HjemKlagesagerLuckyBlock Casino - Spillerens turneringsgevinster uddeles ikke.

LuckyBlock Casino - Spillerens turneringsgevinster uddeles ikke.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 $

LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 14.10.2023 | Løst : 08.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan deltog i en kasinoturnering, og på trods af at have flere point end den øverste, rangerede han ikke og blev informeret om, at deres væddemål var udelukket på grund af en intern beslutning. De har tidligere verificeret deltagelsesbetingelserne med supportteamet og mener, at de burde have vundet en præmie. Kasinoet oplyste, at spilleren havde sat væddemål under minimumsbeløbet for at kvalificere sig til turneringen, men spilleren oplyste, at reglen blev opdateret efter turneringen. Spilleren og kasinoet nåede til enighed, og klagen blev løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Turneringer afholdes hver weekend på kasinoet.

Jeg deltog i turneringen som blev afholdt fra den 30. september.

Senere blev resultaterne af turneringen for den relevante periode offentliggjort,

Jeg var ude af ranglisten, selvom jeg havde flere point end førstepladsen efter min beregning.

Da jeg spurgte hvorfor, fik jeg at vide, at mit væddemål var udelukket på grund af en intern beslutning, og at årsagen ikke kunne oplyses.



Inden jeg deltog i turneringen, tjekkede jeg med supportteamet om betingelserne for deltagelse og præmievinding (Billede 1), og jeg mener, at jeg har opfyldt betingelserne for at vinde præmien.

Der er ingen overtrædelser af brugsbetingelserne. (Billede 2)


Er det muligt for kasinoet at fortælle os, hvorfor præmiepengene ikke blev udbetalt denne gang?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære nemtree,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du bekræfte, om dette var din første deltagelse i en turnering på dette casino?
  • Var turneringsadgangen gratis, eller krævede det et gebyr for rigtige penge for deltagelse?
  • Er din konto blevet bekræftet i tidligere tilfælde?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar.


Det er ikke første gang, jeg deltager i denne turnering.

Det er tredje gang, jeg deltager, og de første to gange blev præmiepengene udbetalt.

Deltagelse i turneringen er gratis.

Alle mine konti er allerede blevet bekræftet.


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg afventer dit svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, nemtree, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Nemtree,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere LuckyBlock Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære LuckyBlock Casino,

Kan du give en yderligere forklaring på, hvorfor spilleren blev nægtet en plads på turneringsranglisten?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej CG team,


Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette,


Vi har opdaget, at brugeren brugte misbrug af spilstrategier - i dette tilfælde lavede brugeren indsatser under vores minimumsindsatstærskel for den pågældende kampagne (Lucky Block Weekend Slots Tournament) - minimumsindsatsen i dette tilfælde er 0,10 - den bruger lavet indsatser på 0,01. Som følge heraf kom brugeren ikke på vinderskamlen.


Til reference kan du finde detaljer om denne turnering her: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament. Ved at satse det ovennævnte beløb på spil med høj volatilitet, som brugeren gjorde, er han i stand til eksponentielt at drage fordel af multiplikatorfaktoren turneringen er baseret på.


Jeg har inkluderet strenglinjen for indsatsen og spillet nedenfor,


file


Vi stoler på, at dette vil være i orden,


Bedst,

Lucky Block-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Lucky Block Casino.


Må jeg spørge, hvor mange gange spilleren placerede sådanne væddemål?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Adam,


Alle hans indsatser var det nøjagtige beløb - jeg sender gerne dette til dig via e-mail,


Bedst,

Lucky Block-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for opklaringen, Lucky Block Casino.


Send venligst de relevante oplysninger til min e-mail, adam.m@casino.guru .


Kære Nemtree,


Er det muligt, at hvert væddemål, du har foretaget, var på $0,01 og ikke de påkrævede $0,10?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Adam,


Mailen er sendt,


Bedst,

Lucky Block-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar.


