HjemKlagesagerLuckyBlock Casino - Spillerens konto lukket på grund af falsk selvudelukkelse.

LuckyBlock Casino - Spillerens konto lukket på grund af falsk selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$1.000

LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 27.12.2023 | Sag lukket : 10.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada var stødt på problemer, da han forsøgte at hæve sine gevinster fra et online casino. Kasinoet havde hævdet, at spilleren tidligere havde udelukket sig selv og derfor havde lukket sin konto, efter at han havde indbetalt og spillet. Kasinoet gennemgik spillerens KYC-dokumenter på det tidspunkt. Vi, klageteamet, havde forsøgt at samarbejde med spilleren for bedre at forstå situationen og potentielt hjælpe med at løse problemet. Men på grund af manglende svar fra spilleren var vi ikke i stand til at fortsætte med undersøgelsen eller give potentielle løsninger. På trods af dette beholdt spilleren muligheden for at genåbne denne klage i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

De siger, at jeg er selvudelukket, men jeg har aldrig spillet der før. De lod mig indbetale og spille, indtil det var tid til at hæve. Så kiggede de på mig og sagde, at dokumenterne var under gennemgang og lukkede min konto!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære cmambelli24,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du nogensinde anmodet om at lukke din konto eller foreslået et spilleproblem, når du kommunikerer med LuckyBlock Casino?
  • Kan du fortælle dig, om du tidligere har udelukket dig selv fra andre casinoer?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej cmambelli24

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere