Spilleren fra Østrig udtrykker skuffelse og frustration over LuckyDreams Casino efter at have indbetalt €700, kun for at finde deres penge mangler og deres konto suspenderet. De opdagede, at Østrig, deres placering, betragtes som et begrænset land, på trods af kasinoets manglende klarhed med at kommunikere disse oplysninger. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Kære Lucky Dreams Casino,
Jeg skriver for at udtrykke min største skuffelse og frustration over min seneste oplevelse på din platform. Jeg indsatte €700 på min konto på luckydreams.com, kun for at opdage, at mine penge er forsvundet, og min konto er på uforklarlig vis blevet suspenderet.
Efter nærmere undersøgelse opdagede jeg, at i Østrig er det kun kasinoer, der har en gyldig spillelicens, der anses for lovlige. Derfor var alle mine indskud på din platform ulovlige. Forud for denne erkendelse gennemgik jeg dine vilkår og betingelser grundigt, men stødte aldrig på nogen omtale af, at Østrig er opført som et af de lande, der er underlagt begrænsninger. Da jeg spurgte om dette i chatten, blev jeg desuden gentagne gange forsikret om, at Østrig ikke var blandt de begrænsede lande.
Efter flere forsøg modtog jeg endelig et svar i chatten, der anerkendte, at Østrig faktisk betragtes som et begrænset land. Kasinoet undskyldte for "ulejligheden", men mine midler tilbageholdes stadig. Dette er en åbenlys fejl fra dit casinos side og et absolut bedrag.
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på følgende spørgsmål:
1. Mangel på gennemsigtighed: Dit kasino har ikke klart at kommunikere, at Østrig er et begrænset land, både i vilkår og betingelser og under kundesupportinteraktioner.
2. Ulovlige operationer: Ved at acceptere indskud fra spillere i Østrig uden en gyldig spillelicens, fungerer dit casino i strid med østrigsk lov.
3. Vildledende oplysninger: De modstridende oplysninger, der blev givet i chatten, og som oprindeligt nægtede Østrigs status som et begrænset land, vildledte mig til at foretage indbetalinger, der efterfølgende blev anset for at være ulovlige.
Jeg kræver en grundig undersøgelse af denne sag og en hurtig løsning, der omfatter øjeblikkelig frigivelse af mine midler. Det er uretfærdigt for kasinoet at drage fordel af sådanne vildledende fremgangsmåder og beholde mine indskudte midler.
Jeg stoler på, at Lucky Dreams Casino vil tage denne klage alvorligt og rette op på situationen i overensstemmelse hermed. Undladelse af at løse dette problem på tilfredsstillende vis kan resultere i yderligere handling, herunder juridiske foranstaltninger for at sikre beskyttelsen af mine rettigheder som forbruger.
Jeg ser frem til et hurtigt svar og en rettidig løsning af denne sag.
BR
Kære c5srx49hpn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Desværre behandler vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
I dette tilfælde er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig, og du er ikke berettiget til tilbagebetaling af dine indskud. Jeg kan kun anbefale dig at lave bedre research næste gang og kun spille på kasinoer, der er licenseret af det østrigske finansministerium (Bundesministerium fürFinanzen, BMF) og det østrigske skattekontor (Finanzamt Österreich) .
Forstår jeg rigtigt, at du allerede har spillet dine indskudte midler?
Tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, det har du ret i.
men det kan ikke være sådan, at man skal indhente juridiske oplysninger. Jeg har aldrig modtaget nogen udbetalinger, og kasinoet har flere gange bekræftet, at østrigske spillere har lov og ubegrænset adgang til at spille. En uge senere blev min konto spærret på grund af min bopæl i Østrig - hvor er reguleringen eller kravet på kasinoet? Hvis kontrakterne ikke var lovlige, hvorfor beholder kasinoet så pengene?
Jeg ville også nævne, at i den sidste kontakt via chat sagde kasinoet, at Østrig er ubegrænset.
så de blokerede spillere fra østrig, som bad om en refusion - kasinoet ved allerede, at østrigere ikke må spille der, og registreringerne er stadig åbne. Dette giver ingen mening og viser mig, at kasinoet er bange for juridiske handlinger, men ikke bange for at bryde loven og rettigheder, hvilket er lidt sjovt.
Jeg forstår din frustration, c5srx49hpn. Hvis nogle af dine penge er blevet konfiskeret på grund af dit bopælsland, vil vi helt sikkert gøre vores bedste for at hjælpe dig med at inddrive dem. Det er dog vigtigt at bemærke, at din konto ikke havde nogen resterende saldo på det tidspunkt, hvor den blev blokeret. Generelt har kasinoer bemyndigelse til at begrænse eller fuldstændig blokere spillernes konti uden at angive en grund, så længe enhver aktiv saldo returneres til spilleren først. I din situation, da der ikke var nogen konfiskeret saldo, er der ingen sag for os at forfølge. Jeg beklager ulejligheden, men vi kan ikke tvinge kasinoet til at refundere dine tabte penge, da du har mistet dem rimeligt. Selvom kasinoet havde en østrigsk licens, ville det ikke påvirke dine chancer for at vinde eller forbedre RTP'en.
Forstå venligst, at vi ikke er et bureau med bemyndigelse til at diktere tilbagebetalingspolitikker til kasinoer, der opererer uden den relevante licens i spillernes bopælsland. Jeg ville ønske, at jeg kunne tilbyde mere hjælp i denne sag.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
