskud på 264 euro og. Min maksimale udbetaling på dette casino, når jeg spiller med bonus, er 25X. Så min max hævning skulle være 6600 så de skulle ikke have taget 3330 ud af min konto. De siger, at de har givet det til ledelsen, men jeg har det ikke godt med det.

Hvad skal jeg svare her? Var min tekst ikke klar?

Kære Domien,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"9.21. Det maksimale udbetalingsbeløb, der er tilladt i tilfælde af at vinde med en indbetalingsbonus eller indbetaling med cashback er 20x (20 gange) beløbet for indbetalingen. Beløbet for den tilbudte bonus eller cashback trækkes fra gevinsterne ved udbetaling."

"9.30. Det maksimale udbetalingsbeløb, der er tilladt i tilfælde af at vinde med en indbetaling er 5x (5 gange) beløbet for indbetalingen, hvis spilleren indbetaler mindre end 500 EUR i alt i kasinoet. Beløbet for den tilbudte bonus eller cashback trækkes pr. tilbagetrækning."

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus Spil.

Kan du oplyse, hvor meget var din sidste aktive indbetaling og præcisere, hvilken bonus du har aktiveret og spillet? Hvor meget var den tildelte bonus, tak?

På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Som jeg sagde, har jeg fået at vide, at det er 25X for min maksimale udbetaling, siden jeg var VIP. Mickael manager har fortalt mig dette. Jeg har lavet meget flere indskud end 500 euro, så ja, 5X tæller ikke for mig, da jeg har foretaget meget mere end 500 euro. Sidste indbetaling var 264 euro og havde en 300% bonus på det, så jeg fik €793,14 bonuspenge.

Tak, Domien, for afklaringen.

Hvis din sidste indbetaling var €264 og 300% (€792) blev belønnet oven i det, bør din maksimale udbetaling være €5.808.

€264 x 25 = €6.600 - €792 (Størrelsen af den tilbudte bonus eller cashback trækkes fra gevinsterne ved udbetaling) = €5.808

Kan du oplyse, hvor meget der blev godkendt til at udbetale? Har du gemt den relevante kommunikation mellem dig og din VIP-kontochef, Mickael? Hvis ja, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig.

H hej det har altid været 25X beløbet aldrig det fratrukne bonusbeløb. Men selv da er det ikke korrekt pengeautomat, da 4758.84 euro er, hvad de efterlod på min konto. Jeg skulle have gemt samtalerne om 25X udbetaling, men jeg har spurgt alle mine chatlogfiler i live support. Så forhåbentlig syg modtage dem .... jeg har ikke foretaget en udbetaling med denne saldo endnu, da jeg venter på, at dette problem bliver løst. Jeg havde 8000+, da jeg afsluttede bonussen, så jeg burde helt sikkert have en maks. udbetaling lige nu, hvor den maksimale udbetaling ikke er 4758,84.... siden jeg har foretaget en indbetaling på 264, burde det være langt højere end det. I de tilføjede billeder kan du se 264 litecoin-indbetalingen og 793 bonus tilføjet. Og 4758 tilføjet tilbage til min og fjernede 3330euro-kontoen, der er for meget...

Venligst videresend kommunikationen om 25x maks. udbetaling, for ifølge kampagneregler (med 20x maksimal udbetaling) vil du kun være berettiget til 4.488 € .

€264 x 20 = €5.280 - €792 (Størrelsen af den tilbudte bonus eller cashback trækkes fra gevinsterne ved udbetaling) = €4.488

Ser frem til at høre fra dig.

Jeg har sendt dem en e-mail for at modtage alle mine chatlogs, men indtil nu har jeg ikke fået dem endnu....

Jeg spurgte, men se, det er den reaktion, jeg får, når jeg beder om chatlogs

"de har ikke den mulighed" jeg er virkelig færdig med alt det, der går i stå. Hver dag lover de i morgen, at det bliver rettet, og næste dag starter det forfra. Nu tjekker de mine runder.

Så hvis de ikke har chatlogs, kan jeg ikke bevise, at jeg har en maksimal udbetaling på 25X. Jeg hader alle løgne. Jeg kan godt mærke, at jeg ikke kan gøre noget. Jeg vil i det mindste sikre mig, at jeg får min tilbagetrækning, fordi fordi det er lidt større af en tilbagetrækning, så begynder alt at blive lyssky.

