Spilleren fra USA havde sin konto blokeret efter en påstået tilbageførsel i et andet casino. Kasinoet informerede os senere om, at spørgsmålet vedrørende beskyldningen om at foretage en tilbageførsel i et andet casino er blevet løst. Kasinoet bad spilleren om at fremlægge yderligere dokumenter for at bekræfte hendes identitet. Spilleren fulgte kasinoets instruktioner og informerede os senere om, at problemet var blevet løst.
Jeg foretog kun indskud ved hjælp af BTC. Når det gjaldt tilbagetrækning, måtte jeg udfylde en formular til kontogodkendelse og sende licens osv. Nå har økonomiafdelingen svaret, at "Vi modtog en meddelelse om, at du har foretaget en tilbageførsel med en anden RTG-ejendom. Desværre gør vi det ikke har nogen tilføjelsesoplysninger med hensyn til. Kontakt venligst det websted, du spillede med eller til, for sagsopløsningen. For øjeblikket er godkendelsen af din konto tilbageholdt. ". Der blev ikke givet yderligere oplysninger. 1) hvad har en anden RTG-ejendom, som du ikke kan navngive, at gøre med at godkende min konto, efter at jeg har deponeret og spillet på dit casino. især da kontoen har været åben siden kasinoets åbning. 2) du har mine indskud bitcoin, ikke noget problem. Kan du casino-guru fortælle mig, hvilken autoritet jeg kan kontakte for at hjælpe mig med denne sag. Da firmaet har licens på Curacao, kontakter jeg nogen der? Tak for din hjælp.
Kære Tanisha,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Kan du venligst rådgive, hvis du nogensinde har anmodet om tilbageførsel fra et spilfirma?
Forstå venligst, at hvis du tidligere har anmodet om tilbageførsel fra ethvert online casino, vil du i fremtiden stå over for vanskeligheder i de fleste spilvirksomheder. Jeg vil foreslå at betale den tidligere tilbageførsel og forklare hele situationen for Lucky Tiger Casino. Jeg garanterer ikke, at det løser dette specifikke problem, men det vil helt sikkert hjælpe med at forhindre yderligere misforståelser.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Jeg kopierede den ene e-mail i min oprindelige klage. Jeg har ikke flere e-mails fra casinoet. Jeg bruger Bitcoin. Jeg ved ikke, hvilket kasino der siger, at jeg har debiteret
Hvis du er opmærksom på at placere en tilbageførsel tidligere, skal du være i stand til at kontrollere den på din erklæring eller inde i din e-tegnebog. Jeg er ikke sikker på, hvordan vi kan hjælpe dig med at finde det.
Jeg er ikke. Har du modtaget et svar fra casinoet?
Mange tak, Tanisha, for dit svar. Vi har ikke kontaktet kasinoet endnu, jeg ventede på dit svar.
Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Tanisha ,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Lucky Tiger Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Tanishas klage.
Kære Tanisha,
Tak for din henvendelse til os.
Vi har kontaktet Lucky Tigers økonomiafdeling med hensyn til sagen og har løst det.
Vær venligst underrettet om, at din spilkonto vil blive godkendt til at anmode om udbetalinger. Nogle af de krævede dokumenter mangler dog stadig. Indsend dem for at kunne anmode om betaling.
Med venlig hilsen,
Lucky Tiger Casino-hold
Tak for din hjælp. Jeg er ikke blevet underrettet om, hvilke dokumenter der mangler. Jeg leverede bekræftelsesformularen, licens og bevis.of adresse. Det var alt, hvad jeg blev bedt om. Da jeg bruger Bitcoin.
Se bort fra min sidste kommentar. Jeg modtog en e-mail med anmodning om en anden kopi af min licens. Igen tak for din hjælp.
Tak, Lucky Tiger Casino-hold , for dit svar.
Kære Tanisha ,
Giv mig besked, når du har indsendt de ønskede oplysninger, eller hvis der er andre nyheder om problemet. Jeg sætter timeren i 7 dage.
Alt er indsendt og godkendt. Du kan lukke kravet som løst. Tak for din hjælp.
Jeg er glad for at høre de gode nyheder, Tanisha. Kan du venligst bekræfte, at du nu også er i stand til at trække dine midler ud?
Kære alle,
Vi har ikke modtaget et svar fra Tanisha. Da vi på grundlag af hendes sidste svar antager, at problemet er blevet løst, vil vi nu lukke denne klage som 'løst' i vores system.
Tanisha kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
