LuckyDreams Casino - Spilleren kritiserer ansvarlig spilpraksis.

Hej casino guru,

Jeg havde en konto med heldige drømme, og jeg vandt pengene, over 70k

Og jeg sætter tabsgrænsen på min konto, så beslutter jeg mig for at spille igen. Jeg beder dem om at fjerne min grænse, de fortalte mig som et ansvarligt spil, at jeg skal vente 24 timer, før grænsen bliver fjernet, jeg venter i 24 timer. fjernet, jeg spillede igen, der bringer min saldo op på 112000$, jeg beder dem om at sætte tabsgrænsen igen, det tog 1 dag til, at jeg sender dem så mange e-mails og anmoder om live chat så mange gange, de sætter endelig tabsgrænsen. igen på en nat spørg igen om at fjerne grænsen, de så, at jeg har en stor saldo, der skal betales, de fjerner min grænse med det samme, de ventede ikke 24 timer denne gang, og dette vil ende med at miste hele min saldo, og dette blev fjernet af én af mit familiemedlem, og han havde min telefon, og jeg lukker fanen for lucky casino, men det loggede mig ikke ud, så han behøver ikke at indtaste adgangskoden

Men alligevel, nu tror jeg, fordi de fjerner min grænse med det samme, det ender med at miste al min balance

De følger aldrig værktøjet til ansvarligt spil denne gang, de burde vente i 24 timer, hvis de ville have ventet, jeg ville ikke have mistet mine penge, og dette var ikke engang min skyld, så kan du venligst undersøge sagen, fordi den involverer mere end 100k Jeg tror, det ikke er rigtigt med mig, fordi de ser, at jeg har en stor saldo på min konto, de følger aldrig proceduren og deaktiverer min tabsgrænse med det samme, og de nye, hvis spilleren spiller mere, vil han tabe, og så lukker de min konto, og jeg bringer dem problem, kan du venligst hjælpe

Tak

Jeg har den e-mail, som vip-manageren Monica sendte mig, som hun fortalte mig, at de ikke har lyst til at vente med at fjerne grænsen, jeg kan sende dig den e-mail, lad mig vide, hvor jeg kan videresende dig,

Tak vil vente på svaret

Kære sunnykuk81,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser sammen med afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden og fandt ikke noget om tabsgrænser. Bortset fra følgende oplysninger:

"Hvis du oplever problemer med Casino med hensyn til dine betalinger, bonusser, grænser for ansvarligt spil, osv., er du velkommen til at kontakte vores supportteam til enhver tid! Vi vil gøre vores bedste for at løse eventuelle problemer, du måtte have."

Jeg har endda oprettet en konto for at se, om denne mulighed bliver tilgængelig for spillere på kontoen, men det gør den ikke. Vær opmærksom på, at tabsgrænser ikke er et obligatorisk værktøj til ansvarligt spil. Jeg forstår, at du har anmodet om, at de skal anvendes via livechat, er det korrekt? Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Desuden skal du forstå, at det er dit ansvar at give adgang til din casinokonto, frivilligt eller ved en fejltagelse, til en anden, og kasinoet kan ikke holdes ansvarlig for din handling.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej petronela, du kan tjekke alle tre e-mails, jeg har sendt til dig, hvor jeg beder vip-manager Monica om at sætte tabsgrænsen på min konto, hun satte grænsen og den sidste e-mail, hvor hun accepterede, at de fjernede grænsen med det samme, ventede ikke 24 timer

Plz tjek, hvis der er et spørgsmål, lad mig det vide

Tak

Kære sunnykuk81,

Mange tak for den videresendte kommunikation. Desværre må jeg sige, at jeg ikke kan se nogen fejl på kasinoets side. Som jeg nævnte tidligere, er tabs-/indskuds-/indskudsgrænser ikke et obligatorisk værktøj til ansvarligt spil. Desuden deres fortrydelsesperiode anvendelse. Forstå venligst, at en spiller er den eneste ansvarlige for, at deres konto og væddemål finder sted.

Desuden har du givet adgang til din konto til en tredjepart, hvilket er absolut forbudt. Jeg tror ikke på, at du har nogen chance for at få dine tabte penge tilbage, da du virkelig ikke kan bebrejde kasinoet, hvad der skete.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Kære sunnykuk81,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Hej Petronela Jeg har ikke givet mit kodeord til nogen. Det var kun min bror søn, der kom over, og jeg fortalte ham og min bror om min sejr, så om natten har han min telefon, og han gik ind på siden.. men jeg lukkede vinduet for heldige drømme. få log ud ... så på denne måde fik han adgang til min konto, men jeg tror, de gjorde forkert med mig, for første gang fortalte live-agenten mig, at det er en regel, at jeg skal vente 24 timer for at deaktivere min grænse, men næste gang de så, at jeg har så meget saldo på min konto, at de deaktiverer grænsen med det samme ... hvis de tager forholdsreglerne i yderligere 24 timer igen, ville jeg ikke have mistet mine penge

Men Alex-fyren på livechat ser mere ivrig efter at deaktivere tabsgrænsen, da jeg har chathistorikken, han spurgte ham selv, om jeg skulle fjerne, hvis jeg fjerner grænsen

Og da jeg spørger ham, indrømmer han også sin fejl, at han skulle vente i 24 timer, før han åbnede tabsgrænsen, og alle kasinoer gør det samme, de giver altid spilleren en chance for at tænke, om de vil ombestemme sig, men heldige drømme får regler efter egne fordele

Det, hvad jeg synes, de skulle returnere min saldo eller endda halvdelen af det, var ikke min skyld, men jeg tager tab, og det var ikke som 100 200 $, det var mange penge mere end 100.000 ...

Kære sunnykuk81,

Som jeg tidligere nævnte, er fortrydelsesperioden for enhver grænse, der anvendes på din casinokonto, ikke obligatorisk. Som kasinoet forklarede i deres e-mail (se venligst nedenfor), første gang de anvendte en fortrydelsesperiode som ekstra forholdsregler og beskyttelse. Men da du bad om en anden grænsefjernelse blot et par dage senere, antog de, at det ikke var nødvendigt at anvende det igen.

Hvordan den tredje person fik adgang til din casinokonto er ikke rigtig vigtigt. Indrøm venligst, at du ikke beskyttede din casinokonto, som du blev anset for.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Kære sunnykuk81,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.