Så nu kan jeg ikke foretage en hævning, før det ser ud til, at det er ordnet. Venter på ledelsen. Det her fortsætter...

Hvis vi ikke kan gøre noget ved den maksimale udbetaling. Har jeg brug for en ny klage for at sikre, at I kan hjælpe mig med at få tilbagebetalingen?

Jeg prøvede at kontakte chatprogrammets support for at se, om det er muligt med dette program for at få chatlogfilerne, og de sagde, at det var muligt. Så live support siger, at det ikke er en mulighed en løgn. Når jeg konfronterer dem med det, lukker de det hele ned... han vil ikke hjælpe mig længere. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere, da han sagde, at jeg ikke kan hæve, før det er blevet løst med ledelsen. Alt sammen virkelig forvirrende. Skal jeg åbne endnu en billet om mit hævningsbeløb?

Måske er det bedre at lukke denne, da jeg ikke kan bevise 25X max cadhout, hvis jeg ikke har chatlogs, og jeg laver en ny for at hjælpe med min tilbagetrækning?

Jeg tror måske, at efter alle disse beskeder vil tingene kun blive værre, og det vil være endnu sværere at få mit hævebeløb, hvis de læser dem alle 🤔 så måske vi skulle lukke denne billet, og jeg laver en ny?

Lad os lukke denne, og jeg laver 1 for min hævning?

Absolut nej, vi behøver ikke åbne en ny sag.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Domien,

Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Lucky Crypto Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Lucky Crypto Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvad er de specifikke vilkår og betingelser for den bonus, som spilleren brugte, og hvor kan jeg finde dem? Kan du bekræfte, at vi taler om en VIP-spiller?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Btw jeg foretog tilbagetrækningen af de midler, der var på min saldo, fordi det har været mere end 1 uge, jeg venter på løsninger. Så jeg hævede 4754 euro fra min konto. Den venter på godkendelse nu. Jeg håber, de kan godkende det hurtigst muligt, da jeg venter i en uge nu på at foretage en hævning med alle de maksimale udbetalingsproblemer. Hvis kasinoet indrømmer, at jeg faktisk er en VIP-spiller og har 25X maks. udbetaling, vil jeg gerne have, at de tilføjer penge til min saldo, der blev taget fra min konto, og jeg vil hæve dem senere. Her et lidt mere bevis på, at jeg er en VIP-spiller

Tak for opdateringen, Domien. Det medfølgende skærmbillede bekræfter dog ikke, at du overhovedet er VIP-spiller. Så lad os vente på kasinoets svar.

Jeg havde 25X max udbetaling i et stykke tid nu. Dette VIP-skærmbillede, jeg sendte dig, ville være ekstra oveni det. Som jeg sagde, hvis jeg får alle mine chatlogs fra deres hjemmeside, vil du se, at Mickael fortalte mig, at jeg har 25X max cashout.men de vil ikke give mig mine chatlogs

De truer dette som en joke. I dag fortalte supporten mig, at i dag er den endelige beslutningsdag. Men igen kontakter jeg dem om aftenen og ingen opdatering og intet i min e-mail. Bevis på live chats i dag. Jeg synes ikke det her er sjovt...

Jeg må også sige de positive ting. Mickael kontaktede mig i dag og sagde, at han snart har gode nyheder til mig. Så det venter jeg på .

Jeg venter stadig på den gode nyhed, der blev lovet mig 🤦‍♂️😢

Opdatering Jeg har fået ægte e-mail

Hej Domien,

Vi har lige tilføjet penge på din konto vedrørende din anmodning om udbetaling.

Det tilføjede beløb er 532,76 euro i forhold til vilkårene og betingelserne

for en maksimal udbetaling med indbetaling x 20 gange (indbetaling var 264,38 euro

så 264,38 euro x X 20 = 5287,76 euro)

Vi vil også gerne informere dig om, at ledelsen tjekker din anmodning vedr

en maksimal udbetaling på 25 gange depositum.

