Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre ser betalingen ud til at være forsinket. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Klagen blev løst.
Har prøvet at få tilbagetrækning i næsten 30 dage. De ville ikke fjerne tilbagetrækningsbeløbet fra min saldo, så spill til sidst igennem 2k. Nu har jeg 1k, og de sagde, at jeg blev godkendt, men vil ikke fjerne fra min saldo og i dag chatte indtil mig ville det være 10 arbejdsdage. For hvad?
Kære Ron,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din anmodning om tilbagetrækning blev foretaget? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt?
Det er ganske sædvanligt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres hævninger, før de sender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC -verifikationen med succes og har fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Ron,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Jeg undskylder for at have overset din e-mail ... jeg venter stadig på at blive betalt af lucky tiger. Det er den 4. november, og jeg har forsøgt at få min sølle grand i over 4 uger nu. De finder nogen undskyldning for at holde fast ved det penge. Jeg har udbetalt fra 4 andre onlinekasinoer, mens jeg har ventet på luckytiger. I dag fik jeg e-mail og chat for at få mine penge tilbage. Den søde dame Evelyn fortalte mig, at jeg havde $70, og jeg takkede hende. Jeg kunne ikke finde den på siden, så jeg chattede igen, fik Chandler, og han sagde, at der ikke udbetales bonusser. Jeg spurgte, hvordan det kom, og han sagde, fordi jeg havde en afventende udbetaling!
Jeg sagde OMG og brugte "BAHAHAHA" for første gang nogensinde! Virkelig patetisk.
Cherry jackpots har været de mest luftige at arbejde med og indsamle fra.
Ron V********"
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Mange tak, Ron, fordi du vendte tilbage til os. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ron,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil prøve at kontakte casinoet og se om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Lucky Tiger Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Ronnie,
Tak, fordi du rettede denne forespørgsel til os.
Vær venligst opmærksom på, at vilkår og betingelser for Lucky Tiger Casino angiver, at alle udbetalingsanmodninger behandles inden for 2-7 hverdage.
Repræsentanten for økonomiafdelingen meddelte os, at alle dine anmodede betalinger er blevet godkendt og sendt til bankkontoen.
Med venlig hilsen,
Lucky Tiger Casino team
Kære Lucky Tiger Casino Team,
Mange tak for opdateringen.
Kære Ron,
Hold os venligst orienteret om, hvornår du modtager betalingerne.
Hej Ron,
Kan du fortælle os, om du har modtaget betalingen? Hvis jeg ikke hører fra dig, har jeg intet andet valg end at afvise din klage.
Ja, de betalte mig endelig tirsdag den 11/9. Frygtelig oplevelse. De fandt al mulig grund til at udsætte. Jeg afmeldte abonnementet og foreslår, at alle, der ønsker at blive betalt inden for et rimeligt tidsrum, undgå Lucky Tiger Casino.
Tak for opdateringen Ron,
Jeg er glad for at høre, at problemet blev løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
