Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning mere end to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er gevinsterne ikke modtaget endnu.
Automatisk oversættelse:
Lucky Hippo Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 150 $
Lucky Hippo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.0
Lucky Hippo Casino har et sikkerhedsindeks på 5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg brugte en ny spillervelkomstbonus, hvor den maksimale udbetaling var $144. Jeg gennemspillede deres indsatskrav og lavede en Bitcoin-indbetaling på $30.00. De har en minimumsudbetaling på $150,00, så jeg var nødt til at indbetale penge for at udbetale den maksimale udbetaling på $144,00. God fangst af bonussen, men okay, jeg lavede en indbetaling og startede udbetalingen og spillede med resten. Jeg fremsatte denne anmodning fra udbetaling den 12. juli for over 2 uger siden. Jeg sørgede for at bekræfte min konto med sikkerhed og afklare med live chat-agenten, før jeg gjorde noget, når jeg opfyldte gennemspilningskravene. Bortset fra ethvert behov for yderligere dokumentation, som sikkerhed verificerede mine dokumenter, burde jeg have absolut ingen forhindringer, der forhindrer en tilsyneladende mindre udbetaling, som deres casino siger forventer op til to uger, når den er behandlet. De har ikke engang sendt mine til gennemgang, og det eneste svar, jeg får, er, at de oplever en høj mængde udbetalinger, og jeg er i køen. Når jeg spørger, hvor jeg er i køen, kan de ikke fortælle mig, fordi den information ikke er i deres afdeling, og de kan ikke give mig et skøn over, hvor lang tid det tager, når man flytter fra køen til revisionsstadiet. Og det har været det samme løb rundt hver gang, jeg har spurgt. Jeg begynder at tro, at jeg ikke vil blive betalt, og det burde ske hurtigt, da jeg brugte min Bitcoin-pung. Jeg stoler bare ikke på det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sassycec7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Var din konto allerede bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Ja, det er min første tilbagetrækning, og jeg indsendte mine dokumenter til sikkerheden til verificering og fortalte, at jeg var verificeret. Jeg har ventet over to uger, før jeg indsendte denne klage eller spurgte livechatten, hvad den forventede ventetid er, da den siger, at det kan tage op til to uger for udbetalinger. Som jeg nævnte i min oprindelige klage, burde der ikke være nogen problemer, da jeg sørgede for at fuldføre alt, hvad der var nødvendigt for en tilsyneladende mindre tilbagetrækning. Jeg gjorde alt korrekt for at undgå besvær eller forsinkelser, så vidt jeg ved.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Sassycec7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Sassycec7 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Lucky Hippo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak skal du have! Jeg har stillet det samme spørgsmål med det samme svar, da de er sikkerhedskopieret med anmodninger om tilbagetrækning. Jeg har svært ved at forstå, når man betragter brugen af lynhurtige Bitcoin som guldstandarden for sådanne transaktioner, at det kan tage så lang tid for et kasino at udbetale et beløb, der er deres minimumsudbetalingsgrænse. Dette er det mindste beløb, de udbetaler for enhver transaktion, så det burde ikke være noget for kompliceret at gennemgå og behandle rettidigt. Jeg kunne forstå, hvis anmodningen var på et enormt beløb, der krævede flere udbetalinger over et par uger på grund af maksimale udbetalingsgrænser, men dette er ikke tilfældet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte et svar for et par dage siden, at jeg modtog betaling. Jeg kan ikke se det i denne tråd, men det kan markeres som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sassycec7,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