Af afspilningerne i den relevante periode var de, der tjente flere point end førstepladsen på ranglisten, i spil for $0,01.



Men som vi allerede har fortalt dig

Jeg har tjekket med supportteamet, før jeg deltog i konkurrencen, for at sikre mig, at jeg forstår vilkårene og betingelserne for deltagelse og betingelserne for at vinde konkurrencen, og jeg forstår vilkårene og betingelserne.(画像)


(画像1)

Spørgsmål. Er der en fast minimumsindsats, der kræves for at deltage i en turnering?

A.Nej, der er ingen minimumsindsats i turneringen. Turneringens vilkår og betingelser er også tilgængelige på: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament


Henvendelser vedrørende andre turneringer som f.eks




Der var intet minimumsindsatsbeløb angivet i turneringens vilkår og betingelser.(画像2)




Af ovenstående grunde troede jeg, at min deltagelse var effektiv.



file

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, nemtree.


Kære Lucky Block Casino,


Skærmbilledet af de angivne vilkår ser bestemt ud til at mangle den relevante væddemålsregel.

Det ser ud til, at spilleren også talte med supporten om reglen, har kasinoet en registrering af denne samtale, inklusive datoen den fandt sted?


Med venlig hilsen

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Adam,


Dette har altid været tydeligt på vores hjemmeside - det er tydeligt angivet her: https://www.luckyblock.com/en/bonus-terms samt det tidligere viste link.


Brugeren har ikke leveret et ældre billede af væddemålsreglerne, dette er blevet opdateret - men som nævnt kan flere detaljer findes på linket ovenfor.


Bedst,

Lucky Block-klager



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Datoen for forekomsten af denne samtalepost er den 1. oktober


Den relevante turneringsperiode er 30. september-1. oktober


Ved kontakt efter problemet opstod, var svaret, at væddemålet var udelukket, og årsagen kunne ikke oplyses.

Omkring to uger efter afslutningen af den pågældende turnering blev der tilføjet en regel til vilkårene og betingelserne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Lucky Block Casino,


Kan du afklare, hvornår vilkårene for turneringen er blevet opdateret?

Jeg vil gerne spørge igen, om du har en registrering af chatsamtalen leveret af spilleren, helst med datoen for den nævnte samtale.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Adam,


Vilkårene blev opdateret i løbet af weekendturneringen (1. oktober) - og det er også vigtigt at bemærke, at i henhold til ts og cs kan oplysningerne vedrørende en specifik kampagne opdateres uden forudgående varsel som vist nedenfor,


Chatten fandt sted den 30. september - desværre er vi ikke i stand til at downloade chatudskriften - men jeg kan bekræfte, at den chat, som brugeren har vist, er sand og korrekt.


Alt taget i betragtning, er dette stadig en klar overtrædelse i henhold til min oprindelige besked - brugeren manipulerede kampagnen ved at gå med minimumsindsatsen for alle indsatser, og vi planlægger ikke at ændre vores holdning til dette.


Vi stoler på, at dette vil være i orden,


Bedst,

Lucky Block-klager

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Skærmbilledet af indlægget blev gemt den 7. oktober.

Den indeholder resultaterne af turneringen afholdt 30. september-1. oktober.


Der er ingen yderligere vilkår og betingelser på dette stadium. Vilkår og betingelser tilføjes som minimum efter den 7. oktober.


Datoen og tidspunktet for chatten er søndag den 1. oktober kl. 06:18 JST UTC+0900

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen, tak for jeres svar.


Kære Lucky Block Casino,


Både du og spilleren angiver en anden dato, hvor chatten fandt sted, ville det være på grund af tidsforskellen?

Du nævnte også, "Jeg kan bekræfte, at chatten, som brugeren har vist, er sand og korrekt". I denne chat har spilleren spurgt, om der er et minimumsindsatsbeløb, og svaret er blevet givet som "Nej, der er ingen minimumsindsats i turneringen".


Hvis det er tilfældet, forstår jeg ikke, hvordan spilleren har brudt nogen regler. Det blev oprindeligt oplyst, at spilleren lavede indsatser under minimumstærsklen, men nu siger kasinoet, at spilleren har manipuleret kampagnen "ved at gå med minimumsindsatsen for alle indsatser".


Er denne tærskel så blevet tilføjet til vilkårene efter turneringen er begyndt?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Adam,


I henhold til modtagede chats, kan jeg bekræfte, at chatten fandt sted den 30. september, som jeg har nævnt før.


Jeg bekræftede chatten som sand og korrekt, da vi har en nøjagtig kopi af den samme chat - det ser ud til, at agenten på det tidspunkt ikke var klar over minimumsindsatskravet, dog er det vigtigt at bemærke, at ts og cs blev åbenbart opdateret som i min tidligere besked.


Med hensyn til dit sidste afsnit - faktisk har spilleren brudt reglerne for kampagnen, ikke kun med én indsats, men alle indsatser for denne bestemte tidsperiode. Indsatser på 0,01 konsekvent.


Igen er det vigtigt at bemærke, at i henhold til første punkt i ts og cs: ''Tilbuddet er kun tilgængeligt i en begrænset periode og kan ændres uden forudgående varsel''. Som i min tidligere besked blev vilkårene opdateret i løbet af den pågældende turnerings periode.


Bedst,

Lucky Block-klager





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej LuckyBlock Casino,


Tak igen for de yderligere oplysninger. Det ser ud til, at du oplyser, at spilleren spurgte supporten om minimumsindsatsen, før han startede turneringen, og fik at vide, at der ikke var noget minimumsindsatskrav. Spilleren er så begyndt at spille turneringen, og mens de har spillet, har kasinoet opdateret vilkårene for kampagnen til at inkludere minimumsindsatsen, uden at spilleren vidste det. Spilleren har derefter afsluttet turneringen, kun for at blive diskvalificeret på grund af en regel, der ikke var der, da de begyndte at satse. Ret mig venligst hvis jeg har misforstået dette.


Med venlig hilsen,

Adam



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi tjekkede servicevilkårene under turneringen og i slutningen af turneringen og fandt ingen tilføjelser til servicevilkårene.

Skærmbilledet af indsendelsen viser resultaterne af den pågældende turnering, så der er ingen tvivl om, at det i det mindste er blevet gemt siden turneringens afslutning.

Der er ingen yderligere vilkår og betingelser i skærmbilledet af indsendelsen.

Det betyder, at det beviser, at der ikke var nogen tilføjelser til vilkårene og betingelserne i det mindste ved turneringens afslutning.

filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Adam og Nemtree,


Tak for dit hurtige svar.


Da turneringen for denne specifikke periode allerede er afsluttet, med vindere behørigt belønnet, er vi ivrige efter at løse denne klage ved at tilbyde spilleren en kompensation på $1000,00, idet vi anser det for rimeligt under alle omstændigheder.


Som du ved, er vinderne allerede blevet udvalgt og udbetalt. Vi mener, at den foreslåede belønning er en gensidig fordelagtig løsning for alle involverede parter.


Giv os venligst besked, hvis dette forslag er tilfredsstillende for alle parter.


Med venlig hilsen,


Lucky Block-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg er enig i dette forslag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,


Tak for dine svar.


Kære nemtree,


Da du har accepteret casinoets forslag til løsning, bedes du give os besked, når beløbet er blevet krediteret, og vi kan afslutte klagen som 'løst'.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Tak for din bekræftelse,


Jeg har anmodet om, at betaling sker til din casinokonto i god tid - dette skulle være gennemført inden for de næste 6-24 timer.


Hvis du har brug for yderligere opdateringer, er du velkommen til at kontakte vores supportteam,


Bedst,

Lucky Block-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

$1000 blev indsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej nemtree,


Jeg er glad for at høre, at beløbet blev krediteret, vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, nemtree, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,


Adam

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere