Lucky Tiger Casino - Spillerne kæmper for at trække sine gevinster ud.

Jeg indsendte mine oplysninger og formular, der skulle bekræftes for en tilbagetrækning, og fik at vide, at det kunne tage op til 5 hverdage. Jeg sendte via e-mail den 12/21, og det er nu den 23/12 og stadig ikke noget ord. Når jeg spørger, er alt, hvad jeg hører, at de er forsinkede.

Kære JANICE,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage få arbejdsdage, før denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling. Tillad casinoet et par dage til at modtage dine dokumenter og kontrollere dem grundigt. Vi beder dig om lidt tålmodighed, indtil denne proces er afsluttet.

Fortæl os, hvis dette råd var nyttigt, eller hvis vi har brug for at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg forstår, hvor vigtig verifikationsprocessen er. Hvis det kan tage op til 2 uger, skal du sige det. DU sagde, at det ville blive gennemgået inden for 5 hverdage. (Min tidligere erklæring har en skrivefejl. Det skulle have sagt, at jeg sendte papiret den 14/14/2020. Jeg modtog endelig et e-mail-svar i eftermiddags. Det fortalte mig, at jeg skulle give dem to ekstra stykker papir (en regning og en formular med mine bankoplysninger.) Her er spørgsmålet, hvorfor ikke medtage alt dette sammen med den oprindelige anmodning, som jeg udfyldte? Jeg afleverer alt det, der anmodes om, men det var ikke nok, fordi jeg ikke vidste, at de havde brug for yderligere oplysninger. SÅ nu tror jeg ventetiden starter forfra. Vi får se.

Jeg forstår fuldt ud din frustration, JANICE. Jeg vil indstille timeren til yderligere 2 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din kontobekræftelse. På forhånd tak for din tålmodighed.

At have løst dette om 2 dage ville være vidunderligt, men jeg holder ikke vejret.

Alt er muligt omkring feriesæsonen, hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag, griber vi ind.

Tak skal du have!

Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?

Ingen

Mange tak, JANICE, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have. Jeg venter stadig.

Hej Janice,

Jeg overtager din klage. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Lucky Tiger Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Jeg anmodede med succes om min tilbagetrækning i dag. Tak for din hjælp.

Kære Janice,

Tak fordi du kontaktede os!

Vi har kontaktet Lucky Tigers økonomiafdeling og blev informeret om, at din konto er blevet godkendt. Du er mere end velkommen til at indsende en anmodning om tilbagetrækning nu.

Med venlig hilsen,

Lucky Tiger Team

Færdig. Tak skal du have!

Tak begge for dine svar.

Kære Janice,

Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter