HjemKlagesagerLuckyBlock Casino - Fransk spillers konto er blokeret for dokumentbekræftelse.

LuckyBlock Casino - Fransk spillers konto er blokeret for dokumentbekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 370 $

LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 13.03.2024 | Løst : 18.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Frankrig havde registreret og indbetalt 430 euro til LuckyBlock Casino. Men hans konto blev blokeret for verifikation, da de bemærkede, at franske spillere ikke blev accepteret. Han havde mistet sit identitetskort og tilbød andre dokumenter til verifikation, men kasinoet fortsatte med at nægte og efterlod hans konto spærret. Efter en række diskussioner med klageteamet blev det fastslået, at kasinoet havde ret til at anmode om specifikke identifikationsdokumenter og begrænse visse jurisdiktioner. Spilleren, der ikke var i stand til at levere de nødvendige dokumenter, anmodede om hjælp til at inddrive sine første indskud. Klageteamet mæglede med kasinoet og formåede til sidst at sikre en tilbagebetaling til spilleren, som bekræftede modtagelsen af sine penge. Problemet blev løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg kontakter dig i dag, fordi jeg har nogle problemer med LuckyBlock Casino.

Jeg registrerede mig hos dem for et par dage siden, uden problemer og uden VPN. Det er en hurtig registrering, og du behøver ikke at udfylde nogen personlige oplysninger i starten. Jeg lavede flere indbetalinger for i alt 430 euro (som vi taler, er disse indbetalinger blevet spillet), og endnu en gang havde jeg ingen problemer med at indbetale (kryptoindbetaling).

Men under en livechat-diskussion om en bonus, fik jeg at vide, at franske dage ikke blev accepteret, så min konto blev blokeret for verifikation (jeg får ikke at vide, hvad der vil blive gjort efter verifikation, tilbagebetaling af indskud? Genåbning af konto? Mysterium) .

Så jeg sendte mit ID-kort (begge sider) og et kontoudtog for min adresse. Men økonomiafdelingen vil have mig til at tage en selfie med mit identitetsdokument. Som jeg forklarede dem, kan jeg ikke, da jeg har mistet mit identitetskort, er jeg i gang med at lave dokumentet om, og det vil tage mig over 3 måneder at modtage det nye (forsinkelser er meget lange i Frankrig). Så jeg har kun et foto af mit identitetskort. For at være 100 % ærlig søgte jeg om en fødselsattest på rådhuset, hvor jeg blev født, og tilbød at tage en selfie med den på kasinoet. Det forekommer mig, at alt, hvad jeg har tilbudt, er mere end nok til at bevise min identitet og gode tro, men kasinoet nægter stadig. Jeg finder mig selv blokeret, casinoet er ikke parat til at gøre nogen indsats, mens hvis jeg var i stand til at registrere og indbetale på deres side i første omgang, må der være en fejl et eller andet sted. Jeg går ud fra, at hvis et casino accepterer en spiller baseret på hans IP-adresse og lader ham indbetale, er det fordi de accepterer den spiller. Jeg formoder, at kasinoet har ret til at afvise mine dokumenter, men er det fair play? Gør de ikke dette for at feje sagen ind under gulvtæppet og nægte at diskutere noget med mig? Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg aldrig har bedt om tilbagebetaling af depositum, men i betragtning af situationen, ville jeg betragte det som legitimt. Eller en frigivelse af kontoen efter de dokumenter, jeg har sendt, hvilket jeg finder ganske tilstrækkeligt... Jeg vil gerne påpege, at jeg er registreret hos snesevis af kasinoer, og at min konto altid er blevet bekræftet uden nogen problemer. Det er første gang, det er sket for mig.


Tak fordi du læste dette, og jeg håber du har nogle svar til mig.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Rmx314,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LuckyBlock Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt? Har du nogensinde brugt VPN til at få adgang til kasinoets hjemmeside? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til nikolas.b@casino.guru .

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick,


Og tak for dit svar. Det er 5 dage siden, at valideringsprocessen er i gang, og den skrider ikke frem, fordi casinoet beder mig om en selfie med et dokument, som jeg ikke har. De har allerede valideret begge sider af mit ID-kort, samt mit kontoudtog for min adresse, som er mindre end 3 måneder gammel.


Jeg bruger ikke en VPN, og jeg registrerede mig på siden fra min franske IP-adresse.


Sidste gang jeg talte med kasinoet om dette var i går, og endnu en gang fortæller de mig, at en fødselsattest ikke passer dem, og at det faktum, at jeg kommer fra et begrænset land, helt og holdent er min skyld, som jeg burde have tjekket. vilkår og betingelser på forhånd. Men jeg går ud fra, at hvis siden er tilgængelig uden en VPN, og registrering og indbetalinger er mulige, har jeg ret til at registrere...


Tak for din hjælp og jeg håber jeg har gjort mig klart.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Rmx314,

Da verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage, vil jeg stadig anbefale at vente på, at casinoet behandler den. Jeg tror, at når du fortæller dem, at du ikke har dit ID, vil de finde en måde at bekræfte kontoen på. Forsøgte du at fremsende dit pas eller kørekort til dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Tak for dit svar. Kasinoet nægter at fortsætte med verifikation uden selfie med ID-kortet. Jeg har ikke noget pas eller kørekort at tilbyde dem, og de fortsætter med at afvise min fødselsattest (som jeg sendte dem).


De tilbyder mig intet alternativ...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak Rmx314 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Rmx314,

Efter at have gennemgået denne sag forstår jeg dit synspunkt om, at spillere ikke skal kunne registrere sig, hvis de ikke er tilladt i kasinoet fra visse lande. Det er dog værd at bemærke, at denne praksis endnu ikke er en industristandard, især for Curacao-licenserede kasinoer.

Jeg er enig med casino-teamet i, at det forbliver spillerens ansvar at sikre, at de ikke får adgang til hjemmesiden fra en begrænset jurisdiktion.

Som det klart fremgår af kasinoets vilkår og betingelser , er Frankrig inkluderet blandt de begrænsede jurisdiktioner.

file

Når det kommer til problemerne med din bekræftelse, forstår jeg igen, at du i øjeblikket ikke er i stand til at give selfien med dit ID som anmodet af casino-teamet, fordi du har mistet det, men jeg må igen acceptere casinoets krav, dette er ganske ofte et standardkrav. Det er spillerens ansvar at levere alle nødvendige dokumenter til en vellykket Kend din kunde (KYC) og anti-hvidvaskning (AML) check. Ethvert kasino kan indstille KYC- og AML-checks til deres standarder, hvilket betyder, at hvis andre kasinoer accepterede dine dokumenter, kan et andet kasino finde dem, der ikke er fuldt ud tilstrækkelige og kan kræve yderligere dokumenter, som det er nævnt i kasinoets T&C'er under artikel 9. Identitetstjek .

Jeg anerkender dit initiativ til at give din fødselsattest, men da denne højst sandsynligt ikke har et opdateret billede af dig på sig, kan det ikke betragtes som et gyldigt dokument for KYC og AML.

I sådanne tilfælde accepteres kun et id-kort, pas, kørekort eller andet offentligt udstedt dokument med et fotografi.

Da du ikke er i stand til at fremlægge de ønskede dokumenter, er jeg ked af at informere dig om, at vi muligvis ikke kan tilbyde megen assistance, da de krav, som casinoteamet har sat, stemmer overens med deres etablerede regler.

Med alle oplysninger i betragtning, tror jeg, at den eneste tilgængelige fremgangsmåde er at bede casinoteamet om at refundere din første indbetaling, hvis du ønsker vores hjælp med denne sag. Hvad synes du?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Først og fremmest tak for dit svar. Jeg troede, at en fødselsattest ville være tilstrækkelig, men jeg tog selvfølgelig fejl. Jeg forstår det fuldstændig.


Min konto kan ikke genåbnes, så jeg er enig med dig og ville virkelig sætte pris på din hjælp til at inddrive mine første indbetalinger.


Jeg står til din rådighed for yderligere information.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Rmx314,

Tak for din forståelse.


Kære LuckyBlock Casino,

I betragtning af spillerens nuværende manglende evne til at levere alle de nødvendige dokumenter til KYC- og AML-verifikation, vil du venligst overveje at refundere spillerens indskud som en løsning på denne situation?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Den pågældende spiller registrerede sig fra en begrænset region, specifikt Frankrig. Efter opdagelsen tog vi derfor de nødvendige skridt til at lukke kundens konto i overensstemmelse med vores politikker.


Da spillerens penge allerede var omsat, må vi desværre meddele dig, at indskud ikke kan tilbageføres, da de er blevet brugt til indsatser.


Vær sikker på, vi fulgte omhyggeligt alle de korrekte procedurer for kontolukning på grund af spillerens placering i et begrænset område. På nuværende tidspunkt er der intet yderligere, vi kan gøre for at hjælpe i denne sag.


Det er afgørende for brugerne grundigt at forstå vores vilkår og betingelser, før de tilmelder sig, da dette danner grundlaget for at sikre, at vores casino fungerer i overensstemmelse med lovmæssige krav.


Med venlig hilsen,


Lucky Block-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Tak for dit svar, selvom jeg finder det totalt uærligt set i forhold til situationen. Jeg håber inderligt, at din vurdering vil blive påvirket, da disse ikke er fair play-metoder for et velrenommeret casino som dit.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne benytte lejligheden til at påpege, at nej, du accepterer ikke vilkårene for din licens. Faktisk er det fastsat for alle kasinoer med licens på Curaçao, at de er forbudt at tilbyde deres tjenester i visse territorier (inklusive Frankrig). Det er licenstagerens og kun licenstagerens (dig) ansvar at verificere, at dennes tjenester ikke er tilgængelige i disse lande. Fra det øjeblik du tillader spillere fra forbudte jurisdiktioner at registrere sig, skal du tillade dem at indbetale og hæve penge på dit websted, det er det, der forekommer rimeligt for mig. Her er din adfærd langt fra fair play, og det er ærgerligt, når du kommer fra et etablissement som dit.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej CG team,


Vi har givet feedback som før - vend venligst tilbage til os i overensstemmelse hermed.


Bedst,

Lucky Block-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Rmx314,

Som jeg har nævnt før, forstår jeg dit synspunkt om, at spillere ikke skal kunne registrere sig, hvis de ikke er tilladt i kasinoet fra visse lande. Det er dog værd at bemærke, at denne praksis endnu ikke er en industristandard, især for Curacao-licenserede kasinoer.

Jeg er enig med casino-teamet i, at det forbliver spillerens ansvar at sikre, at de ikke får adgang til hjemmesiden fra en begrænset jurisdiktion . Disse oplysninger er tydeligt angivet i casinoets vilkår og betingelser, som enhver spiller bør være bekendt med, når de registrerer deres konto.


Kære LuckyBlock Casino,

Jeg sætter pris på dit svar tidligere, og jeg anerkender, at du overholder dine etablerede regler. Jeg tror dog, at en rimelig løsning på denne klage ville indebære at tilbagebetale spillerne deres oprindelige indbetaling. Selvom jeg forstår, at der ikke er nogen forpligtelse for dig til at foretage denne handling, vil det vise din forpligtelse til retfærdighed og gennemsigtighed i dine operationer, i overensstemmelse med vores dedikation til at tilbyde en positiv spiloplevelse. Jeg beder dig om at genoverveje denne mulighed som en rimelig løsning på denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Rmx314,

Kan du venligst bekræfte din BTC-adresse for mig?

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Rmx314,

Tak for bekræftelsen. LuckyBlock-teamet bør snart behandle tilbagebetalingen til dig. Giv mig besked, når du har modtaget pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Mange tak for din hjælp. Jeg giver dig besked, så snart tilbagebetalingen er blevet behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg følger op på dette problem efter en samtale med LuckyBlocks LiveChat. Deres kundeservice fortalte mig, at der ikke var nogen åbne sager i mit navn. De fortalte mig også, at de ikke havde haft nogen samtale med dit team (CasinoGuru). Jeg forstår det ikke. Kan du fortælle mig mere? Jeg har ikke fået svar på de e-mails, jeg har sendt dem. Har de bekræftet, at de vil tilbagebetale depositum?

Tak for din hjælp.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Rmx314,

Jeg forstår dine bekymringer, men der er ingen grund til bekymring. Typisk håndterer live chat-operatører grundlæggende problemer og tilbyder vejledning i almindelige situationer uden adgang til alle detaljer. Vær sikker på, din sag er blevet diskuteret med casinoledelsen i baggrunden. Baseret på de oplysninger, jeg har modtaget, bør din refusion overføres til din BTC-pung inden for 48 timer. Giv mig besked, når du har modtaget pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Tak for denne værdifulde information. Jeg vender tilbage til dig, når pengene er modtaget.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Vi er 48 timer efter din første besked, tilbagebetalingen er stadig ikke foretaget. Jeg holder dig orienteret.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg bekræfter modtagelsen af betalingen. Mange tak til alle involverede i løsningen af denne sag.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Rmx314,

Tak for bekræftelsen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget pengene. Jeg er sikker på, at du allerede er klar over det, men sørg venligst for, at du åbner din konto på kasinoer, der accepterer spillere fra dit land. Enhver lignende situation i fremtiden får muligvis ikke en lykkelig slutning som denne.

Jeg er taknemmelig for, at Lucky Block-teamet har revurderet situationen og vist en fair tilgang til at løse den. Sådan en tilgang er det, der adskiller de store, højt vurderede kasinoer fra resten.

Da klageren bekræftede, at situationen er blevet løst, og de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere