Spilleren fra Canada vandt efter flere indbetalinger og kontobekræftelse 2.800 CAD. På trods af at de er fuldt verificeret, bliver hans anmodninger om tilbagetrækning dog ved med at blive annulleret, og han bliver gentagne gange bedt om de samme dokumenter. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej Casino Guru,
Jeg er registreret hos dette kasino omkring 3 måneder og har foretaget mange indbetalinger ... og endelig vandt den sidste indbetaling 2800 CAD, jeg har sendt alle dokumenter, og min konto blev godkendt, så jeg anmodede om udbetaling, og de har annulleret og beder om indbetaling, som jeg har lavet for 3 måneder siden, så det gjorde jeg også, jeg sendte bevis for to indbetalinger, der blev foretaget den dag, de har godkendt, jeg anmodede om tilbagetrækning igen, og det er blevet annulleret igen og bad om det samme dokument, som jeg allerede sendte, selv at en af agenterne fortalte mig at jeg er fuldt verificeret.
venligst Casino Guru, hvis du kan hjælpe mig med dette problem
Tak på forhånd!
Kære Boss78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela,
Tak for hurtig gentagelse!
Jeg startede kontobekræftelse den 12. oktober, og min konto blev bekræftet samme dag...så end jeg anmodede om udbetaling, som blev afvist næste dag, beder de om den allerførste indbetaling, jeg lavede til kasinoet den 10. august,
så jeg sendte dem også betalingsbevis for 10. august, også det dokument er godkendt...så jeg kontaktede support, som en af deres agenter fortalte mig, at jeg er verificeret, og at der ikke skulle være nogen problemer, end jeg anmodede om tilbagetrækning igen, hvilket blev afvist igen næste dag.
Identitet -godkendt
Adressegodkendt
Betaling - først og sidst godkendt
Jeg ved virkelig ikke, hvorfor de gør dette, jeg syntes, de er gode Casino, efter at jeg læste gode anmeldelser her hos Casino Guru.
Hvis du har brug for nogen form for bevis, kan jeg sende det til dig, af en eller anden grund har jeg prøvet at uploade filer her, men det virker ikke. Tak skal du have!
Hej Casino Guru,
Efter en uges ventetid har kasinoet endelig bekræftet min konto
og jeg har også modtaget mine penge, jeg undrer mig bare over, hvordan det pludselig kommer
er dokumenterne i orden? lige siden jeg indgav klage.
Du kan lukke denne sag som løst.
Tusind tak til Casino Guru for din hjælp!
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Boss78, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
