Spilleren fra Portugal akkumulerede gevinster med en bonus, der havde en maksimal udbetalingsgrænse. De fortsatte med at spille og akkumulerede en større mængde gevinster. Kasinoet reducerede dem dog, fordi bonussen stadig var aktiv.
Godmorgen, jeg spillede de gratis spins, der blev tilbudt i cash bandits 3 og vandt omkring 130€, og så overskydende 100€ gik til kasinoet, efter kun at have beholdt de 100€ og muligt for udbetaling, og så jeg fortsatte med at spille, skiftede jeg spil og lavede et træk på €50 (da pengene kunne hæves, og hvis det var en bonus, ville det ikke lade mig lave så stort et væddemål) efter det træk vandt jeg €2300, da det var en god gevinst, jeg besluttede at lave indbetalingen og send dokumentet og under hensyntagen til, at det tog mere end 2 uger at validere dokumenterne, gik jeg efter validering af kontoen videre til udbetalingsanmodningen, hvor jeg ventede 7 arbejdsdage på, at pengene blev hævet, og jeg kunne kun hæve € 125. Og de siger stadig, at det var bonuspenge, når de allerede havde hævet det overskydende første gang og stadig hævede en anden gang
Kære henriques88,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du afsluttede indsatskravene for gratisspin-bonussen og derefter fortsatte med at spille og akkumulerede yderligere gevinster på €2.300?
Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret? Hvis det er muligt, post her linket for at tilbyde dig indløst.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen, jeg aktiverede cash banditters gratis spins bonus 3 koden er SPINBANDIT60 Jeg gennemførte gratis spins og de fjernede straks de overskydende gevinster, fordi jeg vandt omkring €120 i gratis spins, og da de fjernede, havde jeg kun €100 muligt at hæve Jeg gik lige for at spille, og jeg lavede et træk på €50, hvilket de ikke lader dig gøre under en aktiv bonus. Gratis spins-linket fik jeg gennem dig
Mange tak for dit svar, henriques88. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Det jeg kommunikerede med dem var gennem live chatten, jeg har kun her i e-mailen beskeden om tilbagetrækningen og også hvad jeg svarede
Mange tak henriques88 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej henriques.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Sådan sætter casinoet bonuspolitikken uden indskud:
88,12,4. Velkomstbonusser uden indskud på $39 eller mindre giver en maksimal udbetaling på $50. Bonusser i beløb på $40 og højere har en maksimal udbetaling på $100, medmindre andet er udtrykkeligt angivet.
12.5. Udbetaling kan kun anmodes om, efter at indsatskravene er opfyldt.
12.6. For at anmode om en tilbagetrækning af en velkomstbonus uden indskud, efter at omsætningskravene er gennemført, kræver vores system et bekræftelsesindskud på $25 (for bonusser med maksimal udbetaling på $100) eller i et beløb svarende til forskellen mellem den maksimale udbetaling af bonussen og det mindste udbetalingsbeløb, som skal omsættes én gang.
Fordi du ikke foretog en indbetaling, efter at casinoet skar dine gevinster, kan du ikke betragte bonusmidlerne som de rigtige. Jeg er bange for, at kasinoet havde ret til at skære dig i saldoen to gange
Jeg fortsatte med indbetalingen, fordi først efter en indbetaling er foretaget, kan vi validere vores konto. Jeg indsatte 25 dollars. Men jeg fortsatte først med indbetalingen efter at have vundet de nævnte 2300 dollars
Kære henriques.
Jeg forstår din situation, men overvej venligst denne logik:
For at kunne hæve gevinsterne fra bonus uden indskud, skal du foretage en indbetaling.
Kasinoet skar dine gevinster og forventede, at du lavede en indbetaling, men det gjorde du ikke og spillede i stedet med saldoen. (de ved ikke hvorfor, måske besluttede du dig for, at du ikke vil lave en indbetaling og blot vil bruge pengene og have det sjovt) På dette tidspunkt var betingelsen for at få en gevinst ikke opfyldt. Efter endnu en sejr var du i samme situation, og igen skar casinoet i dine gevinster, fordi du før ikke opfyldte betingelsen (indbetaling). Kasinoet havde ret til at gøre det, fordi det er sådan bonussen uden indskud fungerer. For at konvertere gevinsten til rigtige penge, skal du foretage en indbetaling. Fordi du ikke gjorde det første gang, skar casinoet dine gevinster to gange.
Kære henriques88,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
