Hej Michael,
Vi håber, at denne besked finder dig godt.
Vi sætter pris på dit samarbejde med at levere den nødvendige dokumentation og videomateriale, som har lettet en smidig løsning af den igangværende proces.
Vi vil gerne løse problemet vedrørende den oprindelige indbetaling, der ved et uheld blev sendt til en forkert indbetalingsadresse. Desværre blev det specifikke notat knyttet til BNB-indbetalingen ikke anvendt, da midlerne blev sendt til vores indbetalingsadresse. I lyset af denne situation var vores dedikerede team nødt til at indlede en inddrivelsesproces for indbetalingen.
Det er vigtigt at bemærke, at gendannelsesprocesser indebærer visse administrative procedurer, og som beskrevet i vores politikker er der et gebyr på 10 %. Efter at have gennemgået vores optegnelser over dine tidligere interaktioner med vores supportteam, fandt vi ud af, at du faktisk havde bekræftet din forståelse af gendannelsesprocessen og anerkendt det tilhørende gebyr på 10 %. Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.
Typisk kræver gendannelsesprocesser af denne karakter en tidsramme på op til 60 dage for færdiggørelse. Men i erkendelse af vigtigheden af at løse sagen hurtigt, fremskyndede vi inddrivelsesproceduren og afsluttede den med succes inden for en bemærkelsesværdig hurtig 3-5 dages periode.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at de inddrevne midler er blevet krediteret din casinokonto. Du har nu frihed til at indlede en tilbagetrækning af disse midler, når du finder det passende.
Endnu en gang takker vi for dit samarbejde og din tålmodighed under hele denne proces. Hvis du har yderligere forespørgsler eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.
Endnu en gang tak fordi du tog dig tid til at kontakte os,
Med venlig hilsen,
Damian
Klageansvarlig
Lucky Block
Hey Michael,
We hope this message finds you well.
We appreciate your cooperation in providing the necessary documentation and video material, which has facilitated a smooth resolution of the ongoing process.
We would like to address the issue pertaining to the initial deposit that was inadvertently sent to an incorrect deposit address. Regrettably, the specific memo associated with the BNB deposit was not applied when the funds were directed to our deposit address. In light of this situation, our dedicated team had to initiate a recovery process for the deposit.
It's important to note that recovery processes entail certain administrative procedures, and as outlined in our policies, a 10% recovery fee is applicable. Upon reviewing our records of your previous interactions with our support team, we found that you had indeed confirmed your understanding of the recovery process and acknowledged the associated 10% fee. We appreciate your understanding in this matter.
Typically, recovery processes of this nature require a timeframe of up to 60 days for completion. However, recognizing the importance of resolving the matter promptly, we expedited the recovery procedure, successfully concluding it within a remarkably swift 3-5 day period.
We are pleased to inform you that the recovered funds have been successfully credited to your casino account. You are now at liberty to initiate a withdrawal of these funds whenever you deem suitable.
Once again, we extend our gratitude for your cooperation and patience throughout this process. Should you have any further inquiries or require additional assistance, please do not hesitate to reach out to our support team.
Once again, thank you for taking the time to get in contact with us,
Best regards,
Damian
Complaints manager
Lucky Block
Automatisk oversættelse:
