HjemKlagesagerLucky Legends Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Lucky Legends Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 $

Lucky Legends Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 11.11.2023 | Sag lukket : 09.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA oplevede en forsinkelse i udbetalingen efter at have vundet $190,00 og opfyldt de ønskede oplysninger. På trods af at have kontaktet online casinoet flere gange og fremlagt al dokumentation, anmodede casinoet derefter om spillerens kontoudtog. Kasinoet hævdede, at deres tredjeparts betalingsudbydere ikke var i stand til at indsamle nogen af spillerens indskud, hvilket var grunden til, at de ikke var i stand til at behandle gevinsterne. Vi havde bedt spilleren om at give kontoudtog for at bevise, at indbetalingerne havde clearet deres bank. Spilleren havde ikke reageret på vores anmodning, og derfor var vi ikke i stand til at undersøge problemet nærmere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg begyndte at spille dette casino, fordi jeg fik en gratis spillekode. efter du har brugt koder, kan du plsy ikke mere, medmindre du indbetaler. jeg indsatte 30 dollars. o bygget op til 190,00 udtagelige gevinster. jeg indsendte alle de ønskede oplysninger. Jeg åbnede en bitcoin-konto som anmodet, og der skete ikke noget! Jeg kontaktede dem via chat flere gange, og hver person gav et forskelligt svar på, hvorfor der var en forsinkelse. jeg var nødt til at indsende tingene igen, og nu hævder de at have brug for mine kontoudtog. Det her bliver latterligt! De havde ingen problemer med at tage mine penge for mig at spille, men alligevel ser det ud til, at de ikke vil give penge, som de skylder for at vinde. Jeg har også sendt en e-mail til kasinoet og får nu ingen svar fra nogen.

de har allerede alle oplysningerne!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ShonnaLColeman,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at hele dine gevinster blev akkumuleret fra en gratis bonus?
  • Har du tidligere aktiveret nogen gratis bonusser i dette casino?
  • Blev din konto fuldt verificeret?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

min konto blev verificeret, ja. Og jeg havde foretaget en indbetaling på 30 dollar ud over gratis spil spins. Jeg havde ikke spillet det casino ofte, det var et nyere for mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
  • Har jeg ret i at forstå, at hele dine gevinster blev genereret fra en gratis bonus?
  • Har du tidligere brugt nogen gratis bonusser på dette casino?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej ShonnaLColeman

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

jeg havde brugt velkomstbonus gratis spil, jeg brugte også alle "no deposit no requirement" bonuskoder sendt. du kan ikke bruge nogen, der kræver indbetalinger uden først at lave en. Ud over dette lavede jeg et indskud på $30. Et af de mange forskellige svar, jeg modtog fra de mange forskellige agenter, jeg talte med på chatten, var angiveligt, at mit indskud ikke gav dem det, hvilket er latterligt i sig selv, da de ikke plejer at give dig dine kreditter, før dit indskud er blevet clearet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hvis jeg forstår det korrekt, har du anvendt flere på hinanden følgende gratis bonusser og kun foretaget en indbetaling med rigtige penge, når du anmodede om en udbetaling af dine gevinster. I et sådant scenarie afklarer det, hvorfor dine gevinster blev fuldstændig annulleret. Læs venligst de generelle bonusbetingelser ( her ):


Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins)
Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus.


Bemærk venligst, at det ikke er ualmindeligt at pålægge restriktioner på den fortløbende indløsning af gratis bonusser på denne måde. Fortæl mig, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

nej jeg havde ikke vundet pengene før indbetalingen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

jeg jad foretog indbetalingen før jeg smed noget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg ser. Hævder kasinoet, at din indbetaling ikke nåede din casinokonto? Er det korrekt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

nej, de giver dig ikke engang krediteringerne, før nederlaget først forsvinder, og for det andet er dette en anden historie om grunden til, at jeg ikke betaler mig.

den alternative historie var, hvis du husker, at jeg havde brugt mange gratis spil

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

seriøst hvor mange versioner kommer de med?

dette er fra siden. tydeligt viser depositum

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
  • Kan du fortælle, om begge disse bonusser var gratis kampagnetilbud?
  • Har du indskudt rigtige penge imellem dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej ShonnaLColeman

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

ja, det var en velkomstbonus og en ingen indbetaling krævet eksisterende brugerkredit, de havde sendt mig i mine e-mails

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg undskylder, men jeg er forvirret.

  • Var begge disse bonusser gratis?
  • Foretog du faktiske pengeindskud mellem dem?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Den femtende oktober indbetalte jeg tredive dollars. Den 25. oktober fik jeg velkomstkoden til gratis spil. Det tilbød en kredit på halvtreds dollar til kasinoet. Jeg spillede ikke i et stykke tid På dette særlige casino, og så den følgende måned, tror jeg, den trettende november, fik jeg tilsendt en kode for at få en kredit på halvtreds dollars igen, jeg indløste den kode. Jeg vandt de 190 $ ved at bruge det, der var tilbage på min konto og den anden gratis kode.

