Lucky Nugget Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet suspenderet.

Den 6. april 2022 indsendte jeg min anmodning om udbetaling efter at have ramt jackpotten på Cash Splash for $28.513,53. Men på det ene isolerede tidspunkt indbetalte jeg via e-overførsel fra min veninders bank, efter at jeg sendte hende indbetalingsbeløbet. Jeg tænkte ærligt talt ikke engang på det, da jeg har gjort dette før på andre kasinoer, og alt, hvad de bad om, var tredjeparts-id og brev, der bekræftede, at jeg havde deres tilladelse. Det er det.

SÅ efter bekræftelse og hver anden forhindring blev overstået, fik jeg at vide, at min konto blev gennemgået på grund af denne tredjepartsindbetaling. Jeg har mange indbetalinger før dette tidspunkt og masser efter.

Siden den 6. april har jeg hørt fra dem to gange. En gang for at fortælle mig, at e-mail-kommunikation ikke længere var tilgængelig for mig, og en anden gang sendte de mig en godkendelse til et kreditkort, der ikke engang var opført på min konto.

De gjorde det for at få mig til at tro, at jeg var godkendt til tilbagetrækning, bare for at finde ud af, at det var en meddelelse beregnet til en anden.

De tillod mig derefter at tilbageføre over $6000 tilbage til min konto. Efter at den sad i kasinohvælvingen og blev flyttet til 2. fase af tilbagetrækningsprocessen.

Jeg indsendte alle dokumenter, id, kontoudtog og endda ekstra dokumenter, som jeg ikke engang havde bedt om, hvilket beviste mig selv og mine detaljer og hendes.

Så i de sidste 3 uger har mine $16.500 (men på min konto står der $21.000) mine gevinster ligget der, og jeg har ikke hørt tilbage fra ledelsen på nogen måde. Så den sidste fredag, efter at jeg lige var færdig med at indbetale tæt på $100 mere, blev min konto lukket. For noget sagde jeg ude af kontekst, hvilket jeg forklarede til chatsupport, men så snart vi var færdige, smed de mig under bussen og lukkede min konto, mens jeg stadig havde min tilbagetrækning afventende.

For at give dig en ide om, hvor meget jeg spillede over en 3-dages periode, kan det forklares med dette...Hos Lucky Nugget har de 'Loyalty Points' eller statuspoint, som en spiller kan akkumulere baseret på, hvor meget de satser og bruger inde på kasinoet . Da jeg begyndte at spille søndag aften, var min kontostatus den laveste. Grøn tror jeg. På mindre end 3 dage var jeg klatret op til toppen af statusstigen. Indløser over 500.000 loyalitetspoint, og tilbagefører også over $6000 tilbage til min konto.

Jeg var i hvert fald ret pumpet, da jeg virkelig kunne bruge dette lige nu og med hverdagen, der gik, siden det er blevet et mareridt, da jeg vidste, at denne gruppe ville gøre alt, hvad de kunne for at forsinke, tilbageholde og ignorere mig for at gøre denne proces så ubehagelig, at den ville ende op ikke at få betalt sat overhovedet. Jeg kan også bevise det. For 3 år siden, mindre end 1 måned efter, at jeg mistede min søn, fik den samme gruppe mig til at skrive breve til dem, der dybest set proklamerede, at de havde ret og mig forkert, fordi jeg ved et uheld havde oprettet en dubletkonto, begge blev finansieret, og det tog bare for at få adgang tilbage. mig 5,5 måned. Tormen og latterliggørelsen og antagonistiske metoder, som kun denne gruppe elsker at udløse. Jeg er studerende og spillede trofast på hans side kun for at blive prikket og stukket i et forsøg på at påkalde mig at sige noget i chatten, der ville diskvalificere mig.

Der er mange deres egne politikker, de brød. Som et møde i midteropløsningen foreslog jeg, at jeg kun ville hæve $10.000. At miste mere end halvdelen på grund af mit dårlige valg med at indbetale EN GANG, og deres anerkendelse af pinsler og unødvendige forsinkelser og utilstrækkelig spillerstøtte, fordi de INTET handler om støtte til mig eller nogen anden spiller.

Under alle omstændigheder undskyld, det er lidt langt, men jeg følte, det var vigtigt at kende alle fakta.

(Jeg har også videooptagelser af hver eneste chatkonvo, jeg havde i denne situation, da mine anmodninger om en transskription af hver samtale aldrig skete> Jeg var stort set nødt til at ringe til PSC over telefonen og bede om udskrifterne. Da jeg fik dem, kun halvdelen af dem var der)

Robin L

Kære Robin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

„1.2 DINE GARANTIER

...

1.2.1.5 er den sande og lovlige ejer af de penge, som du satser på kasinoet, og/eller at du er behørigt og korrekt autoriseret til at bruge sådanne penge til de førnævnte formål"

"7. BETALINGSOPLYSNINGER / TILBAGETRÆKNINGER

7.1. Casinoet forbeholder sig retten til at bede dig om bekræftelsesdokumenter ved registrering og/eller før behandling af finansiel transaktion. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til:

• ...
• Bevis for ejerskab for enhver betalingsmetode, der bruges til at indbetale eller hæve penge (hvis relevant)

Manglende indsendelse af den ønskede dokumentation kan resultere i, at din konto bliver lukket."

Desuden bedes du tjekke vores Fair Gambling Codex for spillere :

"Betalinger

Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du få problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd.

Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Men hvis det er tilfældet, hvorfor så lade mig hænge i næsten 3 uger og tælle? Men hvis du læser chat-samtalerne, er det IKKE tilfældet. De kunne have afsluttet det den dag, jeg sendte min anmodning. Men det gjorde de ikke. Jeg fik endda at vide af casinoet på chat at vælge en anden betalingsmetode. Så det gjorde jeg. Jeg indsendte derefter dokumenterne fra min kæreste. Dette var en isoleret hændelse. Mit ry i branchen er fremragende.

De har også gjort undtagelser fra denne politik på individuelt grundlag og individuelle omstændigheder. Så du fortæller mig, at det er så langt, som du går med det her?? Hvad med godkendelses-e-mailen, der er beregnet til en anden? Hvor ofte sker det udover aldrig. De har ikke vendt tilbage til mig, fordi de hævder, at de stadig anmelder det. Men det har allerede været alt for længe. Jeg kan ikke tro, at dette er omfanget af den hjælp, jeg kan få til dette.

Jeg brugte heller ikke hendes kreditkort, betalingskort eller noget andet kort. E-overførslen til hende og derefter fra hende til kasinoet. Ligesom kom nu. Jeg har mange indbetalinger via mine egne kort og e-mail før og efter denne begivenhed.

Det var rent tilfældigt, at en politik blev brudt.

Også, hvis det er tilfældet, så konkluder det ordentligt. Som efter deres definition er at refundere 3. parts indbetalingsmetoden, refundere mine gevinster tilbage til min spillerkonto, og så har jeg 90 dage til at prøve at gøre krav på det på en anden måde. Er det ikke rigtigt? Og det faktum, at de tillod mig at tilbageføre $6000, EFTER det forlod hold, betyder, at det har ryddet den afventende fase og alle spin-through-krav. det siger, at i deres egne vilkår og betingelser.

Kære Robin,

Jeg forstår din frustration. En tilbagebetaling ville være en mulighed, men tredjeparten (ejeren af betalingsmetoden) skal anmode om det. Hvis der ville være blevet anmodet om godkendelse af indbetaling via en tredjeparts betalingsmetode, før den faktiske indbetaling blev foretaget, ville det være en anden historie, men hvis jeg forstod det rigtigt, er denne mulighed ikke blevet kommunikeret med kasinoet på forhånd, er det rigtigt ?

Ser frem til at høre fra dig.

Nej det gjorde jeg ikke. Men jeg ville aldrig have spurgt på forhånd alligevel. Hvorfor? Fordi jeg er blevet bedt af andre online casinoer om blot at fremvise tredjeparts-id og et brev fra dem, hvori det står, at de kendte til transaktionen, og at jeg havde deres tilladelse. Enkel.

Som det er tilfældet med denne indbetaling, ER 3. part min kæreste. Og jeg viste e-overførslen fra mig til hende og hende til min casinokonto. Jeg har indsendt alle de dokumenter, de har bedt om...og jeg skal nok holde dig opdateret.

Tilsyneladende i dag engang ringer ledelsen til mig for at løse dette.

Også, HVORDAN kan en person, der ikke engang har en kasinokonto, anmode om tilbagebetaling. Og det var et enkelt, ensomt tilfælde. Enkelt gang. Jeg har masser af indbetalinger før og efter denne ...indbetalingspolitik.

Opdatering. Nå, som jeg er begyndt at forvente af denne gruppe, er jeg lige tilbage til udgangspunktet. Efter at have fået at vide lørdag eftermiddag, at jeg inden for 72 timer skulle forvente et telefonopkald fra ledelsen vedrørende tilbagetrækning. Og så lige i aftes på en anden chat-support, fik jeg at vide og spurgt, hvilket tidspunkt der ville være bedst for dem at ringe til mig. Da jeg bare vil have denne forestilling til at slutte, lod jeg den stå åben til enhver tid.

At selvom jeg sov, ville jeg høre min telefon ringe og tage deres opkald til enhver tid.

I dag var der 72 timer fra, da jeg fik at vide, at de ville ringe til mig.

Jeg kommer på chat omkring 17:30 MST efter ikke at have hørt fra dem, og det 72 timers vindue, jeg fik at vide, var udløbet.

Jeg fik derefter at vide, at selvom mit navn er på 'opkaldslisten', ville jeg i sidste ende ikke få et opkald, før ledelsen var færdig med deres gennemgang. Selvom jeg fik en e-mail fra ledelsen sidste torsdag, hvor jeg takkede mig for at give dem tid til at gennemgå min konto.

Jeg kan ikke begynde at fortælle dig, hvor fuldstændig deflateret denne chat gjorde mig.

Den oprindelige høj for at ramme jackpotten blev hurtigt slukket få timer efter, jeg fik den, fordi jeg vidste, at denne gruppe ville gøre denne proces så uudholdelig og langvarig som muligt.

De hævder at have deres spilleres velvære på forkant med deres ansvarlige spilpraksisser og politikker, men de tænker ikke på at lade en spiller gå uger, endda måneder uden så meget som at fortælle dem, hvad der foregår, hvornår de kan forvente deres gevinster, ikke noget. De er ligeglade med, at folk, især nu, har været igennem prøvende og svære tider. Gennem pandemien og endda før den. Jeg vandt de penge retfærdigt.

Jeg har et godt ry omkring samfundet på andre platforme, og denne situation tager kagen af at være den mindste af overtrædelser, hvilket resulterer i et bjerg af problemer, forsinkelser og bevidst forlængede verifikations- og revisionsprocesser. Så enhver anmeldelse, du læser, der siger, at dette casino og en gruppe af søsterkasinoer er fantastisk, så er det enten fordi det er en tilknyttet hjemmeside, eller også arbejder de for denne gruppe i en eller anden kapacitet, fordi de er den mest ligeglade, ufølsomme og uetiske gruppe i branchen.

De vil ligefrem lyve for dig, stikke i spidsen for dig, for at få dig til at sige noget, der ville diskvalificere dig fra at modtage din retmæssigt vundne windfall. De er ikke glade for spillere, der vinder noget. De sender dig ikke engang en tillykke-e-mail eller besked eller ingenting. Det er som om det aldrig engang skete. Normalt vil casinoer, afhængigt af din status, have 24/7 support eller et team af mennesker, der fremskynder din udbetaling hurtigt, så det bliver behandlet hurtigt.

Ingen ønsker at vente i det uendelige på deres gevinster. Endnu værre, ingen ønsker bare at sidde og vente på at høre tilbage fra nogen, der måtte have information om deres gevinster. Og så selvfølgelig, når du på en chat support, siger de, "Jeg forstår din frustration". Nej det gør de ikke. De har ingen idé om det. Bortset fra at have brug for disse penge af flere og relevante årsager, ville jeg bare have, at dette skulle blive løst. Færdig.

Hvis de ikke ville betale mig, udelukkende baseret på 3. parts depositum, (hvilket er alt, hvad jeg kan være baseret på), kunne de have fortalt mig det for 4 uger siden. Det faktum, at de bad mig om bekræftelsesdokumenter fra tredjeparten, og det faktum, at de har gennemgået det i 3 uger nu, afviser denne mulighed. For så betyder det, at de med vilje satte mig igennem denne pine, og mange løgne, jeg er blevet fortalt, og tidslinjer, der aldrig ender, blot for at volde mig nød.

Hvilket ER, hvad jeg tror, der foregår fra en tidligere tvist, jeg havde med denne gruppe. Dens gengældelse for det. Men indtil nu var jeg nærværende, indsendte hver doc, de bad om, og endda nogle, de ikke gjorde. Jeg har været rolig og samlet på chatten, og jeg har endda givet dem 5-stjernede anmeldelser under det hele. Men for at fortælle mig, det er næsten slut, og at forvente et opkald i dag, bare for at få at vide, at der IKKE er nogen opkald, og de ved ikke, hvor lang tid det vil tage... igen??? Ingen måde!

Kære Robin, jeg kan kun forestille mig din frustration. Kan du rådgive mere detaljeret om, hvordan e-overførslen til din kæreste og derefter fra hende til kasinoet fungerer? Ville du være i stand til at bevise oprindelsen af midlerne?

Ja sikkert. Jeg kunne nemt bevise oprindelsen af midlerne via pdf'er og skærmbilleder fra både vores bank- og kreditinstitutter.

Sådan gik det. På denne særlige dag blev Min bank overtrukket. De eneste tilgængelige midler, jeg havde, var på et forudbetalt kreditkort (også i mit navn), som IKKE indbetalte til kasinoer.

Så jeg eoverførte hende 30 $. Fra mit forudbetalte kreditkort til hendes e-mail, som er registreret til at modtage e-overførsler i hendes bank

. Hun sendte så til gengæld en e-overførsel fra sin bank til Gigadat-e-mailen og den tilhørende meddelelse, der vises, når du starter en e-overførselsindbetaling. (eksempel på dette ville være deposit@orderdeposit.com eller order@orderdeposit.com foruden en tilfældig kode, som du indsætter i meddelelsesfeltet på e-overførselsformularen).

Processen, der blev brugt, ER i sig selv 3. part og endnu mere, fordi de anvendte e-mails og koder tilfældigt bare "spyttes ud", da e-overførsler udføres 24/7 fra hvert hjørne af planeten. De bruges ikke kun til kasinoindskud. Der er ingen navne eller konti knyttet til nogen 1 e-overførsel gennem denne type service. De kan udføres af enhver, når som helst, som har en bankkonto eller finansieringskilde og en gyldig e-mail.

Det er derfor, når du sender en e-overførsel, behøver du ikke engang at skrive et navn i navnefeltet. Du kan lave en, hvis du har lyst. Det er virkelig ligegyldigt, fordi det eneste, der betyder noget, er e-mailadressen, og hvem den er registreret til i tilfælde af et problem eller uoverensstemmelse.

Men i min situation var det ikke engang sådan, at jeg selv loggede ind på hendes bank og uden hendes vidende brugte hendes bank til at sende det. Hun sad lige ved siden af mig. Da hun modtog min e-overførsel, startede jeg e-overførselsprocessen på min spillerkonto i kasinoet, hun loggede ind på sin bank, jeg reciterede e-mailadressen og meddelelseskoden, der blev vist på min skærm, hun indtastede disse værdier i e-overførselsformularen og klikkede SENDE.

Der er intet ulovligt eller svigagtigt ved nogen af denne proces. Uanset om det drejer sig om et kasino eller en anden form for online transaktion.

Jeg mener, jeg kunne nemt have fortalt kasinoet, at e-mail var min, og simpelthen gået videre og registreret hendes e-mail i min bank også, registreret den til automatisk indbetaling, og intet af dette ville stadig være i gang.

Men fordi jeg ikke troede, at jeg gjorde noget forkert eller imod indbetalingspolitikker, fortalte jeg kasinoet nøjagtigt, hvad fakta var.

Og det forekommer mig, at hvis denne indbetalingsmetode var så 'faux pas', så burde den ikke være tilladt NOGENSTED. Men det faktum, at jeg har brugt det og trukket mig tilbage fra andre spilleplatforme, og alt der krævedes var 3. parts ID, kontoudtog og tilladelsesbrev til at bruge deres e-mail til den pågældende transaktion, så burde det være fint i dette tilfælde såvel. Jeg opnåede nemt de samme dokumenter og endda ekstra dokumenter, som de ikke engang bad om, og indsendte dem med det samme samme dag.

Uanset dette resultat vil jeg aldrig bruge denne metode til at indbetale nogensinde igen. Især hvis det koster mig denne tilbagetrækning, som er den største nogensinde for mig og ville være så nyttig lige nu.

Hvis jeg havde vidst, at det ville have sådanne implikationer, ville jeg bare have ventet til næste dag eller tidspunkt, hvor jeg kunne indbetale fra min egen bank eller andre finansieringskilder.

Opdatering...i går havde jeg en utrolig 1 times telefonsamtale med en fra dette casino, og der blev stillet en masse spørgsmål og besvaret, og det gik rigtig godt. Jeg fik ikke at vide, hvad resultatet ville blive, men fik at vide, at nogen ville vende tilbage til mig inden for 72 timer eller deromkring.

Krydser fingre, at det går til min fordel. Men hvis ikke, så er det en hård og hård lektie lært og vil være svær at acceptere over så lille en overtrædelse.

Det ville være som at få 5 års fængsel for jaywalking.

Kære Robin,

Mange tak for dit svar. Desværre må jeg informere dig om, at kasinoer fra denne gruppe ikke ønsker at samarbejde med os om at løse eventuelle klager på grund af deres strenge GDPR-regler. Mit eneste forslag ville være at kontakte deres officielle licensmyndighed .

"» Hvordan indsender jeg et spørgsmål eller en klage til Kommissionen?

Spørgsmål, klager og anmodninger om oplysninger modtages og gennemgås af Kommissionen i overensstemmelse med de procedurer, der er fastsat i forordningerne, og hvor det er relevant, med bistand fra professionelle rådgivere.

Eventuelle klager over en spilleside, der er licenseret og reguleret af Kommissionen, skal rettes skriftligt til Kommissionen på postadressen, faxnummeret eller e-mailadressen angivet nedenfor - eller ved at sende en e-mail til complaints@gamingcommission.ca . Kommissionen er forpligtet til at reagere på alle klager omgående. Der vil blive gjort ethvert forsøg på at lette passende løsninger mellem klagere og licenstagere.

» Hvordan kontakter jeg Kommissionen?

For at registrere en klage over en interaktiv spilleside licenseret af Kommissionen: complaints@gamingcommission.ca

For at få oplysninger om ansøgning om en klientudbyderautorisation, om forløbet af en ansøgning, der allerede er indsendt, om en eksisterende licens eller for generelle forespørgsler: info@gamingcommission.ca

For al anden kommunikation:

Postadresse

Kahnawake Gaming Commission

Postboks 1799

Old Malone Highway

Kahnawake Mohawk Territory, QC J0L 1B0

CANADA

Telefon

+1 450 635 1076

Fax

+1 450 635 1139"

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indgive den officielle klage. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Godt. Så tror jeg det er det. Jeg fik dog den telefon fra en kasinorepræsentant. Vi chattede i omkring en time om visse kommentarer sagt på chat, som jeg forklarede, hvorfor jeg sagde de ting og hvad der ikke var.

Det var sidste torsdag aften. Ved afslutningen af opkaldet fik jeg at vide, at jeg kunne forvente at høre fra Operations inden for 72 timer - det var hans nøjagtige ord.

I mandags havde jeg stadig ikke hørt noget, så jeg kom på chat igen. Og den konvo var ulig nogen af de andre. Agenten talte med mig om aktuelle livsbegivenheder, vores fædre og alle mulige ting, mens vi ventede på, at nogen ville give ham noget feedback.

Efter 1/2 times tilfældig chat siger han: "Jeg har noget feedback fra vores driftsteam"

Mit hjerte begyndte at løbe. Så siger han: "Vi undskylder for den lange tid, denne proces har taget, men vi skal tage forholdsregler og tage skridt for at sikre, at dine gevinster sendes til den rigtige kontohaver."

Jeg tænkte helt sikkert, DET VAR DET! Denne måned lange saga var næsten slut!

Så siger han: "Din fil er i øjeblikket hos ledelsesteamet under gennemgang, og når de har feedback, vil de kontakte dig."

?????? Hvad??

Jeg kunne ikke tro, hvad han lige sendte mig. Det vidste jeg allerede. Det er her, min fil allerede har været i 3 uger. Jeg var her, fordi jeg fik at vide, at det ville blive løst i dag!

Så sagde han, at han var ked af, at han ikke havde til hensigt at få mine håb op.

Og at der INGEN tidslinje er knyttet til denne 'sidste fase' af revisionsprocessen.

Sådan, laver du sjov med mig?

Jeg var så ked af det, jeg takkede ham for hans tid og forlod chatten.

Jeg ved ikke engang, hvad jeg skal tænke om dette længere.

Hele denne prøvelse har været så udmattende og stressende, at der ikke er et gram af spænding eller glæde knyttet til den. Spændingen og alle de positive følelser, der følger med en jackpotgevinst, er blevet slukket, hvilket efterlader usikkerhed, stress og søvnløse ting på sin plads.

Uanset hvad, tak for din hjælp i denne sag. Jeg sætter utrolig stor pris på det.

Jeg er ked af at høre, at problemet stadig fortsætter. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indgive den officielle klage.

Kære Robin,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp til at indgive den officielle klage, ellers afviser vi din sag.

Opdatering. Undskyld. Jeg vidste ikke, at der var behov for et svar efter det sidste, men det er alligevel blevet løst. Jeg fik tilsendt min fortrydelsesret sidste mandag. Tak for din hjælp i denne sag.

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Robin, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru