Hej, tak for din hjælp.
Jeg kontaktede kasinoet i oktober sidste år, informerede dem om min spilleafhængighed og anmodede om, at min konto blev lukket. Kasinoet svarede ikke i nogen tid, så min konto forblev åben, og jeg var i stand til at indbetale kontinuerligt.
Jeg blev derefter kontaktet af casinoet både via e-mail og telefon og blev tilbudt en refusion, hvilket jeg accepterede.
Jeg anmodede derefter om, at casinoet spærrede min konto i en periode på 12 måneder, da dette er den maksimale blokeringsperiode.
Først da ville jeg have haft mulighed for at kontakte min kontakt på casinoet for at få åbnet min konto, men kun hvis jeg har min spilleadfærd under kontrol og først efter de 12 måneder er udløbet.
Mandag var jeg ude og rejse og modtog et opkald om, at 50 € var blevet krediteret min konto.
Jeg så så, at min konto var blevet genåbnet, og at jeg også kunne lave indbetalinger.
Dette var i strid med en aftale, og som bekræftet af casinoet skulle det slet ikke have været muligt for min konto at blive åbnet, før de 12 måneder var udløbet.
Jeg har kontaktet casinoet flere gange, men har aldrig modtaget et svar siden mandag.
Jeg har sendt e-mails til din e-mail
Hello, thanks for your help.
I contacted the casino in October last year, informed them of my gambling addiction and requested that my account be closed. The casino did not respond for some time, so my account remained open and I was able to deposit continuously.
I was then contacted by the casino both by email and by phone and was offered a refund, which I accepted.
I then requested that the casino block my account for a period of 12 months, as this is the maximum blocking period.
Only then would I have had the opportunity to contact my contact at the casino to have my account opened, but only if I have my gaming behavior under control and only after the 12 months have expired.
On Monday I was out and about and received a call saying that €50 had been credited to my account.
I then saw that my account had been reopened and that I could also make deposits.
This was contrary to an agreement and, as confirmed by the casino, it should not have been possible for my account to be opened at all before the 12 months had expired.
I have contacted the casino several times but have never received a response since Monday.
I have sent the emails to your email
Hallo, danke für Ihre Hilfe.
Ich habe das Casino letztes Jahr im Oktober kontaktiert, über meine Spielsucht informiert und eine Schließung meines Accounts gefordert. Das Casino hat einige Zeit darauf nicht reagiert, und so blieb mein Account geöffnet, und ich konnte durchgehend einzahlen.
ich wurde dann sowohl per E-Mail als auch telefonisch vom Casino kontaktiert und mir wurde damals ein Rückerstattungs Angebot unterbreitet, welches ich angenommen habe.
Ich habe dann vom Casino gefordert, dass mein Account für eine Periode von 12 Monaten gesperrt werden soll, da dies die maximale Sperrzeit ist.
erst danach hätte ich wieder die Möglichkeit gehabt, indem ich meinen Ansprechpartner bei dem Casino kontaktiere, dass mein Account geöffnet werden soll, aber nur, wenn ich mein Spielverhalten unter Kontrolle habe und auch nur nach Ablauf der 12 Monate.
am Montag war ich unterwegs und habe einen Anruf erhalten, was 50 € meinem Konto gutgeschrieben worden.
Ich habe dann gesehen, dass mein Konto wieder geöffnet wurde und ich auch Einzahlungen tätigen kann.
Dies war entgegen einer Absprachen, und es sollte, wie vom Casino bestätigt, nicht möglich sein, dass mein Account überhaupt vor Ablauf der 12 Monate geöffnet wurde.
Ich habe das Casino schon mehrfach kontaktiert, seit Montag aber nie eine Rückmeldung erhalten.
Die E-Mails habe ich dir an deine Email geschickt
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