Spillerens problemer med at trække sin saldo tilbage på grund af løbende verifikation.
Automatisk oversættelse:
Lucky Draw Casino - Spillerens kampe for at trække sin balance tilbage.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 250
Beløb: 500 €
Lucky Draw Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.9
Lucky Draw Casino har et sikkerhedsindeks på 4,9, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har i nogen tid forsøgt at hæve mine 500 euro. Jeg har allerede udbetalt 1000 euro og blev også fuldt verificeret. Men nu bliver mine sidste 500 euro annulleret permanent, og jeg bliver sendt gennem nyopfundne verifikationer igen og igen.
Så jeg opretter en udbetaling, det tager ALTID 5 hverdage, så annulleres det og jeg skal verificere mig selv igen, hvilket jeg allerede har gjort næsten 10 gange. De har slået live support fra i mellemtiden, og jeg modtager ikke noget via e-mail.
Nu har jeg verificeret mig selv fuldt ud igen, men jeg kan stadig ikke betale ud, fordi det er meningen, at jeg skal verificere mig selv, selvom alt er grønt, og da support ikke længere er tilgængelig, kan jeg heller ikke skrive til ham.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej DerKoenig,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Draw Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Hvilken slags ny verifikation er det påkrævet, kan du venligst specificere?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
min konto er blevet fuldt verificeret i næsten 2 måneder. Med hver udbetaling skal jeg bekræfte mig selv igen og igen. Hvilket ikke giver nogen mening. Gevinsterne var rigtige penge.
Kasinoet svarede i sidste uge, at jeg var fuldt verificeret igen, og nu venter jeg på min udbetaling igen, som skulle være næste mandag/tirsdag. Hvis jeg ikke skal bekræfte mig selv igen......
Siden har deaktiveret livechatten, og du kan kun kontakte dem via e-mail.
Jeg tog kontakt der, men mit spørgsmål blev ikke besvaret direkte, kun min verifikation blev bekræftet.
Jeg skal bekræfte min person (ID) hver gang. Men de finder altid på noget andet. Skulle allerede tage billeder med ID af mig eller bare ID eller bare mig som person... meget mærkeligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
nu er min udbetaling blevet annulleret igen, selvom jeg blev fuldt verificeret igen. Desuden fik jeg ikke engang mine 500 euro tilbage. Disse forsvandt simpelthen, og jeg modtog ingen e-mail eller andre oplysninger. De 500 euro kommer også fra den samlede sum på 1500 euro, hvor jeg allerede har udbetalt 1000 euro. Så jeg kan heller ikke have overtrådt Vilkår. Meget tvivlsomt og mærkeligt, hvad der sker her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har lige fået et svar på mail.
Angiveligt brød jeg vilkårene og misbrugte bonus, selvom det som skrevet ovenfor stadig er de penge, jeg har ønsket at hæve i evigheder.... Så det giver absolut ingen mening. Jeg har også altid sørget for, at jeg først foretager den nye betaling efter at den er blevet afvist og først derefter indbetaler igen med en bonus. ... Kasinoet forsøger igen ikke at udbetale penge. Ved ikke hvorfor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DerKoenig,
Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du brugte? Har casinoet angivet, hvilken præcis term du overtrådte? Kan du også få adgang til din spilhistorik og videresende den til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det var alt fra min første indbetalingsbonus.
Så brugte jeg sidens andre indbetalingsbonusser efter det. Så hvordan skal du gøre bonusmisbrug? Giver absolut ingen mening.
Kun ting der kan krænkes blev listet og det blev så sagt at jeg havde overtrådt noget og derfor er mine gevinster ugyldige. Det giver som sagt ingen mening, for en del af summen er allerede udbetalt.....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DerKoenig,
I ovennævnte e-mail - nævnte casinoet, hvilket udtryk du overtrådte? Kan du venligst videresende den e-mail til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, ja du nævnte. Jeg videresendte mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DerKoenig,
Tak for e-mailen. Er du også i stand til at videresende væddemålshistorikken og historikken for indskud/bonuskrav?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, det virker desværre ikke. Jeg havde anmodet om det via e-mail, men casinoet nægter og gør opmærksom på, at jeg selv kan se på det i min profil...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DerKoenig,
Vi vil helt sikkert kræve flere oplysninger, så din klage vil nu blive videresendt til min kollega Matej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
hvad mere information? Sagen er klar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej DerKoenig.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kan du venligst forklare, hvad der skete?
Hvorfor skal DerKoenig bestå verifikationen igen og igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Matej,
det er det mindste af problemerne...
Mit problem er, at min udbetaling fra min første gevinst ikke er blevet udbetalt i flere måneder og blev annulleret igen og igen og så til sidst stemplet som en bonussvindel, selvom det stadig var overskuddet fra begyndelsen, hvor en del allerede var udbetalt. .. Det Så det giver absolut ingen mening, at mine gevinster blev annulleret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej DerKoenig.
Jeg var i stand til at kontakte kasinorepræsentanten via Skype. Kasinorepræsentanten lovede at besvare denne klage inden længe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager DerKoenig, at det tager så lang tid.
Jeg sendte en besked til kasinoets repræsentant på Skype igen, og hvis han ikke svarer på din klage inden for 24 timer, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage som uløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af DerKoenig. Vi forsøgte at gøre vores maksimale, men kasinoet reagerede ikke. Normalt anbefaler jeg at kontakte den licensudstedende myndighed i denne situation; dog har dette casino ingen licens. Det eneste, vi kan gøre, er at lukke denne klage som uløst. Det har en negativ indflydelse på casinoets vurdering.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DerKoenig.
Kasinoet kontaktede mig og forklarede, at du i dette tilfælde overtrådte regel 2.5.7
Specifikt:
krav på gratis bonusser, der overstiger et 3:1-bonus i forhold til indbetaling (gratis bonusser inkluderer, men er ikke begrænset til, gratis spins, kalenderbonusser, skrabelodsbonusser, turneringspræmier, løbspræmier, mailer-bonusser, goodwill-bonusser tildelt af kontoadministratorer osv. )
Du krævede 11 bonusser og lavede kun tre indbetalinger, hvilket oversteg forholdet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Men som sagt, det har absolut intet med min annullerede betaling at gøre. Det er stadig 500 euro fra det første overskud, der ikke er blevet udbetalt i evigheder og altid er blevet annulleret uden grund, og jeg er blevet presset til permanent verifikation.
De skulle bare betale mine resterende 500 euro, og det er det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære casino repræsentant, kan du venligst tjekke spilloggene og forklare, hvad der skete med de nævnte €500?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan jeg selv kontakte kasinorepræsentanten? Det kan være hurtigere og nemmere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men dette er muligvis kun muligt med en bekræftelse fra casinorepræsentanten.
Vi deler ingen information fra casinoets side, kun med deres tilladelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg bad kasinoet via e-mail om at svare på klagen. Det var et kasino, der genåbnede klagen, så jeg håber, vi får et svar inden for de næste 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DerKoenig.
Jeg beklager, men denne sag tager for meget tid, og casinorepræsentanten reagerer ikke. (jeg ved ikke hvorfor)
Hvis du er enig, vil jeg gerne lukke klagen som uløst, og når klagen påvirker casinoets vurdering negativt, vil casinorepræsentanten måske være mere snakkesalig.
Automatisk oversættelse:
