Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende yderligere verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
LuckyDreams Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
LuckyDreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære guru team,
Jeg har brug for din hjælp igen med hensyn til udbetalingen af mine gevinster på 300€ ved heldige drømme.
Jeg har altid indbetalt på dette casino uden at kræve en bonus. Supporten gør min verifikation vanskeligere og forsøger at forsinke betalingen i overensstemmelse hermed!
Jeg har indbetalt med i alt 3 forskellige kreditkort siden min registrering, og det er meningen, at jeg skal uploade dokumenter fra alle 3 kreditkort til godkendelse, hvilket jeg gjorde! Dokumenterne afvises dog altid med en anden grund! Hvis jeg uploader dokumenterne fra det ene kreditkort, refererer det til det andet og dokumenterne fra det første kreditkort bliver afvist, så uploader jeg de andre dokumenter og de bliver så også afvist og det henvises til kreditkortet fra det tredje!
Livechatten siger, at jeg skal uploade kontoudtog, som skal vise alle mulige data, såsom navnet på kortindehaveren, kreditkortnummer og en kontoudtog over transaktionerne, som også skal angive mit navn og kreditkortnummer! Da disse er virtuelle kreditkort, kan jeg ikke tage et skærmbillede af dem, endsige et billede!
Jeg håber, jeg har kunnet beskrive mit problem for dig på en forståelig måde, og jeg er ved godt mod, at jeg vil finde den hjælp, jeg har brug for hos dig.
Jeg glæder mig til at høre fra dig
Med venlig hilsen
Daniel K***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casinoditektor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casinoditektor,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Undskyld mit sene svar.
Efter at jeg informerede supportpersonalet via live chat om, at jeg havde indgivet en klage til Casino Guru, blev jeg bekræftet samme dag og modtog min udbetaling.
Jeg ville bare ikke lukke min klage tidligt, før jeg også fik pengene!
Mange tak for dit engagement.
Klagen kan afsluttes som "løst".
Med venlig hilsen
Daniel K***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Casinoditector, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
