Spilleren lavede tre indskud på i alt cirka $340. Da de forsøgte at hæve $600, blev de bedt om bekræftelsesdokumenter. På trods af at de har givet dokumenterne til fire forskellige e-mailadresser, modtog de intet svar. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Foretog 3 indskud på i alt ~ $340 fra Irland, mens han var væk på arbejde i sidste uge. Prøv at hæve $600, bliv bedt om bekræftelsesdokumenter.
Jeg leverer bekræftelsesdokumenter til 4 forskellige e-mailadresser, som alle hævder, at de ikke er blevet modtaget - jeg var nødt til at tale med livechat for at få dette svar, da de ikke svarer på denne e-mail.
Der er nu gået 3 dage, og jeg har ikke mine penge.
Jeg vil kraftigt fraråde at bruge dette casino. Jeg vil kontakte deres regulator og skrive på så mange anmeldelsessider, som jeg kan finde, for at sikre, at ingen andre lider samme skæbne.
Kære lukerad89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