Den anden kode blev sendt som en bonus uden indskud til eksisterende spillere. Der stod intet om at have indløst en kode forud i e-mailen. og enhver, der havde det krav. Gå alligevel ikke igennem. De blinker dig bare med en besked om, at du skal foretage en indbetaling, før du accepterer koden.

Jeg synes, det er rimeligt at sige. Hvis nogen sender dig en e-mail med en salgsfremmende kode, er det deres hensigt, at du skal kunne bruge den. Og at det ikke skulle have en negativ indvirkning på din mulighed for at trække sig, hvis du brugte den.

Desuden var dette blot deres seneste. Undskyld hvorfor de ikke betaler mig. Tidligere sagde de, at det ikke var noget problem. Det ville blive udbetalt om et par dage. Så gik det til at blive sagt, at de kiggede nærmere på min konto. Fordi jeg skulle rette noget i forhold til, at jeg blev godkendt til udbetalinger. Jeg sørgede for at udfylde alle oplysninger og forsyne dem med de nødvendige dokumenter. . og jeg blev ved med at få at vide, at det ville være når som helst. Det stod i regnskabet og ville blive udbetalt.

Efter flere dage uden at have hørt noget tilbage kontaktede jeg dem igen og fik derefter at vide. Angiveligt havde mit indskud ikke nået dem, hvilket er noget vrøvl. De vil ikke udstede kreditter til deres websted, før de har depositum i deres ende.

Brugen af kampagnekoden er latterlig, for det gjorde de igen. Send det til mig for at bruge nummer et og og nummer 2. Det er bare deres seneste undskyldning for ikke at foretage en udbetaling.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager oprigtigt, men hvis du har indløst på hinanden følgende gratis bonusser, er du desværre muligvis ikke berettiget til dine gevinster. Selvom det ville være ideelt kun at sende kampagnetilbud til spillere, der er berettiget til at indløse dem, er det en standardpraksis, at casinosystemet sender kampagnetilbud om gratis bonusser til alle spillere. Efterfølgende bliver det spillernes ansvar at kontrollere, om fortløbende gratis bonusser er tilladt i det specifikke casino, før de spiller.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

ok jeg indbetalte den 15. okt

Jeg brugte en gratis velkomstbonus 25. okt

jeg vandt og anmodede om tilbagetrækning den 29. okt

jeg brugte igen gratis spil 13. nov..... EFTER jeg vandt og anmodede om en tilbagetrækning

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tidslinje:


depositum den 15. okt

gratis spil bonus brugt den 25

vundet og anmodet om tilbagetrækning den 29. okt

2. frispil brugt den 13. nov. --- TO UGER EFTER ANMODNING OM TILBAGETRÆKNING

26. december....stadig ingen tilbagetrækning givet

der var ingen sammenhængende bonus brugt mellem sejren og brugene

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, ShonnaLColeman, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

I mellemtiden gennemgik jeg de generelle bonusregler og reviderede det omstridte beløb fra $190 til $100 i overensstemmelse med dem ( her ):


Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins)
Medmindre andet er angivet, er det maksimale udbetalingsbeløb fra enhver bonus uden indskud 1 gang bonussens pålydende værdi, med et minimum på $100. Alle gratis jetoner til en værdi af under $50 kommer med en udbetalingsgrænse på ikke mere end eller mindre end $100.





Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej ShonnaLColeman,


Jeg er ked af at høre om dine problemer.


Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:


Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

ty og hej matej.

sæt det venligst tilbage til $190, da det var det, jeg trak tilbage, før de skiftede mening og historie gentagne gange

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Vi forsøgte at gennemgå den pågældende konto, men der er ingen bruger under de angivne legitimationsoplysninger, kan du venligst se og bekræfte den registrerede e-mailadresse eller brugernavn i kasinoet ShonnaLColeman?


Bedste ønsker,


Lucky Legends

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
10 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære ShonnaLColeman,


Kan du venligst uploade billedet igen? Jeg kan ikke åbne billedet.


Tak.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
10 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

tak for din hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Mange tak for at give de nødvendige oplysninger til at finde din konto i kasinoet ShonnaLColeman. Vi har gennemgået situationen, og problemet ligger i det faktum, at vores tredjeparts betalingsudbydere ikke var i stand til at indsamle nogen af dine indbetalinger, betyder det, at da der ikke var nogen faktisk indsamlede kontante indbetalinger til casinoet, ville et gratis bonusbeløb efter din velkomstchip være flere på hinanden følgende gratis jetoner, i modstrid med casinoets vilkår og betingelser. Hvis du kan give os kontoudtog, der beviser, at indbetalingerne ryddede din bank ($30 den 10/05/23 og $30 den 10/15/23), kan vi måske få tilsidesat beslutningen vedrørende nægtelse af din $100 maks. udbetalingsfri chip. hvis transaktionerne aldrig blev indsamlet, som vores optegnelser viser, vil der ikke være meget, vi kan gøre for at hjælpe.


Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.


Bedste ønsker,


Lucky Legends

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Og hvordan ville du på noget tidspunkt være ude af stand til at modtage betaling? Først og fremmest giver du ikke engang kredit til webstedet, før indbetalingen er ryddet!! For det andet er det ligesom den tredje eller fjerde historie nu om, hvorfor du ikke er i stand til at behandle gevinstbeløbet! Og endelig er jeg begyndt at tro, at du bare var svindlere!! Hvor mange historier skal du finde på? Og hvad mener du med "måske"? Hvordan ville du have det, hvis jeg "måske" gik til de næsten seksogtyve millioner mennesker, der følger mine forskellige konti på sociale medier og lagde det hele frem, så de kunne se det, alle dine historieændringer og andet sludder.

Jeg synes, det er ret ironisk, at dine egne folk blev ved med at ændre historien og kom med undskyldning efter undskyldning for, hvorfor de ikke kunne behandle den sejr! Jeg ejer et marketingfirma, der beskæftiger sig med markedsføring på sociale medier og har ofte tusindvis af transaktioner og kort tid.

Den eneste grund til, at jeg fortsætter med at forfølge dette, er, fordi jeg føler, at skandaløse virksomheder bør afsløres. Kasinoer med uretfærdig praksis fyldt med misinformation og løgne har ingen forretning med at blive i gang.

Der er åbenbart en grund til, at du har en dårlig bedømmelse over hele linjen hos hvert eneste anmeldelsesfirma, jeg hidtil har kigget på. Jeg har ikke fundet én positiv samlet vurdering for dig nogen steder. Alene det burde bekymre dig. Din online offentlige persona skal være i top, når du har med kundeservice at gøre, hvilket din virksomhed gør.

Et kasino er ikke anderledes end enhver anden servicebaseret virksomhed, og dårlig service fører til dårlige anmeldelser og dårlige resultater generelt. Du kan samle lidt ekstra penge på forhånd med at være tyve, men i sidste ende taber du meget mere. Du mister ikke kun omsætning, du mister omdømme og gyldighed blandt online-fællesskabet. Da du ikke er en mursten og mørtel virksomhed, men online, har du virkelig ingen mulighed for at ændre denne opfattelse personligt med enestående kundeservice. Du gør ikke kun en bjørnetjeneste over for dine klienter, men du gør også en bjørnetjeneste for dig selv ved ikke at have uddannede fagfolk, som ikke uddeler historier til venstre og højre og ændrer dem, efterhånden som de går.

Der er bogstaveligt talt ingen grund til, at jeg behøver at give dig mine personlige bankoplysninger eller mine forretningsbankoplysninger. Jeg har allerede gået til alle trinene for at få min konto verificeret gennem din virksomhed inden for parametrene for dine krav.

Som med alle kasinoer udsteder du ikke kredit, U

indtil efter betalingen er udlignet. Du fulgte op med en besked, der informerede mig om, at kreditten var blevet tilføjet til min konto, fordi betalingen var slettet. Det forekommer mig, at dette blot er endnu et forsøg på at trække ud og undgå eventuelle konsekvenser, såsom faktisk at betale til min konto for det vindende beløb.

Nå, jeg forstår godt, at din virksomhed i sidste ende tjener penge, men du bør også forstå, at det ikke er måden at tjene penge på i det lange løb at gøre det med uretfærdig praksis og ved at fortælle os løgne/ændre din historie.

Kasinoer som dit er grunden til, at de har så strenge regler på plads, og kasinoer som dit vil være grunden til, at de slår endnu mere ned, hvilket gør det sværere at drive et kasino og mindre tiltrækkende at hyppige et for dine kunder.

Jeg anerkender, at du altid vil have kunder med spilleproblemer. Men de mister deres mange ofte. Og dit brød og smør bør være centreret omkring din afslappede bruger, som vil komme tilbage og besøge dit websted. Den person, der vil give dig anbefalinger på deres sociale medier og personligt, fordi de stoler på dig og føler, at du har en fair spiloplevelse.

Praksis, som du udstiller nu, forårsager kun, at folk taler dårligt om dig og din virksomhed og fjerner dine indtægter fra gentagne kunders. Og endelig, hvad det fører til er det mest ødelæggende nedenfor for enhver virksomhed. Og det ville være et dårligt ry og tab af den gratis reklame. Du får fra mund til mund. Alle i verden vil hellere gå og besøge. Et sted, som venner eller familie anbefaler fremfor noget, de ser på en reklamefilm. Intet slår et positivt omdømme og mund til mund reklame. Du kan ikke købe den slags kampagner.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære ShonnaLColeman,


Jeg forstår din frustration, men ved at give dit kontoudtog, kan du nemt bevise, at du havde ret hele tiden, og at casinoet lavede en fejl. Ville det ikke være besværet værd?


Jeg har bemærket tilfælde, hvor spillere foretog tilbageførsler, eller penge blev returneret til kontoen på grund af fejl hos betalingsudbydere. Indtil du viser kontoudtoget, vil tvivlen fortsætte. Del derfor venligst dit kontoudtog med os, og jeg tror på, at vi med kontoudtoget vil kunne hjælpe dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej ShonnaLColeman

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere