Lucky Tiger Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Jeg vandt 24. januar 2021. Jeg blev godkendt til at trække mig tilbage, det tog tre uger, de fortalte mig, at jeg skal vente 7 dage, så de kan trække sig ud, og så fortæller de mig, at jeg angiveligt satsede på det $ 50, og de har vilkår og betingelser, der siger, at jeg ikke kan satse over $ 10, da de sendte mig dokumentationen til min spilhistorie, det viser, at de lyver, fordi det bare viser, hvor mange penge du vil have, ikke det beløb, du satser, og det er det, de siger, hvorfor min bonus, og det er det, de siger, hvorfor min bonus var

Kære Elisa,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://luckytigercasino.com/terms/ :

„Under en aktiv bonus er den maksimale indsats pr. Hånd, spin, kort osv. $ 10. Denne maksimale indsatsregel forbliver aktiv, indtil omsætningskravene er gennemført. Væddemål over denne grænse annullerer bonusen og enhver gevinst deraf. "

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

overtrædelse af bonusbetingelser ved at placere single bets større end de tilladte.

Betyder dette, at jeg placerede en enkelt indsats, der var større end tilladt?

Betyder dette, at jeg gjorde en bestemt type indsats

Tak, Elisa, for din e-mail. Jeg har nøje kontrolleret hele kommunikationen og din spilhistorik også. Jeg kan dog se, at den maksimale indsatsregel er blevet overtrådt tre gange under afslutningen af bonusspillet:

Desværre, som jeg nævnte tidligere, er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Hvis du mener, at din spilhistorik er blevet ændret, har vi ingen bevismateriale til at konfrontere casinoet. På dette tidspunkt er dit ord imod deres. Sandeligvis har jeg ikke fundet noget mistænkeligt, mens jeg tjekker dine spillogfiler.

"Overtrædelse af bonusbetingelser ved at placere single bets større end de tilladte" betyder, at du har placeret mere end et bet større end det tilladte maksimum. Forstå venligst, at overtrædelse af dette udtryk førte til konfiskering af bonusgevinster, og det er en irreversibel proces. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage på dette tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.

Kasinoet lægerede igen et andet dokument og ændrede

format af dataene fra min spilaktivitetsrapport og tilføjet en anden kolonne ved navn TOTAL BET)

Jeg er ked af det, men jeg er ikke sikker på, at jeg fuldt ud forstår, hvad du mente. Jeg kan se tre forskellige Excel-filtre, men det betyder ikke, at dokumentet er blevet forfalsket.

Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage på dette tidspunkt. Tak skal du have.

Hele tiden spillede jeg i mønster 1 / derefter 2 , og i slutningen ville jeg kun satse 3 50 dollars 3 gange. Det ser ikke ud til at være forkert.

Også det faktum, at de fortæller dette bouns-udtryk ved bekræftelsestelefonopkaldet, når du først taler med casinoet. Vilkårene og betingelserne skal heller ikke skrives i bonusvilkårene og betingelserne for den valgte bonus. pr. dame fra økonomiafdelingen skrev til mig i et brev, at jeg accepterer disse vilkår og betingelser på min telefonopkaldsbekræftelse.

Kære Elisa,

Du har accepteret vilkår og betingelser, når du har registreret din casinokonto.

Da du er opmærksom på at placere tre væddemål, der overstiger den maksimale indsatsregel, er jeg bange for, at vi ikke kan meget for dig.

Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage på dette tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.

Hvad mener du, jeg var opmærksom på indsatsen på 50 dollars? Nej det var jeg ikke, men jeg er alle sammen i en fidus

Jeg er ked af det, hvis jeg misforståede. Disse tre væddemål er ikke blevet spillet i slutningen af din bonussession, som du sagde. Du har også spillet før og efter. Måske var det ikke enkeltindsatser, men et køb af bonusfunktioner til en værdi af $ 50 hver. Jeg er virkelig ked af det, men at bevise, at casinoet kunstigt ændrede din bonusspilhistorie, så de kunne konfiskere dine gevinster, synes ikke plausibelt, og det ville være meget vanskeligt at bevise.

Hvis der er noget andet, jeg kan prøve at hjælpe dig med, så lad mig det vide.

Du kan se ved, at dokumenterne blev sendt i redigeringstilstand bevise det alene

Jeg er respektfuldt uenig. Det er ikke noget usædvanligt, at spilhistorikken overføres til et Excel-ark, da datamængden er for stor. Redigeringstilstand er for modtageren at være i stand til at filtrere anmodede oplysninger og sortere det efter eget ønske og undersøge det tilstrækkeligt.

Fortæl mig endnu en gang, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage på dette tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.

Kære Elisa,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage os uberettigede. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.