Med venlig hilsen

Jeg spurgte dem nu, hvordan jeg hurtigt kan ordne mit hævningsbeløb, da mit nuværende hævningsbeløb på 4754 stadig er afventende, og jeg ikke ønsker at annullere det bare for at tilføje 532 ekstra, fordi jeg skal vente længe igen med at behandle min hævning. Så jeg spurgte, hvad der er det bedste, jeg kan gøre.

Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".

Kære Domien,

Jeg var i kontakt med en kasinorepræsentant, og dette er de oplysninger, jeg modtog:

• Systemet trak et højere beløb fra dine gevinster, end det skulle have været meningen
• Derfor er beløbet på €532,76 blevet tilføjet til din konto
• Du blev angiveligt udbetalt flere midler, end du var berettiget til i henhold til kasinoets vilkår og betingelser tidligere
• Kasinoet har givet dig en gave, og der er ingen beviser, der understøtter din påstand om, at du skulle være berettiget til et højere maksimalt udbetalingsbeløb sammenlignet med beløbet angivet i en generel regel for maksimal udbetaling
• Din afventende udbetaling vil blive udbetalt inden for standardprocessen
• Du kan også anmode om en udbetaling af de yderligere krediterede €532,76

Så baseret på alle tilgængelige oplysninger, vil det omstridte beløb blive opdateret til €793 (forskellen mellem det beløb, du anmoder om, og det beløb, der er angivet i henhold til kasinoets regler).

I øjeblikket venter jeg på detaljerne om den estimerede tidsramme for behandling af din afventende tilbagetrækning. Men i mellemtiden, tillad mig at stille dig nogle flere spørgsmål.

Vil du hæve alle dine tilgængelige midler? Skal jeg vente, indtil dine penge er blevet udbetalt, eller kan jeg overveje problemet løst?

Hej,

Ja det er den information jeg har fået. 25X max udbetalingen kan kun bevises, hvis de giver mig chatloggene, men intet jeg kan gøre, hvis de ikke vil give mig dem. Jeg vil også hæve de resterende 532, men det tillader mig ikke i øjeblikket, da jeg stadig har den 4754 tilbagetrækning afventende... jeg har sendt dem en e-mail om det, men intet svar... jeg har 500 af de 532 euro tilbage i min konto (jeg spillede og tabte 32 euro) og jeg vil gerne hæve alt ja. Jeg vil gerne holde dette åbent, indtil jeg bliver betalt, hvis det er okay? Og lad mig vide, hvis du får nogen opdateringer om estimeret tidsramme for at fuldføre min nuværende tilbagetrækning tak.

Og hvordan blev du informeret om at blive VIP-medlem? Modtog du en e-mail eller en notifikation, eller var det kun de oplysninger, der blev givet i Live Chat-samtalen? Hvordan kan du finde ud af en VIP-medlemsstatus på kontoen? Hvis det er muligt, kan du så give mig et skærmbillede, der viser det?

Det er lidt mærkeligt, at du har et skærmbillede, hvor en Live Chat-repræsentant informerer dig om at blive VIP-medlem i fremtiden, men der er ikke noget skærmbillede med bekræftelse på, at du er blevet det.

Så indtil videre vil jeg holde klagen åben. Jeg mener oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før den første betaling kommer til dig. Uden tvivl vil jeg informere dig, når jeg modtager de nødvendige oplysninger.

. Jeg var VIP-medlem for måneder siden på lucky crypto. Jeg fik en rigtig e-mail, da jeg tog en pause fra gambling der, og jeg mistede min VIP. Så begyndte jeg at spille igen på lucky crypto, og efter et stykke tid fik jeg 25X max udbetaling. Noget jeg også havde for nogle måneder siden. MEN bliv ikke forvirret af det skærmbillede, jeg gav med info om min VIP-status, der ville have været oven i den 25X max udbetaling. 25X max udbetalingen var noget, jeg allerede fik fra mickael true live chat. Som jeg sagde, jeg kan ikke bevise det uden chat-logs, og jeg laver ikke et problem med det længere, da jeg ikke kan gøre noget ved det. Og ingen bekræftelse på den VIP-status, ved du hvorfor? For lige efter den besked fik jeg den store gevinst. Så ja, selvfølgelig vil de ikke bekræfte det. Men som sagt kan jeg ikke bevise tingene, så jeg stopper med det. Hvis du tror, det er mig, der lyver, er det dit valg 👍

Okay, tak for opklaringen.

Kære Lucky Crypto Casino Team,

Arkiverer kasinoet sine Live Chat-samtaler? Hvis ja - hvor længe? Hvis kasinoet af en eller anden grund ikke kan levere Live Chat-historien til spilleren, kan kasinoet så give den til Casino.Guru som en uafhængig mægler?

Hvad angår spillerens afventende udbetaling, ville vi sætte pris på det, hvis vi kender en omtrentlig tidsramme for behandling af betalingen.

Udbetalinger (inklusive – Refusioner) skal gives inden for 7 (syv) dage efter afslutning af KYC og godkendelse af din konto, dette er, hvad vilkårene og betingelserne siger, men hvis jeg følger, at min hævning fra 05/10/2022 skulle have været gjort i dag senest...

Det er fra 05/10/2022, at jeg har foretaget tilbagetrækningen. Vi er 17/10/2022. For en hævning, kom nu.... Min konto og alle er allerede bekræftet, at jeg har foretaget flere hævninger allerede før. Og det tager stadig næsten 2 uger nu... ikke engang at nævne, at jeg har ventet 1 uge på rent faktisk at hæve med alle problemerne med pengene, der blev taget fra min konto. Fordi support fortalte mig at vente...

I morgen er det 2 uger siden jeg foretog min hævning og jeg venter her stadig på det... plus jeg ventede 1 uge med problemerne med pengene taget fra kontoen. Så jeg venter i 3 uger og er allerede virkelig træt af denne støtte, siger allerede mere end en uge, at du snart vil modtage din tilbagetrækning 🤦‍♂️

Okay, min tålmodighed er forbi. Support truer min tilbagetrækning som en joke! De har sagt i mere end en uge, at jeg snart vil modtage min tilbagebetaling, og hver dag vil de kontakte økonomien, men gæt hvad? Næste dag samme samtale. Der er gået 2 uger siden min hævning faktisk 3 uger, hvis jeg tæller den 1 uge med at vente på faktisk at foretage hævningen, fordi kasinoet tog for mange penge ud af min konto!!. Jeg vil have min tilbagetrækning ASAP det har været nok, hvis dette! Casino-guru-opdateringer om min udbetaling? Svarede de jer?

Hej,

Jeg modtog min første tilbagebetaling. Så vi kan lukke denne sag fra min side. Det er en skam, at det skulle gå på denne måde med alle bump og ingen kommunikation. Men alt godt nu. Jeg stoler på, at de også betaler min næste 530-udbetaling hurtigt, da dette var på grund af pengene, der blev taget fra min konto. Luckycrypto tak for endelig at betale mig, og hvis det kommer en næste gang, så tag ikke mere end 2 uger. Jeg elsker at spille på din side med de gode bonusser, jeg får, men mere end 2 uger til udbetalinger er bare stinkende. Tak casinoguru for at hjælpe mig

Hej Domien,

Jeg beklager det forsinkede svar. Dejligt at høre de gode nyheder!

Ja, jeg var i kontakt med en kasinorepræsentant uden for denne åbne tråd.

Jeg fik også information om, at din første udbetaling skulle gennemføres - tak for din bekræftelse. Jeg har dog modtaget flere oplysninger og data, og jeg vil gerne stille dig nogle flere spørgsmål, fordi jeg ser, at den anden udbetaling af din resterende saldo sandsynligvis stadig afventer.

Kasinorepræsentanten forsynede mig med et eksempel på en informativ e-mail fra kasinoet, der informerede en spiller om opdateringen af kasinokontostatus til et VIP-medlem.

Har du fået sådan en e-mail, tak? Hvis ja, kan du så tjekke alle indbakkemapper for den e-mail, du brugte til registrering i kasinoet, og sende mig et skærmbillede af denne e-mail?

Det er muligt at sende det direkte her, med dit svar, eller via e-mail (branislav.b@casino.guru). I tilfælde af at du ikke har modtaget sådan en e-mail, er jeg bange for, at du ikke har ret til resten af det konfiskerede beløb i henhold til 25x maksimal udbetaling.

Med hensyn til den anden og afventende tilbagetrækning - skal jeg holde klagen åben, indtil tilbagetrækningen er fuldstændig behandlet, og du modtager den, eller kan jeg betragte problemet som løst, tak?

Jeg har sendt dig en e-mail med et billede, der kunne være interessant. Jeg har sendt dig en e-mail med billede, men jeg har også sendt dig den e-mail, jeg fik fra Mickael, så du kan tjekke det. Jeg har ikke flere beviser end dette. Her kan du i hvert fald tydeligt se im VIP. Og jeg lyver ikke om det... Og ja, jeg venter nu på, at min næste 530-udbetaling bliver gennemført. Den e-mail, de talte om, modtog jeg den, men for længe siden, og jeg kan kun hente mine slettede e-mails for 3 måneder siden. Så kan ikke vise dig den e-mail. Men i den e-mail, du sender mig, er det klart, at jeg er en VIP-spiller. Det er alt, hvad jeg kan give dig.

Hej Domien,

Som det blev fortalt flere gange, bekræfter de medfølgende skærmbilleder/billeder ikke, at du var en VIP-spiller, og jeg forklarede dig det igen via e-mail for et stykke tid siden. Hvis du ikke er i stand til at give os e-mailen med en bekræftelse af din VIP-status, bør vi tale om hele problemet, som om du er en almindelig spiller i Lucky Crypto Casino.

Så der er kun få ubesvarede spørgsmål tilbage.

Med hensyn til den anden og afventende tilbagetrækning - skal jeg holde klagen åben, indtil tilbagetrækningen er fuldstændig behandlet, og du modtager den, eller kan jeg betragte problemet som løst, tak?

Eller insisterer du stadig på, at kasinoet skal returnere nogle af de konfiskerede gevinster til dig?

Jeg har svaret dig med e-mail. Læs det venligst. Jeg formoder, at lucky crypto snart vil betale mig min resterende 530-udbetaling. Jeg tror du kan lukke dette emne. Kan ikke forstå, hvordan den e-mail ikke er noget bevis, mens den tydeligt siger, at jeg får min VIP ugentligt. Det er en cashback for VIP. Hvordan kan jeg få det, når jeg ikke er VIP. Og hvad så. Jeg hader den slags løgne!

Tro hvad du vil. Du kan lukke denne sag. Karma finder altid sin vej. Men du skal aldrig kalde mig en løgner igen!

Kan du venligst vise mig et indlæg eller en del af en e-mail, hvor du blev kaldt en løgner?

Jeg tror på beviserne. Men de leverede beviser er ikke nok til tilstrækkeligt at gennemgå spørgsmålet vedrørende en VIP-status, især hvis kasinoet hævder noget andet. Jeg vil ikke gentage mig selv igen. Alt blev sagt og forklaret flere gange.

Kasinoet kunne kreditere en del af det konfiskerede beløb på din konto, og du har lov til at hæve dem.

Så for sidste gang stiller jeg dig de samme spørgsmål.

" Med hensyn til den anden og afventende tilbagetrækning - skal jeg holde klagen åben, indtil tilbagetrækningen er fuldstændig behandlet, og du modtager den, eller kan jeg betragte problemet som løst, tak?

Eller insisterer du stadig på, at kasinoet skal returnere nogle af de konfiskerede gevinster til dig? "

Vi ser frem til at høre fra dig.

Som jeg sagde flere gange, bare luk den!

Okay, Domien, tak for din bekræftelse. Men i dette tilfælde kan jeg ikke lukke det som løst.

Desværre, efter at have indsamlet alle de angivne oplysninger og data, og på grund af det faktum, at du ikke var i stand til at besvare mine spørgsmål efter flere forsøg, er vi tvunget til at afvise denne klage.

Hvis du ikke er tilfreds med resultatet af denne klage, anbefaler jeg, at du kontakter spillemyndigheden, der regulerer kasinoaktiviteten vedrørende den resterende del af de konfiskerede gevinster.

I tilfælde af spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig på branislav.b@casino.guru.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru