Spilleren fra Australien har en klage over urimelige bonusvilkår og -betingelser. Efter en række væddemål og indbetalinger bemærkede hun, at hun ikke kunne hæve penge på trods af, at hun opfyldte, hvad hun mente var omsætningskravene. Hun fandt Casinos svar uhjælpsomme og uklare, idet hun hævdede, at alle bonusser, der nogensinde er taget, skal cleares, før der kan foretages en udbetaling.
Det vil ikke lade mig indtaste 0.2158LTC, så jeg sætter 2158LTC.
Jeg tror på, at dette casino er det værste, jeg nogensinde har spillet på, og jeg har spillet på nogle rigtige møghuller.
Jeg mener, at deres score på dette websted bør ændres drastisk, baseret på min erfaring.
Jeg tilmeldte mig og brugte deres velkomstbonus og bemærkede, at når jeg havde en gevinst på ~$154, blev den ikke tilføjet til min saldo.
Jeg spurgte live support hvorfor, og de sagde e-mail support, så det gjorde jeg.
Til sidst sagde de, at enhver gevinst over $20 fjernes.
Det er rigtigt, enhver gevinst på ethvert spin, der er over $20, krediteres ikke.
Forbløffet besluttede jeg at spille med kontanter i stedet for næste gang uden bonus, da disse vilkår er latterlige.
Min saldo var noget i retning af $0,07, men for at være sikker bad jeg support om at fjerne enhver aktiv bonus, og de sagde:
"Alle kampagner er nu annulleret og udløbet."
Jeg kiggede også under Aktive bonusser, og den var tom.
Så jeg indsatte $50 kontanter uden bonus.
Jeg lavede sandsynligvis omkring $250 i spins, men bemærkede, at jeg ikke kunne hæve.
Jeg lagde mærke til, at der stod, at indsatsen var 82,94 % fuldført, hvilket virkede mærkeligt, men jeg satsede yderligere $50 eller deromkring, og regnede med, at det ville være nok, da jeg spurgte live chat, hvad indsatsen var, og de sagde "$20". Forbløffende nok var indsatsen nu kun 83,32 % fuldført.
Jeg vidste, at dette ikke kunne være rigtigt, så jeg sendte dem en e-mail igen, og de sagde, at indsatsen var 5x.
Jeg spurgte, hvorfor, hvis det var 5x, et væddemål på $5 kun sænkede det påkrævede omsætningskrav med 0,03% i stedet for 2%, ikke havde noget svar, klagede over intet svar, og så gav de mig dette, helt ærligt chokerende svar:
"Kære bruger,
Hvis du ønsker at blive blokeret, og få de penge, du har tilbage, trukket ud. Ingen bekymringer.
Truer ikke supportteamet, og læs venligst hvad der bliver sagt.
Det indsatsbeløb, du har, er ikke % baseret på din latente indbetaling. Det er med den indbetaling, du har foretaget før, og den seneste. Det, at du taber, påvirker ikke sproget og den måde, du taler med støtten.
Endnu en gang er indsatsen 5 x. Men % er ikke baseret på dine 5 x af den seneste indbetaling. "
Så hvad de siger er, at hvis du nogensinde har taget en bonus med dem, vil du ALDRIG kunne hæve dine penge, før du har clearet absolut hver eneste bonus, som du nogensinde har gjort krav på og undladt at cleare med dem.
Dette skal bemærkes på deres anmeldelse her, da jeg aldrig har set mere urimelige vilkår.
Tak for forhåbentlig at bringe lys til dette, jeg er ligeglad med min balance der, de kan beholde den, da jeg aldrig vil logge ind igen - jeg vil bare have, at folk skal vide ikke at spille der.
Hej SGDEVIL88,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Luckybay.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor mange indskud og hvilket beløb foretog du i alt? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Kan du venligst videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, nej, jeg er ikke verificeret, jeg tror ikke, så jeg har kun lige tilmeldt mig. I alt har jeg indbetalt $250. Den første $200 og derefter den anden $50 nævnt før. Det uddrag, jeg kopierede ind i den originale klage, er sidste gang, jeg hørte fra dem.
Dette var den eneste anden kommunikation, der ikke blev nævnt:
"Kære bruger,
Beløbet, der skal satses, er 5 gange indbetalingen.
Med venlig hilsen
// Support "
Hvortil jeg svarer
"Ok, forklar så, hvorfor et væddemål på $5 reducerer min indsats påkrævet med kun 0,03% i stedet for 2%?"
Og de siger:
"Kære bruger,
Alt dit indskud tæller. Så hvis du for eksempel lavede en indbetaling på 10 euro og begyndte at satse og derefter lavede en indbetaling på yderligere 20 euro, tæller systemet med i hver indbetaling. Fra det laver systemet en % og viser dig.
Det betyder ikke, at du har lavet et spin på 2 euro, og systemet tæller dette med i dit latente indskud på f.eks. 20 euro.
Med venlig hilsen
// Support "
Hej SGDEVIL88,
Hvor meget var din casinosaldo før din sidste indbetaling? Ville det være muligt at videresende din fulde indbetalings- og bettinghistorik til nikolas.b@casino.guru ?
Jeg kan ikke i øjeblikket, da der bare siger "Vi kommer snart tilbage!
Vi arbejder hårdt for at give dig den bedste oplevelse. tjek igen om 5 minutter"
Det var kun et par cents, som jeg sagde, og jeg bad dem om at klare enhver aktiv bonus, hvilket de sagde, de gjorde.
Hej SGDEVIL88,
Vi finder det uretfærdigt, at casinoet kræver, at du satser alle dine tidligere indskud, især hvis du ikke havde nogen resterende saldo fra den første indbetaling. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej SGDEVIL88,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære casinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvordan bonusserne fungerer?
Hej SGDEVIL88,
Jeg håber ikke, du har noget imod det, men jeg vil gerne prøve en alternativ måde at oprette forbindelse til kasinoet på via Skype. Jeg forlænger fristen med yderligere 7 dage.
Hej SGDEVIL88,
Jeg beklager forsinkelsen, men kasinorepræsentanten forsikrede mig om, at de ville undersøge din sag. Jeg har dog ikke fået noget svar endnu. I stedet for at fortsætte med at vente, vil jeg lukke denne sag som uløst og genåbne den, når kasinoet giver en forklaring.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Luckybay.io Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej SGDEVIL88,
Jeg modtog en e-mail fra et casino, der beskriver deres politik for indskudsindskud. Det er almindeligt, at kasinoer kræver, at spillere satser deres indskud med rigtige penge, typisk omkring 3-5 gange. Men i dette tilfælde overføres det resterende indsatskrav fra et tabt indskud til alle efterfølgende indbetalinger, hvilket vi finder uretfærdigt. Kasinoet nævnte, at hvis du beslutter dig for at lukke din konto, vil enhver resterende saldo blive refunderet til dig, hvilket jeg anser for at være en rimelig løsning i denne situation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock